携程无法取消酒店预订并拒绝退款

如图，中国人入境拉美国家60天或者90天以内，是不用向酒店缴纳增值税的，但是携程酒店自行增收增值税！ 一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店，这是给中国缴纳的增值税，不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的，首先如果我们在国内预定酒店，房费中本来就含增值税了，这笔费用是针对海外酒店才分开算的，他们是在偷换概念，其次我的订单也是在国外预定的，也不存在说什么在国内下单这回事。 后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费，这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”，代为酒店税费，我已经和酒店确认了，酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税，携程这又是代谁收取？事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。 中途携程在明知道我在海外有时差的情况下，还反复在当地凌晨两三点给我打电话，真的已经严重影响我的正常作息了。 请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项，谢谢！

投诉携程订单号112814******9895及程工号633240客服，我的诉求是补偿订单与原订单112814******6604补偿款之间的差价732元。我和朋友于7/12下午入住携程预订的北京西长安美居酒店2042号房，订单实付金额730元整。7/13凌晨1点左右房间突然跳电，1:20我与同住人先后下楼至酒店大堂。同住人向酒店前台询问了电力恢复情况，得知酒店无值班工程师，且不清楚何时恢复供电。 1:33我向携程在线客服发起了投诉信息，1:34携程回电，在电话中我向携程说明了酒店停电情况，询问酒店恢复供电时间，希望携程与酒店沟通。1:45携程回电告知恢复供电时间不明，并建议我和同住人更换酒店解决住宿问题，我和同住人想观望一下酒店恢复情况，未答应。至1:55，此时离一开始停电已过去近一个小时，酒店电力仍未恢复，1:58携程回电，因电力近一小时未恢复，严重影响了我与同住人休息，客服说可以提供给我们不超过原订单金额三倍范围的酒店，因此我要求携程客服寻找五棵松至北京南站范围内含双早五星级酒店，客服说没有符合条件的酒店，推荐了五棵松北重科技园开元名庭酒店，这与我提出的条件不符，故拒绝，后客服推荐了北京西南华邑酒店，我与同住人可以接受，客服说原订单原路退回，需要我们另行下单，携程之后通过携程平台钱包的形式，补偿华邑酒店与美居酒店的差价，这与客服之前给我们的赔偿方案不符，客服不承认之前答应过赔偿可以赔偿三倍房费，只认可携程可以赔偿新订单与原订单之间的差价，且新订单金额不超原订单金额的三倍。自2:20开始沟通了36分钟，此通电话客服多次抬高声调，态度极为不耐烦，2:22客服在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了美居酒店的订单。至2:59， 我们最终订了北京丽晶酒店双床房含早餐，客服仍然只赔偿订单差价。首先，酒店停电且长时间无法告知确切的恢复时间，无应急预案，影响休息；其次，携程工号633240客服给到的赔偿方案前后矛盾，解释赔偿方案含糊不清，让客户难以理解，沟通效率极慢，严重影响了我们正常休息的时间；第三，在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了原订单，并且服务态度不耐烦，客户体验极差，我的诉求是携程补偿新订单与原订单补偿款之间的差价732元，新订单112814******9895金额是2,053.19元，目前收到住宿及交通补偿1,447元，含交通补偿125元。

我于携程购买了6.26 22:10北海到南京一大一小的机票，当天气象局发布八级大风预警，所有涠洲岛回北海的航船在无提前通知情况下突然停运，我于携程申请由于不可抗力免手续费退机票，携程反复电话让我取消机位，我说是否是取消值机，客服回答是要我操作取消值机，按照携程指示操作。当日确实也发生天气导致航变，同一时间申请退票的同行朋友目前均已免手续费退票，只有我需要收取高额手续费，区别对待，航空公司电话回答是因为我被取消机位，而这个机位是携程客服操作，携程回答是经我同意的，但是客服存在诱导行为，取消机位也是客服行为，目前强制我承担高额手续费，严重侵犯消费者权益。

我于6月2日在携程平台委托专人抢北京至桂林火车票，6月20日开售，但由于携程未在这近20天内未验证授权账户，中途我未变更过账户密码，在抢票当天短信通知无法登录账户，导致抢票失败，并电话通知我可自行在12306购买到南宁经停桂林的车票，需要多付800元。后续携程系统又多次故障对我进行扣款，我申请了取消。因后续行程已定，只能自行购买。携程因流程问题导致无法抢票，并造成客户经济损失，并非正常的抢票失败，应按照违约赔偿直接经济损失。已跟携程沟通并可以供录音，上述问题携程认可，但不愿赔偿客户损失。诉求为携程赔偿直接损失800元。如需录音可提供。

3月26号，酒店调整的美团和携程的价格本身是一致的。然后携程平台私自打开了调价助手，以低价诱导客人订入四个订单。订单客人，我们正常已安排入住，随后跟携程平台沟通，订单差价问题。携程也已做补偿。随后，携程突然因为这四个订单给了违约，给携程商服继续沟通，并让我提供了当天的调改价记录和促销折扣，是和其他平台一致的。随后携程商务回电话，以各种理由说解决不了，必须处罚。 另外，他们的业务经理长期已价格劣势为由，经常检点酒店调价，甚至索要酒店对应其他平台的账号密码。

我是携程商家，对携程来说我也是他的客户吧？！ 昨日门店收到一条来自去哪儿的差评，内容并附带图片2张，因与酒店情况不符进行申诉，当日下午申诉通过，处理结果为：已隐藏该点评，并不计分。 今天突然发现这条点评又出现了，原来是这个客人修改了点评还把原本的图片进行了删除。 联系携程客服，客服帮我进行重新申诉， 然后失败了，理由是：用户对点评进行了修改，现无法核实用户点评是否非本酒店点评故正常展示。 这是在搞笑吗？已经申诉通过，就因为客人修改了点评，就可以又重新出现，那前面申诉通过意义是什么？你是欺*商家还是欺*你们自己？？ 太可笑了！

我于7月22日购买7月25日北京南到太湖南G2595次火车票，花费620元（见截图1）。 7月25日用携程平台操作改签，点击“改签”按钮，显示“全部改签车次”，我选择了一个中转车票，显示“变更车站”，然后我点了确认，最后改签成功，并重新支付了车票。当时我还奇怪，为什么改签还要付钱？最后发现携程上是“改签”，12306是“退票”，退我496，也即扣了我124元（见截图2）。 我问携程客服，被告知直达不能改签分段，并表示后续会有人和我联系（见截图3）。 因我改签时并不知道会出现问题，故未截图、录频。我选了我携程上其他的火车票订单，在携程上开始了改签操作并录频，证明以上所言非需。 我认为，如果直达不能改签分段，携程不应该以“改签”显示，全程也未告知消费者虽为“改签”实为“退票”。携程的行为，只是为了显示自己的平台很好用，但忽视了消费者的利益。携程的上述行为： 第一，是对消费者的一种欺诈，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条关于经营者欺诈的规定。如果我知道这个“改签”最后产生“退票扣手续费”的效果，我绝对不会继续操作。携程的“改签”按钮让我陷入了错误认识，并因此做出相应行为直致产生损失。 第二，携程未履行告知义务、提醒义务，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于经营者提醒义务的规定。我在携程点进“改签”时，携程显示了“全部改签车次”，我选中转，携程显示“是否变更车站”，我选“变更”，然后选座、支付，全程携程未告知“您已经选择退票”，或者告知“直达不能选中转改签”，导致消费者以为是改签、其实是退票，最终被扣124元。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，携程应对欺诈行为承担相应法律责任，对我履行惩罚性赔偿500元，或者最少补足我的损失124元。

预定了2015.07.20的高铁：杭州西站开往赣州西站G699的票，此高铁因自身原因取消后已退票，7月24日中午高铁局显示已退款。携程平台至今未退款，咨询客服退款，说是系统问题，过于离谱。投诉携程平台延迟扣押客户退款。

我在携程预订了长白山西坡的一家酒店。因行程有变无法前往所以想取消预订，因为现在离预订时间还有20天，我认为并未对酒店造成损失，所以酒店应该全额退我房费，经协商酒店并不同意，希望能维权

我于7月24号定了个酒店，临时改变了个目的地，然后因为在火车上信号不好，导致无法在限定的时间内取消订单，导致现在无法取消退款