未成年人多次充值要求退款被拒

我们家里未成年在2025年6月7日早上9点开始充钱，断断续续的到6月8日下午3点左右才结束。当时我们是没发现的就在6月11日晚上转账时发现转账转不出去了，才发现银行卡内金额被7岁孩子刷了，因为这是老年人的手机，支付密码是家里监护人设置的就设置了自己一样的密码，小孩知道自己爸爸的支付密码，所以就尝试奶奶的支付密码，结果一试就试出来了，后来6月12日去找客服，虽然客服电话接通了让我去微信公众号找客服，填表单，填完之后客服也没反应。

我家孩子在我不知情的情况下在二月三月四月充值了1058元我的诉求是未成年退款

我于2025年3月30日，接触并开始玩次神光之觉醒至2025年5月26日凌晨1点左右，前后充值了好多钱，也花费了很多心血去玩，但是这个游戏公司却一声不吭的把这款游戏从苹果APP商城下架了导致我无法继续正常使用这款游戏，我付出的心血充值的钱就这么打水漂了吗？这件事情直接导致本人神经衰弱夜不能寐辗转反侧急火攻心，已经严重影响到本人的精神和生活。我需要一个解释，如果今天我不发声，以后还会有千千万万个这种事情发生。我现在血压都已经升高，明显感受到头涨恶心。

次神光之觉醒游戏用支付宝和微信小程序登陆，不需要身份认证，用APP登陆，需要身份认证，但各个程序登陆都使用一个身份证号和手机号，但各个平台的数据却不互通，也就是我用自己的身份证号不能获取自己的游戏数据，需要创建不同的账号，且是从零开始，严重影响玩家心情

该公司旗下游戏次神光之觉醒 未成年人11岁儿童利用老人手机 未经过家长同意在微信小程序上就高额充值1370元 一直也联系不到客服 填写申请单之后已经七天无人联系 找不到解决途径

虚假宣传并没有广告宣传的内容与实物不符，诱导消费游戏内到处是各种礼包写有返利实则并无，要求全额退款

我于2025年3月15日下午家里小孩因为在闲鱼上购买商品，被*子利用苹果支付端口盗刷人民币68➕128，支付商品为次神光之觉醒，当天下午我与苹果进行进行电话沟通，要求退款，苹果多次提交退款要求，被游戏平台拒绝，我在抖音上查询到此游戏多大量被*受害者，少则几十，几百，多则几千。游戏平台对此类投诉不管不问，对于涉案账号也没有进行相关措施，我要求游戏平台退款，并且封停此类涉及诈*行为的账号。并收集信息上报给公安机关

本人在2024年8月8号被游戏名为：[次神光之觉醒]在本人没玩的情况下，恶意扣费1640元 ，经与客服多次沟通协商无果，现诉求是退款，赔偿我的个人损失。

孩子放假在家，充值了一款抖音弹出来的小游戏，北京雪境科技有限公司一款名叫 次神光之觉醒的游戏，孩子懵懂无知，大人试玩了一下，多次弹出一键充值类似的按钮，孩子多次充值高达8200多元，经游戏界面多次投诉退费无果，现找到这个平台，希望能得到帮助。

角色ID:10******45 问题详细描述:支付宝渠道的游戏，游戏有两种充值方式：方式一是直接扫码付款，方式二是扫码充值星钻，以星钻的方式购买礼包，该方式二充值星钻的同时会赠送红宝石。个人游戏以来一直是方式一直接付款，没有通过方式二，游戏在玩家消费的同时没有做到提示更优惠的消费方案，都是支付宝扫码，为什么不统一支付方案？同样的消费人民币金额购买的礼包得到的游戏资源比别人少，损害消费者权益