处理中
山东树硕教育虚假宣传诱导消费并拒退费
关于山东树硕教育有限科技公司虚假宣传、诱导消费等问题的投诉举报
本人就与山东树硕教育有限科技公司(以下简称“树硕教育”)的教育培训服务纠纷进行投诉举报,该公司存在诱导消费、虚假宣传拒不履行服务承诺等行为,严重侵害本人作为消费者知情权、公平交易权具体情况如下:
一、基本情况
2025年6月12日,本人通过微信与树硕教育的李老师沟通,购买了该公司“公务员尊享上岸班”的考试服务,当日全额支付费用10999元。购买前,对方多次以“针对性制定适合本人的课程和学习方案”及优惠力度为由催促交费,对本人消费决策造成不当干扰。
二、被投诉方存在的违规行为
1. 虚假宣传,实际服务与承诺严重不符
树硕教育报名时承诺“根据学员基础针对性授课”“课程不合适随时退”,但实际服务完全未履行该承诺服务:
- 课程内容为截取的录播课,老师讲解粗略,不符合本人作为基础薄弱初学者的需求,学习效果极差;
- 未通过测评表检测本人基础知识掌握程度及课程接受能力,提供的备考计划多次出现“大家”“各自”等表述,明显是标准化模板,未实现“针对性”“量身定制”;
- 本人提出课程不匹配并要求更换针对性课程时,对方仅坚持提供“最基础课程”,完全无视本人诉求,未体现任何“针对性”安排。
2. 拒不履行退费承诺,恶意拖延推诿
因课程严重不符预期,本人提出退费,对方以“对接售后”为由推诿,仅回复“好的”后未安排负责人处理,与“课程不合适随时退”的承诺服务完全相悖。
3. 涉嫌违规经营、财务造假、无资质经营及偷税漏税
该机构为“山东树硕教育科技有限公司”但收单机构为“财付通支付科技有限公司”与实际主体不一致,要求查看该机构教学资质、教师资质资料及开具发票时,对方仅回复“可以的”,但始终未提供任何材料,可能涉嫌违规经营、财务造假、偷税漏税、无合法资质办学等行为。
三、投诉诉求
本人因该机构的上述行为,不仅浪费大量时间、影响公务员备考,还造成经济损失,现正式要求:
1. 解除与山东树硕教育有限科技公司的服务协议;
2. 全额退还培训费用10999元。
3.恳请相关部门依法调查核实,维护消费者合法权益并给予机构相对应的处罚。
投诉编号:99198223
投诉对象

其它
平均处理时长:7天内
涉诉金额
10999元
投诉问题
#售后服务欠缺
#虚假宣传
#退款纠纷
投诉进度
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