裤子口袋破损严重引发退货纠纷

投诉人于2025年2月14日在小红书平台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品，支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取，通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天退还我支付的139元款项

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是死棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书平台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，平台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书平台本人多次找到小红书进行沟通，前两次平台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书平台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：平台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网平台及国家管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商平台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附近的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了平台 平台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者平台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最近这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书平台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，

我于2025年7月28日在小红书电商平台，店铺名：Puppy捏捏购买(现货）缝边大克重珍妮花长饭团，7.30日快递到手，出现了货不对版，卖家图片和实际到手图片完全不相符，商家说碎碎是随机，他有两款随机发等等一系列后话，都没有在商品里标清楚，随后我要求退货退款，商家出运费，商家拒绝，我申请了小红书平台介入，小红书平台7.31日下午1点多同意了我的退货退款，小红书出运费，我于7.31日下午4点将快递邮回给商家，商家再一次拒绝了我的退货退款，我全程有开箱视频和邮寄视频，商家1侵害了消费者权益保护法第9条，通过虚假图片，引人误解的宣传，让我误以为商品很好看，误导了我。2侵害了消费者权益保护法第56条第一款第8项规定，对于我的退货，故意拒绝！平台的机制使得商家有反复拒绝消费者退货的权利，小红书应当对商家拒绝退货的行为，及时制止，必要时可以停止对其提供平台服务（网络购买商品七日无理由退货暂行办法第23条），商家这种强买强卖的行为严重侵害了我的权益，我的诉求是退货退款，运费由商家或者平台承担。

我是2025年7月21号在小红书直播间买的一个299的课开通店铺的，然后发给我一些课，让我自己去学交完钱了就没人管了就让自己去学，根本就学不会老说教有什么不会的问，我感觉被割韭菜了，然后申请退款也不给我退！平台介入了就只退我50块钱，我不同意我需要退全款，小红书平台监管不力就让这些商家出来*人！很生气！希望给我解决一下！

我于2025年7月23号在小红书“霸气鸡翅爱拆卡”直播间进行了两次下单，分别为99元和117元，直播间拆卡 （1）按约定，商家应“随单发货两张光栅卡片”但实际到货仅一张，导致本应今天送人的生日礼物无法送出，商家最初提供的解决方案：后续补发一张光栅卡，由于补发到货时间来不及，因此我拒绝此方案，只能自己花钱买别的礼物弥补，造成本人时间和金钱损失，将全程开箱视频发送给客服后，客服拒绝承担责任（2）客服以拆封后不退不换为由拒绝退款，但我这边提出的另一个解决方案是，针对我购买的两个订单，本人在直播间代拆的部分不退，未拆但已经收到货的部分退货退款，商家玩文字游戏，拒绝退款（3）商家在已经知道我货物未拆封，且缺货漏货的情况下，也不同意部分退款，难道一句“不退不换”就能成为一切漏发和质量问题的挡箭牌，让顾客承担全部损失？！中国什么时候有这种霸王条款（4）客服最后连自己漏发也不承认，完全逃避责任 订单号为申通 772045223686234

小红书网购空调清洗服务，下单后第二天有个自称美的派单员联系我，给了我师傅联系方式，次日师傅上门清洗，美的派单员及清洗师傅师傅多次索要验证码，我拒绝后他们说提供验证码是必要流程，遂提供不然不清洗，次日使用时发现空调有风无凉意，我联系商家刚开始一直没回后面就回了一句联系实师傅，师傅电话打不通，联系小红书平台，多日后才提供方案，说补偿50元平台红包，我的诉求是退赔维修及清洗费用，这种天气这么多天没用空调，平台及门店一直拖延不处理，于是我叫了维修师傅来维修师傅说是清洗进水所以一开空调就烧坏了电机，维修费用260。清洗费用57.9，一共317.9元。

尊敬的小红书官方团队： 你们好！ 我的账号是：26*******04 今天，怀着十分诚恳与愧疚的心情写下这封信。 在小红书这个充满活力与创意的平台上，我一直努力分享自己的生活点滴、心得感悟和各种美好发现。然而，由于我的一时疏忽，可能在某些言论或行为上出现了不当之处，导致我被禁言。对此，我深刻地认识到了自己的错误。 在被禁言的这段时间里，我进行了深刻的反思。我认真学习了小红书的社区规范和使用指南，更加明确了在这个平台上应该如何正确地表达自己、与他人互动。我明白了言论自由并不意味着可以无所顾忌，我们每个人都应该对自己的言行负责，共同维护小红书积极、健康、和谐的社区环境。 我向小红书官方团队承诺，在今后的使用中，我一定会严格遵守社区规范，以更加谨慎、负责的态度发布内容和参与互动。我会用心分享有价值、积极向上的信息，为小红书社区的繁荣贡献自己的一份力量。 恳请小红书官方团队能够解除我的禁言处罚，给我一个重新开始的机会。我相信，经过这次教训，我会成为一个更加优秀的小红书用户。 再次向小红书官方团队表示诚挚的歉意和衷心的感谢！