拼多多冰鞋退货纠纷及平台处理不当

事件经过：2025年1月18日，我父亲于拼多多“花样滑冰体育店”支付1040元购买冰鞋。试穿后因硌脚、尺码偏小申请退货（单号JT5348793674497）。商家签收退货后，以“鞋头存在小瑕疵影响二次销售”为由拒退，但未提供专业机构鉴定证明瑕疵影响销售，亦未说明判断标准。商家签收未拒收应视为认可商品状态。 平台处理不当： 1. 证据不透明： 我要求商家提供发货视频证明冰鞋无瑕疵，平台接收视频后直接驳回我的申诉，却拒绝向我公开该视频，客服未说明法律依据，违反《电子商务法》第58条及《消法》第8、15条。 商家仅凭退货视频主张瑕疵，未按《七日无理由退货暂行办法》第9条提供专业鉴定报告。 2. 强制处理与新增损坏： 平台首次解决方案为强制退款100元并寄回冰鞋（未经我同意）。收到时冰鞋出现新瑕疵（漆面磕损、刮蹭），平台未承担运输保管责任，违反《消法》第11条。 二次解决方案仅发放200元平台券，未实质退款。多次客服沟通均拖延未果。 侵权事实与法律依据： 1. 侵害公平交易权（《消法》第10、24条；《退货暂行办法》第6、9条）：商品仅试穿无实质损坏，包装完好。商家未证明瑕疵由消费者造成或实质影响销售，平台未公正审核即支持拒退。“硌脚、尺码不合”属质量问题，消费者有权要求退货，不受平台售后期限限制。 2. 侵害知情权与监督权（《电子商务法》第58条；《投诉举报办法》第16、23条；《消费者权益保护法》第8、15条）：平台隐匿关键证据（发货视频），剥夺消费者质证权利，且未依法说明不提供依据，逃避平台举证责任。 3. 逃避连带责任（《电子商务法》第38、61条）：平台未审核视频真实性，未履行中介方义务，对商家拒退行为应承担连带责任。 4. 新增损害未赔偿：平台强制寄回导致商品二次损坏，未履行赔偿责任，违反《消法》第11条及《侵害行为处罚办法》第8条。 我的诉求是要求拼多多平台7个工作日内退还商品价款740元；公开商家提交的发货视频并重新审核瑕疵责任归属；赔偿强制寄回导致的新增损坏（漆面磕损、刮蹭），或按残值补偿损失。