云南壬游国际旅行社诱导消费及乱收费

本人于2025年6月11日在微信与名为云南旅游定制师小丹～199****0969账号取得联系，电话号码为199****0969，咨询去云南旅行事宜。对方称自己是云南国旅国际旅行社，在询价过程中，对方承诺定价为2670元/大人，1970元/1.2儿童，1500元/1.2以下儿童，合计团费10780元。是一个昆明大理丽江6天5晚含机票交通住宿的行程，并且管家多次承诺该行程除团费外无任何费用，没有指定的购物点，没有固定的消费要求。我们微信支付了6200元到该导游提供的账户中。 7.6落地昆明，旅行社的合同专员来酒店和我们签合同，我们交了尾款4580元，盖章旅行社变成了云南壬游国际旅行社，并且合同专员额外收取了我们320元古城维护费，1000元保险费，还说，景区有四个项目可以升级，如果不升级，只玩基础的这些费用都可以退。分别是游轮600元、大索道560元、表演720元、吉普车400元.费用合计是3600元。这些必须要交上。 7.8日，在大理游玩时，我们乘坐了摆渡车，没乘坐游轮，来找旅行社询问退费事宜，导游管家刚开始以我们坐船为由拒绝退款，我们表明乘坐的是团费中包含的摆渡船，并未乘坐游轮，后又改为扣除100元的坐船费用，补50元差价，我们协商未果。鉴于白天的事件，我们晚上给导游管家打电话，一个说是领导的人接听的电话，我们就四项额外收费一项一项问了，此领导言之凿凿，只要没有体验的项目都可退费，我们有录音为证。 7.9在丽江，晚上有丽水金沙的表演，是额外收费的项目之一，我们在7.8和领导说了不看，并且在白天上大巴车的第一时间和导游说了，下午和换的藏族导游也说了，晚上他们以出票为由，要给我们退差价。协商未果 7.10在玉龙雪山，我们交过团费的行程中包含一个云杉坪索道，因为旅游高峰我们没抢到票，带团导游给没抢到票的人退了60元/人，全团都退了。我们找导游管家询问额外收取的大索道，他以导游退了小索道为由，拒绝退大索道费用，协商未果。 我们交的1000元的保险费，实际保单金额为9元，我们要求退差价991元，并退还古城维护费费用320元。 另外其中的一餐是我们自己解决，管家承诺报销150元，其中一项交通是自己打车，管家承诺报销13元,一共是3754元。 承诺的无购物地点，全程无购物，实际无限压缩游玩时间，无线延长购物时间，分别有两个上午四个购物地点。 请领导核实调查，维护去云南旅游游客

我要投诉云南壬游国际旅行社有限公司以下几点：1，欺诈消费者，存在隐形消费，旅游过程中不按合同内容执行，强行收取已含括在合同行程里的项目费用，拒绝退还预收款1800元，2，虚假宣传，行程中，餐食和住宿与宣传不符，诱导消费者参团，3，不按约定，私自改变行程，途中强迫购买多个景区电瓶车票等自费项目，导游挟迫声称不买做不到旅游大巴，视为脱团，后果自负。4，转卖游客，参团前保证自己旅行社导游及大巴，实则分别卖给三个不同旅行社，分别是昆明一家，丽江大理一家，香格里拉一家，5，行程中安排多达9个旅游购物点，且所在胁迫性购物，6，拒开发票，金额8500，涉嫌偷税漏税行为。 详情如下：1，落地昆明入住酒店后，签合同告知除了尾款2700还需要预交1800元的费用，当时产生质疑，签合同的人说不玩可退，都必须交，不交不给签合同和安排后面的行程，因为人已经入住昆明了，所以就交了，交了后立马联系旅行社反馈，当时也承诺不玩可退，2，在游玩过程中,存在导游强制消费，骑马，不骑找不到大巴车，看不了表演，吃不了晚餐，大理古城，玉龙雪山电瓶车，必须坐，不坐视为脱团，后面行程不管，3,1800的费用包括，古城维护费和保险，前期保证可退，其余不玩可退，其余费用包括吉普车80,2人，合计160（行程里包含，且表示不乘坐，导游强迫安排，且告知免费，不坐找不到大巴车)，丽水金沙表演180,2人,合计360， (原本合同里包含，且导游已经承诺收过一遍)，玉龙雪山索道140， 2人280，没上锁道且强制乘坐景区电瓶，导游已统一购买不做就跟不上，不等我们为由，游船150,2人300，行程里包含,现找由头强制收费，以上行程都涵盖在原本项目里，现存在欺诈，强制消费，游玩过程中一直与旅行社反馈，均已核查为理由，现拒不退费，第二大点，夸大宣传与实际不符，参团前发的住宿和餐食存在夸大宣传，诱导消费，实际吃住相差太大，有图片为证，且行程中宣传承诺的砂锅鱼，野生菌火锅及最后一站吉达姆草原未安排，第三大点，出发前告知只有2.3个购物点，实则多达8.9个，存在强制消费的景点，导游说人人都要消费，逃不掉的，不买就一直耗在购物景点，不安排后续行程，一共去的购物点有，茶庄，2翡翠，3银器，4黄龙玉，5导游车上推销云南特产，菌子干，鲜花饼，100元每箱，6藏药（丽江)7藏文化馆，请护身法器，8藏药(香格里拉藏民家)9导游车上推销牦牛肉，130元

到达云南后让我们签合同 以旅游过程中可能产生的费用（如大索道等不必须旅游设施）强制收费 承诺旅游后若不使用则退钱 现在说签不追责协议后才能退还钱 但旅游过程中有诸多欺* 欲用该协议强制让我们不追责不投诉

承诺公司与合同公司不符 导致本人举报无效 怀疑伪造公司来逃避责任

本人于2025年6月13日在微信上与云南壬游国际旅行社有限公司的管家张冉冉预订豪华高端精品游—昆大丽6天5晚，我们5人团费共计10780元，当日共支付定金6200元，约定7月6日在昆明签订合同并支付尾款4580元。 7月6日到达昆明酒店后，旅行社交接工作人员要求本人额外支付大理古城和丽江古城维护费320元、保险费1000元、游轮600元、大索道560元、《丽水金沙》表演720元、吉普车游花海400元，共计3600元。并承诺后面的四项不想体验可以全额退款。 7月8日游玩时，到达南诏风情岛，乘坐摆渡船，不是后来升级的游轮，当晚我们打电话确认，接电话的是张某的领导，我们全程录音，并承诺没有体验的项目可以退款，退费时张某又要扣除100的费用。7月9日晚，10点20左右有丽水金沙表演，我们之前已经跟8号带我们的导游自己旅行社明确表示不看这个表演，旅行社未跟导游协调好已出票，后来退款时要扣除一半费用。后来我们跟保险公司确认，我们5人的保费共9元，保险差价991元。 7月14日14:29在微信又联系了张冉冉，协商退费的事宜。张冉冉知道我们投诉了他们旅行社的前提下，提到“你们两个人轮番投诉我，我还退什么”，态度非常嚣张。我们秉着自主协商的前提，跟她交涉，张冉冉还是坚持之前的退款数额，当我提到大索道的费用是不包含在团费里，是额外收取的，她又开始偷换概念，声称合同专员不知道我们升级了行程，收取的140元是小索道的费用，导游退了我们240元，另外退我们差价320元。很明显张冉冉前后表述不一致，意在不退款或少退款以蒙混过关。我又提到保险的问题，她又开始东拉西扯，提到高铁和火车费用，让我们重新算账，意在让我们知难而退。后来协商未果，他拉黑了我。我的另外一名同伴还收到了侮辱，声称我们带着孩子来*吃*喝。 我们游云南App投诉至今一直没有结果，后来我们咨询了法律中心的顾问，发现了疑点，我们付款的微信凭证，商品名称为云南国旅国际旅行社，收款方却是西山区蕴财文化传媒工作室，签合同盖章的是云南壬游国际旅行社有限公司。此*局环环相扣，我们维权路异常困难，像我一样遭遇相同事情的成百上千，有些人偃旗息鼓，自认倒霉，有些人正在观望，我们却想要个说法，我们消费者的权益应该收到保护。 我们要求旅行社退换承诺的未体验的项目费用2280元，保险差价991元，古城维护费320元，以及吃饭和打车费用163元，共3754元