荣耀手机电池故障及售后服务问题

本人于2025年6月30日购买荣耀DT手机（16GB+512GB）一台，购机后充满电，但未激活，手机无任何操作，后台无软件运行，电量一天有余已消耗殆尽，无法开机。考虑大厂生产应无问题，可能个人多虑了，遂激活，激活后，电量充满电、老人不常用手机的情况下，到晚上电量已耗尽，需充电，本人于7月9日向荣耀店反映电池问题，店铺反映是手机连接无线问题，不连接耗电不快，7月11日早6:35手机突然卡顿，触摸无反应，卡顿五分钟后，两分钟内从100%掉电至0%，关机无法打开，插入充电器也无反应，联系客服留言说明情况，后联系人工客服，客服表示第八天无法退货，并要求检测，并与客服初步达成一致寄回检测，再行退货。晚上七点左右插入充电器后，手机终于可以开机了，后台显示电量在5：30-6：30之间（后台无具体到分钟的显示，只有笼统时间）断崖式下滑，从100%到几乎为0，可以确定手机存在严重质量问题及缺陷，申请京东介入，京东客服原样复述荣耀官网话术，不予解决，提供问题照片及视频仍被无视。昨天荣耀客服电话沟通帮我处理跟进，未提及检测产品如何处理，今天在没有短信及电话通知我的情况下就给我寄回产品，本人上班不在家，误以为唯品会快件所以让人代收，找荣耀客服时候方才发展22号在对话框给我留言了发件信息，找客服反应这个寄回信息告知渠道的问题，客服听不懂我的问题，还将22日说成昨日，什么问题也不帮我反馈，还一直给我发好的呢宝，疑似店大欺客，无脑拱火。以管窥豹，整个荣耀非常不专业，不管是产品还是服务，强烈要求退款，尽快处理谢谢！