已解释
中通快递员情绪化丢弃快递，理赔协商困难
本人于1月23日在北京购买了一双1299元的鞋，一件698.92的衣服，拼多多购买用品37.5元，1月24日下午抵达上海市浦东新区川周公路6103号初语设计师民宿，1月25日退房，将厚衣服寄回家里（一双鞋1299元一件衣服698.92元一些生活物品37.5元以及一个围巾（别人送的生日礼物无购买记录2660），价值共4695元）于是预约了中通快递上门取件。快递员先是以不在这边为由，拒绝揽收。因为物品较为贵重多次沟通后将快递取走。线上付款后，快递员私下加我索要额外费用（未解释原因直接索要）。将费用结完后发现快递员将我删掉，我找客服联系了站点负责人。得知是快递员以为我投诉他，赌气将我快递退回。首先，未第一时间联系上我告知。当我得知此事，得到的处理是东西已经被：“酒店”丢弃。中通回复是：公司规定未保价的物品最多赔付300元。除非证明物品价值，告知有支付记录，得到的反馈是：只有支付记录没有产品图片所以无法赔付。未保价只赔运费三倍”的条款属无效格式条款。根据《民法典》第八百三十三条，快递需要按市场价全额赔偿。如果觉得赔偿问题无法解决，请快递方需自证无过失。次此情况完全是快递员情绪化严重一己私利，故意将我的快递丢弃。私自退回我的快递。希望中通可以对职员和站点进行规范，希望可以得到重视。给我一个满意的解决方式。
投诉编号：99221918
投诉对象
中通快递
近30天投诉解决率88%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
2元
投诉问题
#保价理赔
#服务态度差
#货物丢失
投诉进度
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投诉中通快递延迟配送致冷冻食品变质要求赔偿
本人在淘宝上买了速食糍粑，快递单号78872270985737，在快递于1月12号到货之后，驿站工作人员没有第一时间将货物送达，而是私自未经我的允许，将货物放在离我本人收货地址非常非常远的驿站。在我向物流客服反馈了这件事情之后，工作人员第二天给我打电话沟通说承诺会送达，但是他并没有。于是我再次向物流客服反馈，第三天快递工作人员仍然没有进行送货，第四天也没有送货。由于是冷冻食品且没有添加防腐剂的食品，工作人员私自将货物放在自己常温驿站四天四夜有余，即使他明天送来我也不敢再吃，怕坏掉，我要求快递工作人员对我的货物进行原价赔偿，以及他所耽误的时间，还有工作人员极度不负责，态度恶劣，像是故意而为之，物流客服处理三天也没有任何结果，没有作为。我要求赔付我的货物和精神损失费，并且我要求快递工作人员给我道歉。
已改善服务
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2024年9月19在抖音购买动漫周边，22号早8:26显示开始派送，晚上17:10左右我打电话给网点咨询快递多久能送达，网点客服态度很恶劣说今天送今天就会到，我口误说将近12个小时了能不能让业务员稍微快一点，对方客服便嘲笑道早上八点到现在就12个小时啦？明知重点不在于这里但是非要避重就轻的嘲笑客户，反而对客户提出的需求充耳不闻。我生气道十个小时也好十二个小时也好我的货物今天能送到吗？对方态度极其恶劣！说能送到就会送到，没送到我们这边就任责丢件。我说我不需要你任责丢件我只需要我的货物。对方更是态度嚣张说你的件已经丢了，就是丢了我现在就告诉你已经丢件了，你自己退款去吧。我说我要投诉，对方表示随便投诉。
后续我联系业务员也故意不接电话或故意挂断，无法沟通，没有任何道歉没有任何解释及解决方案，非常恶心人！
态度极其嚣张恶劣，对于自己的本职工作也是完全不当一回事，既然如此为什么要做这个快递网点，短短一周不到的时间，恶意丢件两次，并且毫无歉意！
我唯一的要求我的货物能完好无损到我手中，并对该网点及业务员严厉处罚！网点电话为0574-27****78
业务员电话为130****8805
9月16购买的快递丢件我已经和商家协商并成功退款，9月19日购买的快递为孤品周边，拒绝恶意丢件，我的诉求是 必须 完 好 无 损 送至我所在地址！如果非要恶意针对强行丢件十倍赔偿！
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