蛋仔派对充值后退款金额不符

6月29日凌晨一点至7月1日，孩子在手机上玩网易游戏蛋仔派对中，该游戏未明确标明“充值”字样，而是以每天首次免费领取蛋币的形式，诱导未成年儿童，使未成年儿童在不知不觉中无任何验证与输入支付密码的同时扣取了2252元，经孩子奶奶7月1日发现后，第一时间联系到我（孩子母亲），我并速与网易联系要求退款，网易封闭了该游戏账号，此后三次次给予退款方案，网易只同意退款1651元，本人不认可，2522元是家里所有的生活开支，孩子奶奶至今心力憔悴，望平台给予帮助严查网易，能够退回2500元！

2024年，在网易游戏旗下的蛋仔派对未成年充值了6068元，今天找到网易关爱平台处理，填写退款申请，但是一直说不成功，客服说一年内的才可以。按照国家规定未成年是无效充值，而且三年内应该处理

我于2023年4月25日在网易雷火科技有限公司购买该公司的游戏道具，出现未成年人充值问题，我的诉求是退款8921元

近期，发现孩子在我毫不知情的情况下沉迷于网易的《蛋仔派对》游戏。孩子不仅半夜偷偷玩游戏，而且在游戏里进行了大量充值，累计金额高达 8465.55 元。这种沉迷行为致使孩子的学习成绩一落千丈，更为严重的是，孩子患上了焦虑症等心理疾病，如今已无法正常上学，只能在家中调养身体与心理状态。作为家长，我认为网易游戏公司在游戏的运营管理过程中存在严重漏洞与不当行为，极大地损害了孩子的身心健康以及我们家庭的正常生活秩序，故特此向贵协会提出索赔申请，期望能得到公正的处理与合理的赔偿。 在发现孩子的充值问题后，我及时与网易游戏公司进行了沟通，要求他们退还全部充值费用 8465.55 元。然而，网易游戏公司不同意全额退款，其第一次仅同意退还 4208 元，我予以拒绝。随后，他们第二次提出退款 4471 元，我依旧未接受。此后，他们又进行了两次加价，第三次加了几百元，第四次再加几百元，直至目前最高仅同意退还 5437 元。并且，网易游戏公司称按照其公司规定，只能退还近一年的充值金额，对于超过一年的部分不予退还。但我认为，孩子作为未成年人，其在未得到家长同意的情况下进行的所有充值行为均应被视为无效，网易游戏公司不应以时间限制为由逃避全额退款责任。 作为一名普通老百姓，我深知投诉这些大公司的代价很大，但是游戏公司这种作为实在让我寒心，公司连孩子自己充值进去的费用都不愿意退款，那我现在就不单单要求退款，还有其他索赔项，索赔明细如下： 1.游戏充值金额退款： 8465.55 元 2.精神损害抚慰金：50000元。 3.心理疾病治疗及康复费用：30000元。 4.因成绩下降产生的补课费用：25000元。 5.惩罚性赔偿：30000元。 我有充分的理由认为网易游戏公司在游戏运营过程中未能切实履行对未成年人的保护责任。其游戏的防沉迷系统故意设置明显漏洞，对未成年人的充值行为放任不管，未能阻止孩子在游戏中的过度消费与沉迷行为，从而导致孩子遭受了严重的身心损害。 综合以上各项，本次索赔的总金额为：游戏充值退款 8465.55 元 + 精神损害抚慰金 50000 元 + 心理疾病治疗及康复费用 30000 元 + 补课费用 25000 元 + 惩罚性赔偿 30000 元 = 143465.55 元。 我衷心希望你们能对网易游戏公司的相关行为进行调查核实，并依据相关法律法规和公平公正的原则，要求网易赔偿。

我家孩子于2023年开始在蛋仔派对这个游戏进行充值一直到4月初，现如今出现了未成年退款，以账号是成年人实名无法判断为未成年人充值为理由拒绝 这个过程已经一周了，一周时间内将我的户口本包括孩子的和游戏内实名人的户口本，包括户主的，还有近两年充值的账单证据，还有苹果拒退款的证据我全都上传过，而蛋仔派对的客服一拖再拖，最后给我的说法是充值账号是成年人的账号，没法证明是孩子充值的，之前我就跟他们讲过是孩子拿她姐姐的账号去玩充值，不知从哪里得知了充值密码，积小成多的充值，近期才发现充值了将近3000左右，家里有宠物需要动手术，孩子才告诉我们我们这才发现的，就是要求一个退款，都要用那么多的关卡来阻止我给我孩子退款吗，虽然我们家长有一定责任，但是工作太忙没有注意到，我愿意承担一部分责任，但总体来说还是游戏承担的责任更大，所以我要求退到八成以上，如果要证据的话，孩子在现实有朋友可以证明是孩子在玩游戏而不是成年人 我完全不知道他们在审核什么，一直在拿各种理由拒绝，我已经说得很清楚了是孩子未成年充值的，我家里也没有监控你告诉我该怎么证明呢，再其次我询问客服该怎么才能退款，客服告知我会再有人去审核，我的问题有三个，1还需要审核什么2还要我提供什么？3还要拖多久才能进行下一步？ 你们的客服一句话也答不上来甚至闭麦不回答，这是什么态度？什么拖款方案呢？ 我们家长确实是工作忙也不知情这件事，我们是有一部分责任，但我觉得他们公司责任更大，我现在的诉求就是要求他们给我退80%以上的钱，不要一拖再拖，充值了2900多

孩子在二零二五七月二十二发现的充值具体时间在蛋仔派对中冲的这笔钱真的很重要谢谢

2025年8月14日及8月16日，我家9岁小孩子在家长不知道的前提下在网易旗下的蛋仔派对中充值十多笔费用，一两分钟就扣一笔费用，总计消费994元。存在诱导未成年人消费。根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条规定，8岁以上未成年人单月充值不得超过400元，《民法典》第145条：限制民事行为能力人未经法定代理人追认的充值行为无效行为，现申请退还充值费用994元。我在2025年8月17日已提交未成年人退费申请，所有证明材料都已提交上去，请尽快处理退费，若3个工作日内未完成审核，我将同步向12315及广州市文化广电旅游局提交举证材料。

2024年至2025年之间，小孩用父亲实名认证玩游戏并且在父亲睡觉不知情的情况下用指纹解锁并充值，希望官方能够给予理解并帮助退款

游戏仗号是大人的实名，但孩子玩的呀！ 虽然游戏仗号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学xi软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。

未成年人在家长不知道的情况下充值大几千，想申请申请不了充值的时候是未成年，现在成年了