颂春通讯流量卡使用及退费问题

我于2025年1月6号收到快递，以为是自己通过正规渠道购买的流量卡，根据快递里面的信息跟客服进行沟通，得知需要首充100元进行激活并且这100元同时充值进流量卡里，后续每月扣费9元，充值后显示该卡该套餐名额已满，联系客服后，1月7号客服回复让我提交换卡使用，本人提交申请。于1月12号收到新卡，联系客服转移话费及套餐，后续订购了一个月的流量套餐，在进行订购次月套餐时，无法订购，多次联系客服，无法解决，后续又充值一百元，才可以订购次月套餐。在使用过程中，经常会出现无服务无信号的状态，多次联系客服，客服不能及时回复，所以决定不再继续使用该卡。联系客服注销该卡的事宜，客服表示，退款需要销毁卡片 （例如剪断）录制视频发送给客服 ，视频需要照清楚芯片上的卡号，发送视频后，客服提交申请后，让我等待退款即可，于5月12号发送视频给客服，到目前为止，未接到什么退款信息