水滴保恶意扣款且服务态度差

我于2021.08.10至2022.08.09买了水滴保百万医疗险2020。后续2022.08.10至2025.08.06三年在未与本人打电话核实或发信息通知的情况下，连续每月自动扣费52.60元，持续3年共1893.60元 水滴保另一项目水滴综合健康医疗险（无忧版）也在未与本人打电话核实或发信息通知的情况下，2024.08.07至2025.07.07连续每月自动扣费12.15元共计145.80元

2025年初说投保9.9元，点进去一百块钱，然后咨询客服，最后再客服一顿忽悠下买了一百多的，有给孩子买了一个224.64的说是重症轻症都给保，交了3个月4孩子肠胃炎，去医院了。找保险说是没不住院不给保，然后就再没交，中途找客服退保客服说等等，说有个一年的保障旗，等等如果孩子没生什么大病就给退。中途有两个月没扣钱，直到今天7月23日的早上9点整，扣了我224.64的保费。我找客服退保，客服给我找各种理由，就退179元。现在客服也不搭理。现在我要求水滴保退我全款

通过水滴保平台购买德华安顾人寿保险，犹豫期内退保，迟迟不给退，现在已经拖了一个月了，每次反馈都是要等水滴回访，重点是每次都没有给我打电话，就发短信说我的电话无人接听，前前后后反馈十几次了，反馈完就是烦短信，让人真的崩溃

尊敬的平台客服团队： 我以此信正式投诉水滴保平台存在的违规行为，具体如下： 首先，水滴保在用户购买保险产品时，未经明确同意，默认勾选了自动续费功能。此行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，侵害了消费者的自主选择权。 其次，水滴保在自动续费过程中，未提供任何扣费提醒。消费者在不知情的情况下，账户资金被扣除，这不仅侵犯了消费者的知情权，也造成了不必要的经济损失。 更为严重的是，水滴保在销售过程中，没有明确告知消费者自动续费的相关条款，反而采用诱导性语言，促使消费者购买产品。这种行为涉嫌误导消费者，违反了诚信原则。 作为专业保险平台，水滴保应严格遵守法律法规，尊重消费者的合法权益。我要求贵平台对此事进行调查，并采取以下措施： 1. 立即停止默认勾选自动续费的行为。 2. 对已扣费用户进行退款，并给予适当补偿。 3. 加强平台监管，确保不再发生类似违规行为。 期待贵平台的积极回应与整改，以维护消费者的合法权益。 此致 敬礼！ 徐宗波 2005年5月30日

我70岁父亲史国庆手机号138****8658在微信上受到水滴保多名业务人员以成晓君为首以每月可以领取5000元的欺*，过程中也未对我父亲的健康情况做详细问询，我父亲患有心脏病高血压，并在急性心肌梗死手术中做了多个心脏支架，却在业务员指导下绑定了银行卡，强制购买了9份保险，每个月扣费2000元-8000元不等，在整个过程中也没有签订任何保险合同，在后续过程中也未接到任何保险公司的回访告知扣款事宜，现在我要求全额退保共计近60000元

我在抖音直播间里问了他们客服人员说剖腹产能不能理赔他们就说可以理赔，他们客服推荐我选母婴保3.0优享版，我就付款了，最后我把信息都填上了之后打电话跟我说不能理赔，既然不能不给理赔，那就把我支付3期的钱退给我，况且还是他们自动续费的我都不知道，根据*部门文件国家市场监督管理总局令第 37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我没有收到任何显著的提醒且没有 经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了，这是违法的我不接受!马上退款。”水滴保不给处理问题一直拖，要求他们电话回复白天不打就晚上打，晚上打谁接啊都在忙，我于7月10日把自动续费给关闭了，水滴保不给处理问题，这就发大洪水导致没有信号，一有信号就联系水滴保了，就没有人回复电话，说是几点回复电话他们也不回复，一给我打电话就晚上了那谁还接啊，要是不给退504元我就去其他渠道投诉水滴保*保了

水滴筹杜小满在我本人不知道的情况下于2025年5月至7月乱扣款项共计5笔，

我妈妈在不知情的情况下，点了水滴保，在我们不知情的情况下自动扣款了265.03元，我们没有签字也没有输密码。他们只退了170.99元，我的诉求是把剩下的钱一起退给我妈妈

1.我父亲于2025年7月19购买水滴保保险在其期间他并不知道水滴保会自动扣费，链接里面没有取消勾选自动扣费这个选项，这个扣费功能默认就是自动扣费选项。 2、为开通该保单支付2.3元后不到一分钟平台就自动划扣了125.8元，此次自动扣费没有提前给本人打电话核实或发短信通知，他不知道后续还要支付125.8元。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款规定:经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。水滴保平台未尽提示义务，交易明显违背其真实意思表示。 3、银保监会之前就明确发文禁止以“首月0元”“首月1元”“免费保障”等噱头误导投保的行为，而2025年7月订单显示水滴保以首月极低价格来误导我父亲投保，投保后未经他允许，在他不知情的情况下自动扣费。 综上，我要求水滴保商家全额退款我父亲为开通保单所支付的费用共计128.1元

水滴保低价诱导老年人开通保险，每月自动扣费。老人要退保都找不到退保入口，现在还在自动扣费