猎聘网账号被封禁且客服处理不当

投诉人：夏阳 联系电话：177****3102 投诉对象：同道精英(天津)信息技术有限公司（猎聘*台） 投诉时间：2026年3月11日 一、消费情况 • 消费时间：2026年3月3日 • 消费金额：3688元（花呗12期分期支付） • 订单信息：多面职伴-增值订单20************54 57************85 • 服务内容：猎聘*台“多面职伴”增值服务，包含职业咨询、简历优化、职业定位报告 二、纠纷事实与经过 1. 服务质量严重不达标 本人购买服务后，猎聘顾问提供的120分钟咨询服务无专业性可言： ◦ 投递策略未结合本人EHS行业优势与劣势进行精准分析，仅要求“广撒网”投递，无针对性职业规划； ◦ 交付的简历仅为基础信息罗列，未提炼核心工作亮点，与市面EHS岗位招聘要求匹配度极低，甚至不如AI辅助生成的简历质量，完全无法用于求职投递； ◦ 所谓“职业定位报告”内容空泛，未提供有效职业方向指导。 2. 退款诉求与商家推诿 ◦ 2026年3月9日，本人因服务质量不达标正式提出退款申请，最初同意支付369元基础费用、要求退还剩余3319元； ◦ 商家先后提出“保留1636元退还2052元”“加赠548元金卡月卡+30天简历修改”等方案，均以“已提供服务时长”为由拒绝按服务质量问题处理； ◦ 2026年3月11日，商家最终答复“咨询按时长收费，已提供服务无法退款”，坚持拒绝合理退款诉求，且未对服务不达标问题给出任何整改或解释方案。 3. 商家不合理条款 商家以“服务开启后无法退款”的格式条款为由拒绝退款，该条款属于霸王条款，排除了消费者因服务质量不合格主张退款的合法权利，违反《消费者权益保护法》相关规定。 三、投诉诉求 1. 要求商家全额退还服务费用3688元（或按本人最初诉求，扣除369元基础费用后退还3319元）； 2. 要求商家就服务质量不达标、推诿退款诉求的行为作出书面道歉； 3. 要求市场监管部门督促商家整改不合理格式条款，规范服务流程。

我公司在猎聘网开通企业VIP会员，目前剩余资源3892元未使用，现套餐到2月10日到期，涉及春节假期，该资源无法在到期前进行使用完毕，现要求猎聘网对剩余资源进行退款或者延长使用期三个月

9月从网上买到的猎聘金卡求职vip年卡，冲了3个号都是这样，182****6768，186****0149，198****1164，只有时间显示，没有正常权益（投递优先，优先沟通，简历群发次数全部为0，正常有几十次，详见截图），第一张图是充值年卡应有的权益，第二张图是我充值年卡以后获得的权益，全部是0，我一次都没使用过，第三张图是我在猎聘app上的购买记录，年卡充值是通过多次购买月卡叠加而来的。现要求猎聘官方即同道精英（天津）信息技术有限公司，尽快恢复我的正常充值权益，烦请消费保关注并督促猎聘官方妥善有效处理此事，谢谢。

11-13日无故封禁账号，登录不了，现在在休产假，在家办公，无法去公司进行视频认证，客服电话一直也打不通，反而是贵公司泄露我的个人信息，一直有其它公司电话骚扰我，严重影响我招聘工作的正常进行，通过与该公司客服沟通后，明确告知我的账号也不能进行注销等操作，什么霸王条款，请把违规截图放出来，作为使用此*台*4年，自认一直友好真诚使用此*台，竟被如此对待，投诉无门，请相关部门工作人员对我的合法权益进行维护。还说我违反了*台规则的2.2条和第三条的第16条,说提供社保证明我提供后却一直不处理。

本人猎头顾问账号于2025年10月11日在毫无提醒、也没有任何通知的情况下的前提下，被通知永久封禁。后拨打客服电话也拒绝进行解释。导致以往工作记录无法拷贝，目前工作无法进行，无法工作。 诉求是要求猎聘给与解释和说明，并把账号给予解封，如不是我个人的问题，不能永久禁用我个人的账号信息!

尊敬的猎聘*台审核团队： 您好！我是猎聘账号 189****7700 的持有者，该账号对我个人职业发展至关重要，*期被封禁，给我带来极大困扰，故诚恳提交这份解封申诉。 在得知账号被封后，我第一时间仔细查看了猎聘*台的相关规则，回顾*期账号操作，并未发现任何违反*台规定的行为。我在*台的求职行为一直合规，所填写的个人信息真实有效，简历内容如实反映我的工作经历与技能，不存在虚假夸大成分。与企业招聘人员的沟通交流也始终礼貌、专业，未曾出现恶意骚扰、发布不当言论等情况。 我推测此次账号被封或许是由于以下原因：一是*期网络波动频繁，可能导致登录行为被系统误判为异常；二是在某次使用第三方软件关联登录时，因软件与猎聘*台数据交互出现短暂故障，触发了*台的安全保护机制。但这两种情况均非我主观故意造成，且我一直致力于维护账号的正常使用。 为解决此问题，我已采取了一系列措施。我对常用设备进行了全面杀毒，确保无恶意软件影响账号安全；重新检查并更新了猎聘 APP 至最新版本，以保障软件运行稳定；同时，详细记录了*期在*台的操作时间、浏览职位、沟通记录等信息，以便为申诉提供有力支撑。 这个猎聘账号凝聚了我大量的心血，通过它，我与众多心仪企业建立了联系，获得了许多宝贵的求职机会，对我迈向理想工作岗位意义非凡。若账号能够解封，我定会更加严格遵守猎聘*台的各项规则，积极传播正能量，为*台营造良好的求职招聘氛围贡献力量。 在此，恳请审核团队重新审查我的账号情况，核实是否存在误判。若有任何需要我进一步配合的地方，如提供更多账号使用证明、补充相关材料等，我都会全力配合。期待能早日收到账号解封的好消息，让我能继续在猎聘*台追逐职业梦想。

猎聘网在无提醒的情况下，也没有做到确认沟通的情况下，昨天还可以登录，今天就突然通知账号封禁不让使用，也没给出具体解释，导致猎头日常工作无法进行，无法工作。要求猎聘恢复账号的使用权限，并给与解释和说明。

投诉猎聘网招聘精英卡后霸王条款用不完不退的情况 本公司在2024.8.29号购买了猎聘网上的精英卡，我司在用上几次之后发现跟宣传的效果不一样，没有达到预期效果，在反复沟通是否能退掉剩下精英卡后明确给出不能退掉沟通费用的霸王条款

根本就没有处理，为什么说已经处理了 我要求换顾问或者退钱 让那个顾问联系我有什么用