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上影国际影城欺瞒消费者且售后服务差
上影分店，大连市沙河口区西安路 大潮乐园店存在欺瞒消费者，且多次沟通无果行为 2025/07/05，我在该店观看电影，发现该店两台淘票票售票机均未开启，由于我本身为淘票票VIP因此希望享受对应权益，便询问店员原因，店员回答售票机已坏 2025/07/11，我与好友观看电影发现该店两台淘票票售票机仍均未开启，店员仍回答售票机已坏，且正在维修 2025/07/18，我在该店观看电影，发现该店两台淘票票售票机仍开启，店员仍回答售票机已坏在07/18观影完毕后，我拨打淘票票售票机维修电话，并寻求查询（如图）客服表示，该店并未提交任何维修记录，于是我想与该店影院经理沟通，前台店员极力推脱，并改口机器没有损坏是网络不好，且拒绝开启机器售票，并要求消费者如果要用该机器打印，必须提前打电话问影院，且态度强硬 后续我与上影客服反馈，客服表示没有投诉影院的渠道，并表示即便投诉*也不会处理影院 诉求：立即开启淘票票售票机，并补打三张未打印票根（无法补打，按淘票票票根价格9.9元/张进行赔偿）
投诉编号：99189284
投诉对象
上影国际影城
平均处理时长：超过7天
涉诉金额
90.2元
投诉问题
#售后服务欠缺
#虚假宣传
#服务态度差
投诉进度
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上影影城空调不开致观影不适
2025.11.16在上海五角场百联又一城的上影电影院看下午15:10的惊天魔盗团，整个影院里坐满3/2，当日气温在23度，影院里又闷又热，对心肺功能不好的人来说几乎呼吸困难，开场前要求服务人员开空调或者排风，服务员的回答是商城规定不给开，那我想问，现在是流感高传染期，里面坐了观影客户100多人，出汗后的气温真的受不了，整个影片看到3/1就汗不停的冒出来，试问影片价格不便宜，排风也不能开，服务员的态度敷衍，规定是*的不需要看具体情况的吗？如果不是吃不消直接出来走人，万一晕倒在影院，影院或者商城能负责吗？
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上影国际影城杨浦隆昌路
杨浦区定海路街道隆昌路586号4楼
事件经过：早9点的电影，到场后说机器故障，无法播放，只能退票。为了看电影早起，而且也不止一个消费者，只能退票没有其他补偿，而且不能当场退票，什么时候可以退也不知道。
基本诉求：我认为事件侵犯了消费者最基本的权益，无法提供播放服务完全是电影院的责任，应该补偿消费的损失（时间成本，交通成本，心理伤害）。本来来看电影就是来娱乐的，现在变得更生气了。
如果每次影城都有这样的问题，我认为应该责令停业整改，制定规章制度，保证机器可以正常运营，而不是每次都伤害消费者的权利。
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上影国际影城拒绝改签及退款
我于2025年3月9日晚上9点购买了该影城的电影票，10点发现自己买错了场次跟客服沟通我需要改签？客服说不可以改签，现在电影开场了，我又进不去看，又不给退款，改签不给退款也不给！！
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我购买了2月14号19:19花样年华我愿意特别场的电影票，电影院有标注我愿意特别场的场次，结果放映的时候没有特么场该有的内容，到电影放映结束亮灯，都没看见特别场该有的内容。而且该次花样年华重映，导演明确表示，该版本只在电影院放映，该电影院存在欺诈消费者的行为。已经与该电影院取得联系，经理表示，我看到电影放出来是什么样，他们收到的拷贝就是什么样。该电影院并没有核实影片内容，造成虚假宣传，损害消费者应有的权益。
根据《电影管理条例》，影院应确保放映内容合法合规。未核对内容可能被认定为管理失职，违反第六十四条相关规定。法律责任：若情节严重，影院可能被吊销许可证，相关责任人5年内不得从事电影业务。
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重庆的SFC上影国际影城（星火化龙桥店）的《花样年华》标注“原版2D”，实际放的是“国语配音版”，和前台沟通时他们还态度恶劣含糊其辞，称中国大陆就该说普通话。浪费我的时间精力停车费！！请严惩这个影城并且要求他们把之后的排片标明“国语配音版”。
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