外卖迟迟未送达且无法联系配送员

我于2025/5/8上午10:53在上海市长宁区虹桥路1438号高岛屋百货负一层B1-052号的瑞幸咖啡门店，购买“小黄油扁扁可颂”面包一份，在食品包装拆封前发现可颂面包上有一只完整的虫子，为保留证据，目前商品仍未拆封，详见附件图片与视频。 商品售价8元，我在京东平台买了优惠券并实际共支付1元，优惠券充值至瑞幸咖啡微信小程序中的钱包中，实际于瑞幸咖啡微信小程序下单购买。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。 我已与瑞幸多次协商，但瑞幸仍不肯依法赔偿我1000元，目前瑞幸给出的赔偿金额是200元。

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了近300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

我于2025年10月20日在瑞幸小程序中点了外卖配送，一共4杯咖啡，咖啡没有送到，也不退款，请求退款

我于2025年10月13号11：9：52在微信瑞辛小程序购买瑞辛咖啡x王者荣耀.保温杯（瑶款）两件，苏州市（苏州吴江大客户三店）10月14号18点32分拣发出，16号送到地址站点，本人20号中午去拿拆开包装，两个保温杯，都没有杯套吊绳，严重漏发，内部工作人员不作为，这个吊绳市面上还买不到，我的诉求是补发两杯套吊绳，王者荣耀.保温杯（瑶款）给我补发信息或电话通知，让我知道已经补发到货了两件联动杯快递单号SF3285416688205

在美团外卖平台上点的咖啡，我去取的时候没有，联系不上外卖小哥，也联系不上平台。要求退款，订单号3201 8263 8320 8468 366

我于2025年10月17日15∶26在瑞幸咖啡（福建省漳州市南靖中山南街店）下单鲜萃轻轻红茶（特大杯）、桑葚果蔬茶（特大杯）、桃桃大福、王者荣耀联名贴纸，16∶00自提拿回家才发现没有给我联名款杯套以及贴纸，于是我开始联系瑞幸400客服➕给在线客服发信息，都无人理会。16∶04我给瑞幸店里的员工打电话得知，杯套没有妲己和瑶的，只有痛苦面具，贴纸她们没有放是她们的疏忽。我投诉∶在小程序下单明明显示加三元升级杯套，如果门店没有那应该告知消费者而不是这样虚假宣传，故意引流。请给我退款，我现在非常生气，被欺*了！

1.10月6日没有履行告知义务连续两次取消订单，也没有道歉，服务差。 2.到店以后说是公司当日通知不能这样点单，但未出示通知记录，前一天相同的订单是正常下单的，存在欺*消费者。 3.既然可以备注特殊需求就应当满足顾客需求，如果不能制作则下单应该是失败，而不是下单成功后被退单，且退单显示的是申请退单，与事实不符。 4.瑞幸售后次日回电返券，本人表示可以接受撤诉，但10月16日再用券过程中发现，因为投诉问题而推送的券包下单时仍需支付不使用其他券的金额，差额仅0.9元，也就意味着瑞幸在解决10月6日的问题时给付到消费者的是0.9元的赔偿标准，本人不认可。 5.10月16日996280客服切入后，未对事件作全面了解，以已经完成退单为由争取不到任何补偿方案，本人对该客服的工作态度、处理问题的能力提出质疑，事实上该退单行为是瑞幸门店原因而非我本人原因，不接受推责，要求惩处 6.重新安排人员了解清楚前因后果来解决我本人的所有诉求，不接受目前的补偿方案。

我与2025.10.14下午在泗县同辉广场店购买瑞幸咖啡店内芦荟冰茶一杯，在其中发现了苍蝇，侵害了食品安全法，对我个人构成了人生安全隐患，我要求退款＋赔偿人民币200元。