微商小程序购物质量问题及退款纠纷

我在7月12号在微信上面的微商里面的一个小程序叫做触店里面下单了一双鞋子，大概是190多块钱。嗯，购买之后我觉得产品质量有问题，非常不好，基底非常硬，质量极其没有办法去穿。然后我想申请退款，但是商家不同意，只能换或者是把钱留在这里下次消费。他违反了网上购买商品的三包，我想保护自己的消费者权益，要求退款处罚商家。事情人出现之后，我首先在他们的那个小程序出店里面进行投诉。但是是商家自己处理的，没有办法，并且还在其他的软件上面进行威胁我。然后我又在那个程序上面举报了商家也没有用，就是不予处理那种情况。