携程出票问题及退款纠纷

投诉携程订单号112814******9895及程工号633240客服，我的诉求是补偿订单与原订单112814******6604补偿款之间的差价732元。我和朋友于7/12下午入住携程预订的北京西长安美居酒店2042号房，订单实付金额730元整。7/13凌晨1点左右房间突然跳电，1:20我与同住人先后下楼至酒店大堂。同住人向酒店前台询问了电力恢复情况，得知酒店无值班工程师，且不清楚何时恢复供电。 1:33我向携程在线客服发起了投诉信息，1:34携程回电，在电话中我向携程说明了酒店停电情况，询问酒店恢复供电时间，希望携程与酒店沟通。1:45携程回电告知恢复供电时间不明，并建议我和同住人更换酒店解决住宿问题，我和同住人想观望一下酒店恢复情况，未答应。至1:55，此时离一开始停电已过去近一个小时，酒店电力仍未恢复，1:58携程回电，因电力近一小时未恢复，严重影响了我与同住人休息，客服说可以提供给我们不超过原订单金额三倍范围的酒店，因此我要求携程客服寻找五棵松至北京南站范围内含双早五星级酒店，客服说没有符合条件的酒店，推荐了五棵松北重科技园开元名庭酒店，这与我提出的条件不符，故拒绝，后客服推荐了北京西南华邑酒店，我与同住人可以接受，客服说原订单原路退回，需要我们另行下单，携程之后通过携程平台钱包的形式，补偿华邑酒店与美居酒店的差价，这与客服之前给我们的赔偿方案不符，客服不承认之前答应过赔偿可以赔偿三倍房费，只认可携程可以赔偿新订单与原订单之间的差价，且新订单金额不超原订单金额的三倍。自2:20开始沟通了36分钟，此通电话客服多次抬高声调，态度极为不耐烦，2:22客服在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了美居酒店的订单。至2:59， 我们最终订了北京丽晶酒店双床房含早餐，客服仍然只赔偿订单差价。首先，酒店停电且长时间无法告知确切的恢复时间，无应急预案，影响休息；其次，携程工号633240客服给到的赔偿方案前后矛盾，解释赔偿方案含糊不清，让客户难以理解，沟通效率极慢，严重影响了我们正常休息的时间；第三，在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了原订单，并且服务态度不耐烦，客户体验极差，我的诉求是携程补偿新订单与原订单补偿款之间的差价732元，新订单112814******9895金额是2,053.19元，目前收到住宿及交通补偿1,447元，含交通补偿125元。

我于携程购买了6.26 22:10北海到南京一大一小的机票，当天气象局发布八级大风预警，所有涠洲岛回北海的航船在无提前通知情况下突然停运，我于携程申请由于不可抗力免手续费退机票，携程反复电话让我取消机位，我说是否是取消值机，客服回答是要我操作取消值机，按照携程指示操作。当日确实也发生天气导致航变，同一时间申请退票的同行朋友目前均已免手续费退票，只有我需要收取高额手续费，区别对待，航空公司电话回答是因为我被取消机位，而这个机位是携程客服操作，携程回答是经我同意的，但是客服存在诱导行为，取消机位也是客服行为，目前强制我承担高额手续费，严重侵犯消费者权益。

我于6月2日在携程平台委托专人抢北京至桂林火车票，6月20日开售，但由于携程未在这近20天内未验证授权账户，中途我未变更过账户密码，在抢票当天短信通知无法登录账户，导致抢票失败，并电话通知我可自行在12306购买到南宁经停桂林的车票，需要多付800元。后续携程系统又多次故障对我进行扣款，我申请了取消。因后续行程已定，只能自行购买。携程因流程问题导致无法抢票，并造成客户经济损失，并非正常的抢票失败，应按照违约赔偿直接经济损失。已跟携程沟通并可以供录音，上述问题携程认可，但不愿赔偿客户损失。诉求为携程赔偿直接损失800元。如需录音可提供。

3月26号，酒店调整的美团和携程的价格本身是一致的。然后携程平台私自打开了调价助手，以低价诱导客人订入四个订单。订单客人，我们正常已安排入住，随后跟携程平台沟通，订单差价问题。携程也已做补偿。随后，携程突然因为这四个订单给了违约，给携程商服继续沟通，并让我提供了当天的调改价记录和促销折扣，是和其他平台一致的。随后携程商务回电话，以各种理由说解决不了，必须处罚。 另外，他们的业务经理长期已价格劣势为由，经常检点酒店调价，甚至索要酒店对应其他平台的账号密码。

我们是淮安盱眙九鹿电竞酒店商家，我们后台的价格，携程随便怎么调价都可以，商家要求他关闭自动调价助手，一直投诉无果，我希望携程给我们一个满意回复，如果中间产生任何的差价问题，携程负全责，

我于2025年5月14日在携程旅行app购买了6张6月9日～6月10日，由南宁飞往克拉玛依的机票，该机票分为（南宁-银川，银川-克拉玛依）两段航程。由于第一段航程 奥凯BK3161（南宁-银川）航空公司的原因，无法正常起飞，我于6月9日18:06开始与携程机票管家联系退票或改签，但携程建议我继续等待，直至6月10日上午确定无法赶上第二段航程了，我在7:07起飞前向携程申请对GJ8151（银川-克拉玛依 ）退票，但携程未同意退票，造成第二段航程长龙GJ8151（银川-克拉玛依 ）10:45起飞的航班误机无法按时乘坐。直至7月14日，我再次提交GJ8151（银川-克拉玛依 票价6540元）的退票申请，携程扣除了原票价6540元的95%进行退票，给我带来5928元的损失。我的诉求是: 携程未尽到责任，误导乘客，造成高昂的机票损失，在乘客未乘坐航班的情况下扣除95%的票款显失公平，是霸王条款，恳请携程帮我协调挽回机票损失。 按照《公共航空运输旅客服务管理规定》第五章 第三十四条　因承运人原因导致旅客误机、错乘、漏乘的，承运人或者其航空销售代理人应当按照本规定第二十四条第一款、第二十五条办理客票变更或者退票。

在携程订购的酒店订单112813******8416，线上收取同额度担保金，写了可保留到晚上12点，结果入住当天晚上7点酒店打电话来说订单只保留到6点，最后是和酒店确认完，付了部分押金，最后才入住成功，那时候正好在高铁上如果没有接到电话会对行程造成不小的麻烦。我们7月22日早上九点离店后，携程迟迟未退担保金，在当天晚上8点后向酒店确认已经完成订单属于携程这里管理问题后，又等满了24小时，原来定房时写着离店退还，现在AI客服说3-5个工作日，这是不是霸王条款？我现在希望给我快速退我的担保金

我在7月17日在携程app上订了安顺市百灵温泉酒店7.24-7.25号2晚2间房，后由于行程改变，于是在7月22日取消这2间房，重新订了同一家酒店7.23-7.24号2晚2间房。结果携程无故扣除了我一半的房费作为罚金。取消全程没有提示有任何罚金。我要求携程全额退回扣除我的916元罚金。

我在7月22日下午15:49分在携程app上订了安顺市百灵温泉酒店3间房，后发现错订了1间。于是在当天15:54分，仅过了5分钟后就取消了多定的1间房。结果携程无故扣除了我一半的房费作为罚金。取消全程没有提示有任何罚金。我要求携程全额退回扣除我的527元罚金。

我于2025年6月30日在携程旅行购买民宿线上支付1470元人民币。现因为天气原因想要取消民宿，平台这边不给予退还80%的金额，只给退总金额的40%。找平台客服处理，一拖再拖。