智行平台民宿订单取消霸王条款及退款纠纷

我于2025年1月1日在智行平台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和平台沟通说要扣百分之二十的违约金，下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2月8-9日携带小孩火车出行，出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票，余票充足的情况下，收取了将近票价的预订费！由于需要联程订票，加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒！！！平台加收费用字体太小，当时订票着急无法看清。并且平台以低于官方票价醒目提醒，误导消费者！一次订票加收费用太多，堪比票价可恨！！！欺*误导消费者！

我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子，我想退票或改签.平台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话，工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款，会退回支付的平台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此平台点击退款，就要扣除674.9元.我在了人工，根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢？

我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居（南澳岛）店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商，因行程有变想要取消订单，被酒店告知无法取消，确定订单后30分钟之内才可以免费取消，现在取消要扣掉我100%，在得知后，我多次尝试联系智行客服，但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%，因为已经超过取消订单时间，我需要负责酒店的损失，但是我并未入住，我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气，欺*不顾消费者意愿，单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于1月10日中午在智行app上下单了24-29日上海往返东京的机票（均带行李额），下单前行李详情中显示往返均是20kg我才下单的，下单后返程机票秒出单，我就进春秋航空app查看了机票信息，显示为无行李额的机票。发现这个问题后我就进智行订单中查看，发现我支付完成的订单明细里的返程行李额从原先购票界面的20kg变成了5kg，而出票信息明确为无行李额。为确保我下单前没看错信息，我重新进入了购票界面，点来后发现同一笔行程确实往返行李额为20kg，智行存在虚假出票的问题。 进而我当日就联系了智行客服，一开始推诿说是要周一才能回复问题，后面因我们强烈要求她转口为10号下午见18点给回复，结果10号一直到19:00他们客服都没给出解决答复，仍旧要拖到下周一。同时我发现在我进行申诉后一段时间，他们后台把购票界面改为了返程5kg行李，又过了大概三小时后平台界面又变回了20kg。我合理怀疑他们智行就是这样从行李额明细中做小动作，从顾客和航司票价之间赚取行礼差价。但我已截图录屏为证 现在我刚进春秋app订单界面发现他们智行后台自说自话给我按照他们订单中错误的5kg信息支付了5kg的行李额费用，但我的诉求以及他原先购票界面显示的是20kg。 目前航司票务显示的机票总额依旧小于我的支付金额，要求智行必须严肃处理虚假订单问题，还顾客正确权益，要么补回20kg，要么给我操作退票重新出有行李额的机票。

我买的沈阳北站到南岔车票付费400/南岔到伊春33（都是2个人的）但智行上钱数和我的实际付费不符。 7月22日买的票也是实际付费和智行上的钱不符，而且连口3次，没有明显提醒 我的诉求返回在智行上多付的钱

我于2025年7月26日购买车票，车票总价格18.5元，由于没有注意到选座需要收费，就多付了13元的选座费用，我认为收费不合理，联系了客服，客服拒绝处理。

我在2025年7月26日早在智行旅行APP订了重庆市城市中心酒泉公寓两晚，我刚预定上，因信息有误，我8:38付款335元，8:40取消订单，确无缘无故扣除我一晚房费，平台未明确表明取消政策时间，存在欺诈消费者

根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。智行网和南京泉至酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。

买两张票，有一张硬座，但是还是给我订了两张无座票，后续承诺给我承担退票手续费，智行火车客服就给我吧票退了。退完我在上面重新买了有座的票，他们客服就跟我说不承担退票手续费了