海棠园音乐节入场问题及服务态度投诉

我男友于8月23日上午买10月5日常州音乐节门票3张，付完钱后并未再查看订单，8月24日晚上查看订单发现票是10月3日的，由于我们一开始就是奔10月5日90分钟的赵雷去，10月3日和10月5日普通正价票均为666元，3张共1998元，现要求更换日期为10月5日被拒绝，要求退票后才能更换，退票由于超过售票日期24小时，距开演时间一个多月，要使我们损失399.6元，消费者的钱不是大风刮来的，我们不同意退票扣百分之20手续费，再去花1998元去买3张10月5日的票，该平台一口咬定它们系统不会出错，就是我们选错的，我认为这种两天同价格，现在均有票，消费者也不是为了退票，只是换票，商家并未损失任何财产的情况下，商家拒绝换票，一心要赚取高额退票费的行为，严重侵害消费者权益。现诉求，将10月3日票更换为10月5日票。

我于2025年7月4日在大麦平台购买 乐堡啤酒•2025Z纪元银河左岸音乐节 2025.08.02正价VIP票698元✖️2张，合计1396元，因行程冲突去不了，需要退票，平台客服却反复拒绝退票退款，侵害了我的消费者权益，我的诉求是退票并全额退款。 消费者在任何线上平台售卖商品都有退换货的权利，演出作为文化商品，终究买的是服务，是票务，上至国家官方机构售卖高铁票火车票门票，下至美团携程等平台买电影票酒店票，在无使用之前均无不可退换的说法，大麦作为第三方平台，作为观众和演出者之间一个中转的资金池子，更无权霸王条款侵害消费者的合法权益。 涉及纠纷的电子门票性质实际是音乐节的预售票，消费者购买后获取的是电子二维码券，需音乐节当天出示订单页面及核对购票人身份证后才可入场，且该电子二维码券于音乐节当天才有效，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，若消费者以预收款方式购买商品或服务，但经营者商品未生效，消费者有权要求退款。且音乐节于2025年8月2日举行，本人于7月4日购票，7月25日提出退票，平台和主办方客服拒绝退款的理由中“其背后承载的文化服务具有时效性”中的“文化服务”尚未提供，且此时距离音乐节尚有较长一段时间，在时效方面，退票不影响该电子门票的再次销售，商家无权以“文化服务时效性”等理由拒绝。 1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一) 消费者定作的;(二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四) 交付的报纸 ·期刊。演唱会门票不属于以上任何一种，因此大麦作为经营者需要履行消费者权益保护法规定的经营者提供七天无理由退货的义务。 2.门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。

我于2025年7月13日在银河左岸微信公众号里买的盐城银河左岸音乐节门票，因飞机故障航班取消，外加生病，无法到达，属于不可抗力因素，但客服拒绝退票

退票理由：因为道路塌方导致火车停运，赶不过去。 诉求：退回全额票价（2025年7月19日）同时投诉银河左岸客服工作人员，一直不解决问题，不正面回答问题，试图蒙混过去。一直在讲按照退票规则来（退票规则的“霸王条款”） 银河左岸公众号上购买（订单编号：A84******15 金额：399元） 本次申请主要基于以下理由： 1.服务提供方主张的特书性不成立 根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能 消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的* 2.服务提供方主张的时效性不成立：演出是（2025年7月20日）距现在还有一天的时间。故当前购买的产品属于预售商品，且非强实名，更不用说没有收到任何的纸质票！ 3.服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品毕须要接受七天无理由的退款 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”因此，服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求，服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益！ 4.服务提供方关于演出协议的主张 排除限制消费者权利违反民法典、消法等法律法规规定。 5. 现在银河左岸的客服人员说反馈后给我扣除30%的手续费后退款，我不接受这个方案，因为从大麦购买的门票因为火车停运这一不可抗力因素可以全款退掉。 6，我还要投诉银河左岸客服工作人员，服务态度很恶劣，不正面回答问题 基于上述理由，本人在与服务提供方协商未果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。要求服务提供方退还我此前制度的购票全款399元。

我于2025年7月10日购买银河左岸主板的音乐节，7月19日门票俩张，在7月16日我老婆的姐姐因为需要做手术，需要家属陪同，我爱人不能去现场参加，所以我联系大麦进行退票，但是大麦需要我提供医疗证明及发票，我按大麦需求提交所有凭证，但是因主办方不同意无法退票，我觉得属于霸王条款，严重违反消费者保护法，七天无理由退换。大麦客服还说按医疗证明上的小手术我觉得是完全可以到现场来参加的所以不给我们退票，谁家里人做手术我们做亲人的不陪同还要去参加音乐节啊？ 我会在我的个人媒体上发布真实情况内容以及去12315投诉

我要退票，小孩未成年用那我的手机买票，我看了一下只能是实名的那个人才能去，我要退票

未成年小孩在他们网上跟摩天轮同时抢了票，经过两天的联系都说出票了不让退，我想问需要实名认证的怎么会两边都可以出票？必须要给我退票退款！！！

我于2025年7月13日在大麦App抢购盐城银河左岸音乐节门票，朋友帮我抢的时候选错时间，我也抢到了正确的门票，随后立刻联系客服，客服回应12号就截止退款了，言语中全是霸王条款，现在强烈要求对7.18号的门票进行退款，退款退款腿退款！

不接受扣出票价30 ％的手续费（2025年7月4日）大麦平台上购买（订单编号：281278*********3758金额：998元）票款抖音平台（2025年7月13号）上购买（订单编号：108652*********4874金额：378.99元）票款 本次申请主要基于以下理由：1.服务提供方主张的特书性不成立 根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能 消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的* 2.服务提供方主张的时效性不成立：演出是（演出时间），距现在还有（）的时间。 故当前购买的产品属于预售商品，且非强实名，更不用说没有收到任何的纸质票！ 3.服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品毕须要接受七天无理由的退款根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”因此，服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求，服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益！4.服务提供方关于演出协议的主张 排除限制消费者权利违反民法典、消法等法律法规规定。基于上述理由本次甲请主要基士以下理由：1.服务提供方主张的特书性不成立 根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能 消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的* 2.服务提供方主张的时效性不成立：演出是（演出时间），距现在还有（21）天的时间。 故当前购买的产品属于预售商品，且非强实名，更不用说没有收到任何的纸质票！ 3.服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品毕须要接受七天无理由的退款 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台问题，我要求全部退