投诉详情
已解释

谷谷酱代购超时发货且商品有严重瑕疵引发售后纠纷

我于24年10月30日在谷谷酱代购购买了157.6元的徽章,卖家承诺25年5月31日前发货,但卖家实际发货时间为6月1日,超时发货。在我收到的该商品有明显的严重瑕疵,我寻找商家,商家起初针对严重的瑕疵提出只愿意赔偿虚拟币(价值2元),并掩盖事实称这是轻微的瑕疵,我拒绝商家不合理的赔偿,要求商家换货或者退货退款,商家不接受换货,也不能退货退款并与之后又称我的开箱记录不完整,只愿意以优惠券!!的形式赔偿我一个物品价格的,根据消费者权益保护法,我要求卖家出示该商品完好的证据,商家拿不出来,并且拒绝配合消费者权益保护法,坚持要求没有开箱不售后,我的诉求就是要全部商品退货退款或者换货,而不是给我提供虚拟且不够额的优惠券,我花真金白银购买该商品,东西出现严重瑕疵,商家只赔偿虚拟优惠券或者积分作为补偿,并且商家在拿不出证据表明该商品发出是完好的情况下,商家拒绝提供任何售后。 上一次投诉商家给出的方案只有仅仅的优惠券或者说的好听的,仅退款。但实际是要求我销货才给我退款21元。而我实际花费150多元,商品有问题,商家提供换货是他们应有的职责,他们不提供换货,也不接受退货退款,拿我真金白银花的钱,只愿意赔偿我优惠券,天理何在?根据消费者保护权益,法商家不能因买家没有开箱视频而拒绝售后。我的诉求只有退货退款或者换货,我不需要任何的优惠券更不同意销货只赔偿20元的方案
投诉编号:99217907
投诉对象
潮玩族(千岛APP)
近30天投诉解决率91% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
157.6元
投诉问题
#售后服务欠缺 #发货纠纷 #商品丢失/损坏
投诉进度
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