哈啰租车被指乱收费并引发退款纠纷

本人于2026年春节期间，通过某*台租赁哈啰旗下电动车一辆用于配送工作，租金348元/月，加上事先垫付的电池费用一共239+358=597 车辆由福建省泉州市某门店实际交付。 在正常使用过程中，车辆发生刹车失灵的严重安全故障，险些造成交通事故。刹车属于车辆核心安全部件，该情况已构成重大安全隐患。 事发后我第一时间向*台客服及泉州门店报备并要求协商退租及费用问题。协商过程中对方表示按“一礼拜费用”计算，但在双方未达成最终确认的情况下，*台单方面直接扣除我200多元费用，按所谓“周租标准”结算。 目前*台与门店互相推诿责任，拒绝合理处理。哈啰租电动车(鲤行西街开元寺店) 而且霸王条款后现在门店卡着不退车 准备想要额外支付超时费用 用心险恶 威胁我给我开两万块钱罚单 门店在我不知情的情况下，把60V改72V的电动车租给你，是违法的 。 一、法律依据（核心） - 国标强制：新国标GB17761-2018明确电动自行车电池电压≤48V、电机≤400W、限速25km/h。​- 改装违法：擅自更换/加装非原厂电压电池（60V改72V）属于非法改装，违反《道路交通安全法》《产品质量法》及各地电动车管理条例。​- 经营者责任：门店不得出租/提供非法改装车辆，否则面临没收车辆、罚款（最高10万）、吊销执照，甚至刑事责任 。​- 合同无效/可撤销：隐瞒改装事实出租，构成欺诈，我可主张合同无效、退租、退款并索赔 。

我于2025年1月4日在哈啰租车上预定了晟乾出行的1月27日一天的租车订单，后于1月8日收到电话130****6595告知无车令我取消订单。于是我又于8日12时取消后再次预定了晟乾出行的另一辆车。又接到通知无法提供车辆。而哈啰*台上始终有车辆信息。再次取消时，显示可以沟通升级车辆。在哈啰沟通反馈我们可以提供车辆。但经与晟乾出行沟通后确认无法提供车辆。希望哈啰出行可以与下属商家做好沟通，确认车辆状态，勿显示无法提供车辆的商家，及时修改错误信息。而且希望*台能帮助我解决27日用车需求，确保我当天有车可用，因为我已经根据27日租车订单预定了相关机票和景点门票！

本人于同程旅游（实际为哈啰租车分发过去的订单）下了一笔租车订单（租车时间为2024年9月13日～9月17日）租车时商家未提前说明车辆为非营运性质，事后拨打重庆交管电话，工作人员明确告诉我在重庆使用非营运性质车辆进行租赁活动为违法行为。本人在9月17日用车过程中发生交通追尾事故，交警判定为本人全责，本人接受判定，后回到商家门店，商家要求赔付超出哈啰订单里保险之外的费用，且要求本人线下付款给商家4万余元押金，本人随即咨询同程和哈啰都表示不要线下交易，且可拒绝额外非法赔偿，但商家仍不让走人，且商家态度恶劣，本人人身安全受到威胁便拨打110，警察赶到后登记信息，随后我以续租汽车订单的形式付了4万余元押金给哈啰*台（实际并未续租）并进行监管。我于9月18日提供给哈啰商家非法营运的行驶证和保险单信息，表示哈啰里的这家租车商家存在明确的非法经营行为，且存在*保嫌疑，哈啰回复租车公司非法行为造成的损失不需本人承担，在已知违法情况下，哈啰作为押金监管*台，却一直以商家不同意为借口不退回4万余元

我们于2023年8.24-26期间，于哈啰租车小程序在河北秦皇岛租车，对方租车行不仅迟到半小时，影响我们行程，且全程态度恶劣逼迫我们接受不按照原订单的破车，无法充电、脏、臭，且不是我们实际租的车。最后还车的时候因时间是半夜欺诈车辆洗车费，经报警后，警察为息事宁人“说服”我们“仅需”支付原敲诈额的一半600元，才放我们走人。经过投诉后，哈啰*台不作为，特此举报。对方已经涉及威胁人身安全了。要求退回租车费用，以及600元清洗费，更要求赔偿5000元的精神损失费。

我于前天下午在哈啰*台租了一辆电动自行车，不到一天出现故障，商家修好后又出现问题，本人作为一个外卖没有没有车，等于失去了经济来源，哈啰回复无法退款退车

2026年4月3日通过哈啰租车租赁车辆，在电子驾驶证未申领下之前，哈啰*台强行不准更换驾驶员，并且拖延过交取车时间，使得整单不得取消，强行收取全款违约金。哈啰做为第三方*台，强行订立霸王条款收取天价违约金，实则签订合同履行义务的责任主体并非哈啰*台自身。已与租车行协商一致希望退费。

2025年2月22日通过支付宝*台上的哈啰租车*台下单租车服务，遇到了合同纠纷以及车辆与合同车辆不符，送来的也是残次车多处受损，我下单的是无损坏车辆，合同上车车牌号与实际车辆不一致，要求对方或者*台全额退款

租的车子限速没提前告知 车子速度没有单车快 租金还比单车贵 在3月27号晚上8点下的单 3月28号中午送到我所住的地方 车子送到了也没说车子限速的问题 后来才刚开就发现不对问客服 用的时间不超过半个小时 客服拒不退款

本人于2026年2月17日19时51分在哈啰租车*台（实际运营方：上海哈啰普惠科技有限公司，APP运营方：杭州哈行网络科技有限公司）下单，订单号：RC20***********************38，租赁时间2026年2月18日至22日共5天，总费用2690元。取车地址为武汉市汉阳区纽宾凯国际社区·锦城小区。 用车期间，线下门店客服以车辆需出省为由，于2月17日通过送车人员向我线下收取1000元“出省押金”（支付宝转账），并承诺还车后15日内若无省外违章即可退还。现还车已超过30日，经多次催促，该押金仍未退还。同时，哈啰租车官方客服电话（95****77）无法转接人工，订单页面亦无法提交投诉，*台未履行有效监管职责。 侵害权益：一是商家无正当理由长期占用押金，侵害本人财产权；二是*台投诉渠道不畅，侵害消费者知情权与依法求偿权。 我的诉求：一是责令线下门店（沈阳胜伟达汽车服务有限公司）立即退还1000元押金；二是哈啰租车*台完善投诉处理机制，切实履行对合作商户的监管责任。

投诉对象：哈啰租车 投诉时间：2026 年 03 月 24 日 订单信息：哈啰租车・海口市美兰国际机场 T1 国内航站楼取还车，别克 GL8 车型租赁，取车时间 2026-03-20 11:30，还车时间 2026-03-23 18:30，订单金额 ¥626 投诉事由 本人于 2026 年 3 月 20 日通过哈啰租车小程序，订立别克 GL8 型车辆租赁合同，*台已足额扣除租车费用 626 元，订单始终处于待取车状态。本人全程未实际取车、未验车、亦未使用该车辆服务，未给哈啰租车造成任何实际经济损失。 事后本人申请退还全部租车费用，*台无正当理由拒绝退款，侵害本人合法消费权益，现正式投诉，要求*台全额退还订单费用 626 元