薇薇新娘婚纱摄影虚假宣传并拒绝退费

本人于2023年9月6日与被投诉‮签方‬订婚‮摄纱‬影服务合同（套系金额4498元），当‮支日‬付“预约款”2600元。合‮底同‬部注明：“有效期内如客户强‮要行‬求退款，则应‮除扣‬订单总‮额金‬的50%作为违约金”。 现因个‮原人‬因申请解除合‮并同‬退还已付款项。但被投‮方诉‬以合同条‮为款‬由，拒绝‮额全‬退款，拟扣除2249元（即50%）作为违约金。 1. 该2600元性‮为质‬预付款，非‮律法‬意义上的“定金”。被投诉方‮今至‬未提供任何拍摄、选片、制‮等作‬实际服务，未产生实质‮损性‬失； 2. 合同中“扣除50%违约金”的‮款条‬属于格式条款，单方面加重‮费消‬者责任、免除经营者义务，违反《中华人‮共民‬和国消费者‮益权‬保护法》第二‮六十‬条及《民法典》第四百九十六条、第四百九‮七十‬条之规定，应属无效； 3. 根据《消‮者费‬权益保护法》第五十三条：“经营者‮预以‬收款方式提供‮品商‬或者服务的，未按‮约照‬定提供的，应‮按当‬照消费者的要‮履求‬行约定‮者或‬退回预付款。”被投诉方理‮全应‬额退款。 综上，恳请贵局依‮介法‬入调解，维护‮费消‬者合法权益。

于去年年初线上咨询了婚纱照套餐，沟通过程中一直催单，交了钱后又催去店里付完全款我没同意。由于销售一直催单就转了钱，还一直催付全款，后来没有去过店里也没有去签过字，现在拍不了婚纱照了所以想把钱退了，我也说了不需要全部退，可以扣一部分，但是他们不愿意，一分钱都不退。现在也是特殊情况需要退款，交了500，可以扣一部分，最少退400给我，但是不能全部都不退，没有签过字没有合同，没有提供过任何服务。并且说明一下我聊天记录里说的都是基于销售并没有主动给我发单子确认套餐内容的情况下，没有收据和单子我害怕到时候去了不认账，毕竟都是线上沟通，没有去店里，所以我说什么去了很多次只是想让她先给我发单子，并不代表我认同签字了

本人于2025年11月28日在佛山市顺德区薇薇新娘婚纱摄影店（统一社会信用代码：914406********51XU）订购婚纱照拍摄及合同对应的服务，支付精修费用共计1999元，双方约定精修照片35张（后续因其他原因增加到55张），需达到自然美观、符合客户合理要求的质量标准。 2025年12月6日完成拍摄后，精修过程中因精修效果差先后更换3名修图师，截至投诉当日，所有精修稿均存在严重质量问题（如人物面部修图失真、细节处理粗糙、未按沟通要求修改等），且商家未提供任何有效解决方案，反而以“本人要求过高”为由推诿责任，仅同意退还部分精修费用，要求本人自行修图，严重违背服务约定。与宣传的客片效果相差太大。 本人核心诉求为：解除服务合同，要求商家全额退还费用1999元。 现向贵部门投诉，请求介入调解，督促商家履行法定义务，维护消费者合法权益。

拍摄的摆台就一张照片而已，照片书也是没贴好，随便拍的照片

我于2025年9月30号在肇庆薇薇新娘摄影店用1999元购买了摄影套餐，套餐包括如下：底片全送，24寸欧式油画一副相册:10寸杂志相册一本摆台 8寸主题摆一个，1.6米迎宾海报一幅，婚礼X展架一个3D电子相册一辑标准版微信请柬，10月6号到店选择相片的时候，要付688购买初修的相片，另外精修相片要68元一张，当时我老婆糊涂的又给了1500，给钱后我觉得不对劲要求商家退款，他们说不能退，要我在合同里签名，当时我没签，他们说不签就不给我做产品，我的婚期都过了，他们还没给我做产品，找他们老板说不在，要电话说没有，过程的态度就是爱理不理……我打了12315，商家不同意接受调解。

关于昨天我去万隆购物广场逛街，突然间来个销售人员，跟我说店里搞活动现在88元就可以拍一家三口的照片，有七张精修入册，完事了就喊我加微信就拿我的手机去点链接直接进入付款环节，我并没有看到霸王条约的机会，付款完了还要拿我手机去转发朋友圈才有七张精修，我没同意，后来他走过后我才看到他发的文字说没有给精修底片给我的，只是入册而已，然后我就要求退款，对方就不给退款，说这个是活动价，一经购买不得退款。这是严重的侵犯到我消费者的合法权益了，明明就是霸王条约，哪有刚付款未消费就不给退款的，他们这是用88元引流，进店后要底片又要额外加钱，我最讨厌这种商家了，一开始说好多少钱就是多少钱，我能接受我自然会买单。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，也有公*交易的权利。这种不可退款的规定限制了消费者的选择权，排除了消费者要求退款的合理诉求，是不具有法律效力的。

25年7月份谈，对方说帮她充一下业绩，就一起把钱全部给交了，8月份拍照，拍照很水，化妆出来比我素颜还老火，这就算了，不想吐槽了，最主要一直闭口不谈什么时候可以取片，询问还态度非常恶劣，直接不回消息。修图要二十几天，一个月嘛？问一下还消息都不回。现在想起来当时签的一个单子对方都没有签真是名字，就一个“小陈”

事由:要求退还预存款1000元及确认预约单格式条款无效一、事实经过 本人于2023年8月31日在贵店支付1000元预存款，用于购买写真拍摄服务(预约单编号:00***67。预约单虽约定“有效期两年”正文第6条，但存在以下违法情形: 1.未显著提示有效期条款:该条款未采用加粗、标红等醒目方式提示，违反《民法典》 第496条； 2.未消费余额应退还:有效期届满后，本人未享受核心拍摄服务，根据《消费者权益保护法》第53条，贵店应退还预付款； 赠送服务不得抵扣:贵店声称“已使用赠送服务”无法律依据，赠送服务属促销行为，成本应由贵店承担(《民法典》第657条)。 二、我的诉求1.格式条款无效 依据《民法典》第497条，预约单中“有效期届满不退预存款”条款因排除消费者主要权利、免除经营者责任，属于无效格式条款。 2.立即退款义务 请贵店于收到本函后5日内退还1000元至本人账户

我于2025年7月2日在微信上广东省东莞市常*镇常黄路4号2栋薇薇新娘婚纱摄影店工作人员微信了解到摄影活动购买29元报名费，当时活动宣传进店免费领取水杯。到店里领取水杯时一直宣传并且承诺如果后期套餐不符合可以退29元报名费，截止到今天微信要求退费不搭理人。侵害消费者权益，我的诉求是全部退还我费用。