芝华仕沙发投诉：售后无服务、质量问题与退货难

我和先生于2024年4月6号下午去了南京江北弘阳家居二楼芝华士，和我们一起进门的还有另外一对情侣，一群销售员站在一起研究怎么接待，从衣着打扮开始判客，然后是一个胖胖的女销售员吊儿郎当接待我们，我们进门刚看了一下门口的零靠墙的沙发，由于我们不了解品牌所以之前有在官方店线上看过，就问了一下有没有线上看的这款，这个胖胖的女销售瞬间变脸，一副买不起就别来实体店的嘴脸，说只有买不起和没时间的人才会在线上看，言下之意你都有时间来店里看，那就不是没时间，就是穷逼没钱，说线上的质量都差，根本不能比等等之类的话，说你们都有钱装修，这点小钱都不愿意花诸如此类的话一直在逼逼，我们一句话没说，只是坐在沙发上感受，她一直在那说，一副，穷逼卖不起就不要来看赶人走的架势，并且一直声音很大的在说，说到底我们只是想实体感受了解一下品牌，问一下款式，结果只问了一句就被从头到尾鄙视了一遍，我老公最后听不下去了，站起来说了一句杠精，我们就离开了，真的体验感极差，我就想说一句，品牌真的不管理员工服务态度嘛？什么人都能上岗接待客户嘛？出来消费受个气，哪里东西我不能买，转头出门在乐至宝定了一套，想做口碑还是多提升服务品质吧，别是猪是狗都上岗。

2023年9月30日在蚌埠市南翔光彩国际家居博览中心三楼芝华仕头等舱买的沙发，货不对版，在店里看的尺寸是195cm左右的，当时说了就要和店里尺寸一样的，售货员给我们看了一个尺寸图（图一），说店里的就是图上的尺寸，沙发两边扶手有误差。我妈妈说没关系我们不看图片上的尺寸，反复强调就要店里看的的尺寸，售货员表示同意。写了订货单只有型号和价格没有标明尺寸，当时我们也没在意。10月24日送货上门，发现大小尺寸和当时在店里看的不一致，售货员说送到家的和店里一样的就是图片上的尺寸（图一）。我们测量了前后尺寸，最长的尺寸才158cm（甚至连图片上的尺存都没达到）。我们要求调取监控录像，售货员一开始还说可以去调取，他们监控能听见声音，后来就说监控没联网，监控必须工厂才能调取出来，各种理由拒绝我们调取监控录像。门店经理要是想要我们看的那个尺寸必须要加800块钱。我对处理结果不满意。我打了12315投诉，得45天才处理，我们还有半个月就结婚了，真的太影响心情了，新房就差沙发了。商场管理人员包庇员工，虚假宣传，诱导消费。希望有关部门调查取证还消费者公道。

23年8月13日购买的芝华士沙发、餐桌、椅子，23年9月16日送来的。当场发现沙发有洞、餐桌有破旧有划痕。要求退货退款，至今只把沙发搬走，但是钱还没退，餐桌不肯退，至今未搬走。12315投诉电话也打了，至今没反馈。

下方年份全部为2023年。 销售： 5月11日，我与父母去上海市澳门路168号月星家居的芝华仕购买沙发，约定预计6月25日送货上门。6月25日我父亲致电询问时，方被告知无法按时送货，提到过忘记排产、618大促工厂忙不过来、员工入职不久业务能力不熟等原因，并承诺事后会给予逾期补偿。 直到7月10日收到沙发，全程门店没有主动联系告知沙发进度，都是我们电话催促，且待我7月13日主动致电门店询问逾期补偿事项时，门店才知道我们已经收到沙发，经我催促，门店才将逾期事项交给售后进行处理。 售后（021-56****05）： 【电话一】 售后7月13日下午收到门店告知的沙发逾期后，在我7月14日下午4点多拨打芝华仕400电话催促后，方才回电，还号称一般都要3个工作日，门店告知说售后做六休一，请问这个3个工作日如何计算？ 售后在7月14日下午4点多告知逾期标准为0.2%/天，按照15天计算为166.2元，我对该金额不满，并约定7月17日继续沟通。 电话过后我了解到月星家居对沙发的逾期标准为0.3%/天，故而再次拨打芝华仕400电话进行投诉，7月15日收到另一位售后电话称周末领导休息，争取周一，即7月17日再与我联系。 【电话二】 考虑到售后下班早（下午5点），故而7月17日下午3点左右在还没有收到所谓领导的电话，我就又联系了售后（021-56****05），售后很快改称可以按照0.3%/天给我计算逾期补偿，按14天算，经我质疑，才改成15天（确实逾期15天，6月25日、7月10日）。我提出如果是售后主动沟通，我可以接受这个方案，但现在售后不仅存在（1）拖延处理、（2）（可能存在）欺瞒逾期标准、（3）（可能存在）少算逾期时间，并且态度强硬，未对逾期事项有过诚恳致歉，还屡次以电话信号不好为由想把我直接转给销售去处理逾期补偿付款（可能确实信号不好，但7月14日下午我在同一地点接通这个电话，并没有信号不好的情况发生），我目前不打算接受这个方案，并提出要与其领导进行沟通，该位售后拖延至7月18日。 7月17日下午3点多我再次致电400电话，提出约定好的领导是否可以在当天回电与我沟通，截至现在，尚未收到对方来电。

我于2025.6.2深圳市宝安区宝安中心幸福家居门店订购芝华仕品牌的半电动沙发，预计送货时间1个月后，7月2号送货上门，到7月5号发现沙发USB有电状态，电动两个按键没反应！质保十年的沙发才没几天就坏了，存在质量问题，与门店店员沟通后，要求换新的不予受理，1.本人不接受店员的维修建议，2.品牌订购的沙发出厂前是否有按照国标检查好再给顾客送货上门？3.存在质量问题的沙发7天无理由退换货.

我于2025年6月23日在咸阳市泾河新城原点国际家居博览中心一楼芝华仕门店购买沙发，床，茶几和餐桌共计25800元，当时销售和店长让付全款，由于担心付全款没有保障，我们支付了8000元，预估制作周期45天，商品未发货，经了解该品牌产品存在质量差和售后差，还有对比同品牌其他店铺商品发现该店的价格实在过高存在欺*行为，6月24日我联系销售表明要求退款。销售答应可以退款但要老板签字后才能退款，承诺6月29日退款最迟7月1日退款到账，6.29早上联系销售退款情况，销售称老板出差没有签字退不了款让在等一周，于7月7日退款最迟7月8日12点之前退款到账，7.3日下午销售联系我说老板出差回来了但是不肯签字退款，现商家以各种理由推脱不肯退款，对方存在以下几点问题：1.没有签正式合同2.没有第一时间开收据和发票3.销售清单上的公章和收款方的商户名称不一致，重点是货物没有发货，商家不肯退款，侵害了我作为消费者的自主选择权，严重侵害了消费者的合法权益，故申请投诉，希望商家第一时间退回我支付的8000元

我于2024年10月3日在京东商城芝华仕头等舱官方旗舰店购买四人位直排电动功能布艺沙发，同年10月14日送达，2025年3月出现两处布艺开裂、、脱毛凹陷等问题，向商家反馈，先告知补发布套由售后师傅上门修复，等了一个月未处理，再联系时表示无法补发布套，由师傅上门在原基础上缝补。6月又发现布艺开裂情况，此产品多次出现开裂情况属严重质量问题，侵害了消费者权益，且质保为三年。我的诉求是更换布艺套件或换新或退款！

5月17日再线下购买了芝华仕头等舱的两张床和一个沙发共计2万元 当初承诺买贵给全额退款 现在拒不履行 我说那我个人原因退款 销售说已经跟工厂下单 我说那你发我工厂订单 也不给提供工厂订单 当时还口头承诺一个月内就能送货 到现在什么动静都没有 问具体交付日期也不给提供 同时订购合同严重霸王条款 商家违约十五天以上才赔付千分之三 而买方违约需要支付20%而且并未提出送货还是未送货严重不公平 看到有很多关于芝华仕头等舱的投诉 就没有人能管得了吗？？？

我在欧·上美居建材家具广场二楼芝华仕店铺购买了一套餐椅，销售虚假宣传

我于2025年5月24日在芝华仕头等舱园博园居然之家旗舰专卖店购入商品名称为119111型号沙发，金额为一万元整，起初进店想销售表明只要0靠墙沙发，期间销售就带我看沙发，看到几款后确定型号。当时再次向销售确认是否0靠墙，销售说是0靠墙，并告知我购买这款的开关还附带USB-C口和USB-A口的充电口。合同约定2025年5月26日送货，后又告知需要5月29日才能送达。依旧没有送达，说端午节后送达，6月7日才送达。送达后发现沙发并不是0靠墙，距离墙大概需要15-20厘米左右，完全不符合销售所说的0靠墙，而且开关也没有销售说的USB-C口。完全属于消费欺诈，当给店员电话回复情况的时候，店员销售却说一直都没有说过，也不允许退货，态度极其恶劣，后又说退货可以，要我自己承担费用退，这些消费欺诈确实太不合理，完全没有任何信誉可言，我现只想退货退款！