蕾特恩诱导消费及退卡退款纠纷

以下是本人对蕾特恩（岗顶站店-尚品天河2楼）的投诉 一、蕾特恩故意隐瞒最重要的产品服务漏洞，严重侵害知情权 从2022年开始我在蕾特恩办理了年卡，接受2年服务，年卡是可以转店的，我2024年转店至岗顶店。今年4月，在美容师、店长都知道我6月要毕业换城市的情况下，继续向我推销，我声称年卡太贵，他们说办次卡也是【一样】的。在上一年，我整整一年接受服务的次数是15次，于是他们诱导我购买次卡。在办卡时，美容师是找店长、王经理都商量并审批了我的具体金额，声称优惠价，店长和王经理都知道我在办理次卡。 今年6月，我要转换城市工作，申请换店，美容师同意，第二天却告知我不能转店，因为次卡不能转店。但是办卡时，从未有人告知我【次卡不能转店】，而是反复强调【年卡和次卡是一样的】。如果我知道不能转店，我根本就不会办理！！蕾特恩故意隐瞒最重要的产品服务漏洞，严重侵害我的知情权，甚至声称次卡年卡都一样的，其他一律未提，造成销售欺诈！ 二、蕾特恩暴力威胁消费者，*消费者权益，法律意识极其淡薄 首次在线下提出转店时，我的美容师是【同意】的，并且让我微信告诉她具体要转去哪个店，也帮我向店长申请了转店，这说明我的美容师并不知道【办理次卡不允许转店】这件事。而2025年6月14日我与蕾特恩店长与王经理线下商量时，店长和王经理都说【所有人一直都知道办理次卡是不能转正的】。 我询问：“既然所有人都知道办理次卡是不能转店的，你们店长美容师都知道我6月要毕业换城市，推销的时候为什么不告诉我” 王经理非常凶地怒吼我：“你当时没问啊”，如此决定购买决策的产品服务信息，未主动告知消费者，却将责任推到消费者未主动询问上，严重*消费者知情权！王经理说，这件事要么在本店服务，要么按【公司规定的原价】退款。我以2000元购买15次服务，单次价格133，仅接受2次服务，王经理说，只能退1400。 王经理反复强调，这是法治社会，退款必须【按照公司规定】。在那间办公室里，店长堵着门我也出不去，在拍照记录证据时，王经理暴力摔我的手机，甚至反复怒吼，用手指指我，原有打人的倾向但被店长制止，严重威胁人身自由权！！！王经理威胁说，如果我走发到社交媒体或投诉，将一分钱都拿不到！ 将法律抛之脑后，还过度情绪化，有***倾向，王经理何德何能管理蕾特恩店铺？这就是你们蕾特恩的品牌价值观和企业文化吗？

我于2025年6月5日在抖音上买了蕾特思专业祛痘全国连锁店广州市天河区龙洞街道的去黑头团购，并于当日去到店里面核销这个团购，到店里了后有人给我们检测皮肤，说我们的皮肤比较差，佣这个团购没什么用，，是要深层处理才会好，然后就给我们看其他用户的对比图，就给我介绍产品，这个产品是一年的，分期付款，我说我是学生没有那么多钱，一个月只有1000多，那个人就说没事，我觉得比起你吃那些脸会好一点，而且一个月650也不贵是不是，现在是最好的时候 以后长大了就跟难清理了，这种需要去医院就几千块，就各种吓唬我，一个月才650一年7000多，他说先试一下，完了诱导我们去跟他们签这个，完了我想着那就先试一个月，给了650在支付宝上，说这笔钱是去公司的账户上，我也不知道是不是，看了一下写了个体，刚给完这个钱，我想了一下觉得不行，我就说算了，太贵了，她跟我说不能退，就吓唬我他说退的话会扣他们钱什么的，我就做了一次，然后签合同，完了第一次签合同我也不知道什么，她就让我在那上面写不退不换，第二天越想越不对劲，我本来只是去体验一下，怎么就办卡了呢还这么多钱，我就去找她们退，他们就三个人围着我和我朋友说他们是要扣这个的百分之二十那个的百分之十 还有做了一次的费用，合同上写的，总共加起来快两千了，两个人加起来三千多，完了我说昨天我什么都没有做的时候为什么不可以退，他说那个时候退的话会扣我一大半的钱，然后我就看到他们店里面的营业执照和合同上以及他们的店名不一样，我就问他们我说为什么这些不一样，他说这家店是子公司，这个不关你们的事，不正面回答我们的问题，我现在的诉求是退回我的钱，能不能尽快处理一下，这个一直不处理我心一直慌慌的，这笔钱是刚发的国家助学金，所以你们能不能帮我尽快处理了啊？

本人2023年12月9日 在 南岸区蕾蕾美容店 购买 祛痘 服务，共计花费 17960 元，该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范围，诱导本人消费，效果和之前承诺的根本不一致，没有开具发票，存偷税漏税行为。美团看到的宣传信息，到店后该美容院人员向我推荐其他项目，在我躺在做项目时，人员围在我身边推荐后续说效果更好的项目，我就说我看一下，结果拿着我的手机扫了一下他们的一个二维码，就一直填信息，期间并未给我看任何信息。直到签字给我弄。最后办理完我都不知道是贷款。说是可以给我把脸上弄干净，但是并没有，后面我脸上一直疯狂冒痘，我就在网上药店买了药才好了点的。并且他们使用破皮针清。我回家看见是贷款并且高额利息。并且是欺*贷款，并未告知导致退款。现在对方拒绝退款，拒绝和我协商，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商

我在今年7月4日星期五团了一张蕾特恩专业祛痘国际连锁（西天尾店）的15.9元的体验劵。开始抱着试一试的心态去洗脸。进店后，一个所谓的美容师给我做皮肤检测，然后就开始危言耸听，把我的痘痘问题说得极其严重，然后利用我女生心态诱导我用他们家产品。陆陆续续5.6个人轮流接待我，然后拿各种之前用户的效果图给我看，我开始心动，在开始洗的过程中又开始给我讲各种产品诱导我，第一次我共计充值了3978元。然后还让我把开始的卷退了，是怕我写差评吧。图1。然后在接下来的时间里，又是各种的引诱我去他们店里洗脸，边洗边给我洗脑。然后又陆陆续续充值了7000元。 因为洗了5次脸后，我感觉我的脸效果越来越差。然后在7月11号星期五，他们又给我说了方案，说再充值9000元入买另外一个套餐，我当时又犹豫了，但是我已经没有钱了。所以第二天我就不想做了，我给她说我要退钱，然后他就拿说他们店员帮我垫付了，别人是起好心，如果我不买总部就会开开除那个贞贞店员，以这样的方式压迫诱导我，我开始心里有愧疚，我就去找我弟弟借1万块钱，我宁愿自己给了这个钱也不想让她别人遭罪。结果去借钱的时候我把所有的事情来龙去脉告诉了我弟弟，我弟弟说这种是套路，早在6.7年前全国各地就有这种套路。那时候还是地推在门店门口发传单体验那种，然后到店后，洗脸的工作人员在消费者脸上涂其他的东西，一洗就是脏东西那种，然后再由此诱导消费者充值，我了解整个来龙去脉后才发现我自己被*。然后我一直要求他们退款，他们不想在线上走对公账户退，又没有开发票，存在偷税漏税行为，然后必须要我去店里，到了店里面后他们要求我充值所退的费用按原价扣除，最后可以退3400元，我是不能接受的。迫于在他们店里众人压力我被迫签订了他们所谓的单子。我现在的诉求是按照套餐价格扣除，如果你告诉我洗一次脸1350元，我肯定是不愿意花1350去洗脸的，这都是你们诱*我消费所导致的，我是个讲理的人，使用了部分按照套餐次数价格扣除就行了，然后当天核算并退还被*充值金额。

本人2024年9月9日开始 在 惠州市星埔蕾特恩美容有限公司 进行 美容服务，共计花费 17850元，该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范围，诱导本人消费，效果和之前承诺的根本不一致。 跟我说我痘痘很严重，需要清痘，清完痘，还是一直复发，然后又跟我说螨虫的问题，带我去照螨虫。说要买壬二酸的那个套餐进行除螨。修复后皮肤会好很多，然后疯狂消耗壬二酸的次数。说十二次后效果明显，还是会出油，效果没怎么样。该长还是长，后面说我基底炎症问题，一直忽悠我说买蓝铜胜肽套装送一次局部微娃套装，加起来6980，已活动的力度疯狂逼单，希望有关部门帮忙协商

2025年3月12号，当时我团购了一个98的面部洗脸，商家诱导我办年卡 后期没有效果 给我皮肤做出问题了 毛孔粗大 而且服务不好 敷衍了事 消息不回假装很忙 我要求退卡商家一直拖 让我支付其他费用

本人2025.4.17 在 佛山市南海区狮山蕾特恩美容店 进行 祛痘，共计花费 8800 元，该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范围，诱导本人消费，效果和之前承诺的根本不一致。工作地方搬了，而且效果一般，希望有关部门帮忙协商

本人于2025年6月12日在惠州博罗县龙溪镇龙溪大道的蕾特恩专业祛痘店在商家诱导下贷款购买总计价值6290元的上述服务，购买时商家告知先使用不继续使用可退卡，随即就忽悠我贷款购买了年卡，于2025年7月12日找商家协商退卡，商家说若退卡6月12日至7月12日使用的次数将按照单次费用结算，而我是先在6月07日在美团上购买了3次祛痘套餐，在6月7日至7月12日期间我就去店里祛痘了4次，应该收我祛痘最后一次的费用，商家却要收我3次的费用，那美团的套餐不就是诱导消费者购买再进行二次消费， 根据《消费者权益保护法》第20条:经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，如果销售用虚假信息诱导你消费，这就是违法行为! 而且还要赔付10%违约金，办理时说了可以随时退不收取违约金，那不是就是欺诈行为，且根据《单用途商业预付卡管理办法》的第十八条，单张记名卡限额不得超过5000元，根据《消费者权益保护法》相关规定诱导消费者贷款消费属于违法行为，这类行为违反，可能构成商业欺诈或金融诈*，商家诱导我进行高额消费本就是违规操作，该商家侵犯我多项权益，存在虚假宣传，欺瞒诱导消费者消费行为！以下是收据及商家所谓的合同的照片

2025.5.8团了一个美团券去店里补水，告知我脸不适合用这个产品，给我推销了店里补水年卡5100，并不愿 意做，就一直喊我可以预付年卡体验一个月，做不好后面就可以取消，期间一个月每次去店里补水都给我洗脑，我都说了后面没啥时间来，又给我说可以把不限次换成保底48次，我不愿意，就一直喊我下个月先做着， 5月二十多号的时候就喊我签合同，当时想的是补完水的确没那么干了就可以先做着，然后六月份的因为上班 忙就只去了一次，后面发现脸上长了红色的点点，因为上班一直没去店里解决，趁着这个月扣卡之前去取消后 面的费用，美容院以签了合同为理由，让我付完安心付再以原价扣费用，当时签合同的时候根本没有明确 说这些，我现在就是要求把后面的安心付取消了

我与2025年7月9号在蕾特恩专业祛痘国际连锁(中和店)被店长诱导在线下购买去黑头次卡780元五次，在服务途中三个店员和她的诱导下升级了年卡，店长拿出一个二维码让我扫码办卡，操作完了过后我发现开通了支付宝安心付的月付订单615元12期，强制扣款不能取消。7月10号我联系安心付人员，安心付人员让我联系商家取消不然有百分之十五的违约金，我当天联系商家，商家以店长不在为由约我7月11号到店协商，7月11号到店过后，商家给我看签的两张单子，其中一张写了七天之内扣款不收违约金，使用次数按298一次计算，另一张写需要支付百分之15的违约金，那个15是商家用笔改的，我签的时候她是划掉的，商家让我支付1580的费用才给我取消安心付，取消年卡。我举报商家强制消费，诱*我办理年卡并向我索取高额违约金。我诉求商家退还我支付宝支付的所有费用，并关闭我的安心付自动扣款。