未成年人遭遇网络诈*并充值

《云裳羽衣》是西山居开发，腾讯代理运营的一款换装类手游，2022年2月20日（在一个月内还举办过引导充值类活动的情况下）宣布过删除数据永久关服，在消协介入后承诺继续运营，但近三年内对游戏的游玩体验没有任何作为（通过不修复bug，不做基础维护逼迫玩家退游）。今年6月19日，腾讯游戏再次发布停服永久删除数据的公告，补偿方案仅针对“剩余游戏币”给到其他游戏内的“等值礼包”。但玩家的虚拟资产远不止游戏币，角色数据、游戏装备才是投入大量金钱和精力换取的核心资产。根据我国法律规定，虚拟资产属于公民的合法资产，运营方有责任和义务对其进行保护。未经允许的“删除数据”行为，等同于侵犯玩家的合法权益！如果开此先河，用户对游戏公司还有何信任可言？希望监管部门重视腾讯游戏的恶劣行为，避免在游戏行业内起到不良示范效应！

在2025年6月24日登录游戏《云裳羽衣》时发现其在6月19日发布的停服删数据公告。游戏数据也属于公民个人财产，公告中游戏运营团队强硬要求玩家接受他们提出的补偿方案，不参与便视为玩家自动放弃补偿/替换权利。补偿方案事先并未出现一点沟通调查问卷等渠道事先通知和协商便强硬发布。霸王条款断了其他选择的机会。而且在19日的公告中，代币的统计是在19日11点截止。事先也从未对游戏玩家通知过。游戏虽然早就关闭了充值渠道，但游戏内仍其他正常的代币获得途径。突然发布截止公告，而且还在当日截止。运营商发布公告，伤害消费者权益。 诉求就是，保留的游戏数据，游戏改单机版。拒绝霸王条款

我小孩玩不知道是和平精英还是吃鸡游戏，偷偷充值了2200块钱大概，申请了几次都不肯退费，也联系了客服，客服说应为这是我小孩子第二次充值，而且账号是家长实名得，所以不同意退款，但是第一次是5.6年以前了，我们家长怎么知道现在他又会充值了呢，而且我也改过密码了，可能他又知道了，所以偷偷得冲了，但是确实是在我们家长不知情得情况下充值得，这2千多块钱对于我来说很重要，我是单亲家庭要抚养两个孩子，这比钱对于我都是半个月工资了，我知道我作为家长也有监管不到位得责任，但是我也他可能时时刻刻看着他呀，希望你们腾讯游戏可以行行好退一半给我也可以

我家孩子在2022年5月18日至2022年5月28日在腾讯游戏旗下的使命召唤和王者荣耀中充值了1293元。疫情期间我把手机给孩子，让他上网课。我去上班，孩子背着我在游戏里充值。我不怎么会用手机，买东西或者缴费都是孩子自己弄，最近查账单的时候才发现。问了孩子，孩子说是充值游戏了。以前也充值过，还是在孩子10岁的时候，腾讯公司给退款了。第二次就不给退了。孩子充值的时候还未满14周岁还是未成年人。现在我强烈要求腾讯游戏给我退款。孩子是未成年人，

我孩子（未成年）在2023年年底 2024年通过拿家里藏的现金出去换到微信的方式在王者荣耀，和平精英等游戏中有过大量的充值行为，据统计共计达到了5000元以上，最近家里困难，在准备把之前藏着的现金拿出来用的时候发现少了，得知是孩子偷拿换到微信充游戏后，试图进行退款，结果腾讯只给退500。，家里马上就要还房贷了，现在还房贷的钱被孩子拿来充游戏，结果腾讯只能退十分之一，这对我们的家庭造成了一定影响，也严重危害了未成年的身心健康，十几岁的小孩子，对钱完全没有概念，之前上学的时候天天在我不在家的时候沉迷游戏充钱，我也不知道孩子是怎么用我的实名登上的游戏，我和孩子是分开住的我们一周只能见一次面，平时根本管不到，腾讯应该承担主要责任，孩子一次又一次进行大额充值，腾讯甚至连个对未成年的验证措施都没有，从孩子的游戏行为，游戏社交关系，游戏时间也能完全看出来是未成年在玩，系统没有检测充钱也没有要求验证，让我承担一定的责任也可以，我不能和孩子住一起，只能在外面打工，算我没本事，这点是我的责任，但腾讯才是责任主要方，我本来想着，我最多能接受承担10％的责任，结果承担10％责任的变成了腾讯！5000多只能退500，我不知道天理何在！我查阅过相关信息，民法典规定未成年人充值行为三年内可以全退，我需要腾讯给我一个合理的解释！为什么连我们一个底层家庭都要搞?腾讯的良心真的不痛吗！看着孩子一次次的充值记录，和退款处理结果，是多么的扎心啊！

近期，我发现孩子在2025年瞒着我们，在游戏进行充值。通过查询支付记录，共计消费近两万元，主要用于购买游戏内虚拟道具、皮肤等。发现后，申请未成年人退款。 可我们提供的支付记录清晰完整，且根据《民法典》相关规定，未成年人这类大额未经家长同意的消费应作无效处理。希望游戏运营方理应全额退款。 希望感谢平台为消费者提供的帮助，期待问题能得到妥善解决。进行申诉，根据民法典第19条，8周岁以上的未成年人为限制民事行为的能力。实施民事法律行为需要由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。孩子的充值行为发生在我不知情且不同意的情况下，我的诉求是该平台退还所有的充值费用

尊敬的王者荣耀官方客服团队：​ 您好！我是王者荣耀玩家：24******99 。怀着懊悔与急切的心情，我向您提交这份解除 180 天封禁限制的申请。​ 在得知账号被封禁 180 天后，我立即对近期的游戏行为进行了全面回顾。我推测此次封禁可能是因为一次网络波动期间，游戏出现异常卡顿，导致操作延迟，出现了类似违规的表现，被系统误判。我一直以来都热爱王者荣耀这款游戏，享受与队友并肩作战、公平竞技的过程，绝无主观上违反游戏规则的意图。我深知游戏规则是维护公平、健康游戏环境的基石，始终尊重并遵守《王者荣耀游戏用户协议》和《游戏行为规范》。此前在游戏中，我积极举报违规行为，为净化游戏环境贡献自己的力量。​ 为解决问题，我采取了一系列措施。仔细阅读了游戏规则，确保对各项规定有清晰的理解；排查了网络设备，更换了网络环境，以避免再次出现网络问题导致的异常操作；对游戏设备进行了全面杀毒，保证设备无恶意程序。​ 王者荣耀对我意义重大，它是我放松身心、结交朋友的重要平台。在这里，我结识了许多志同道合的伙伴，一起度过了许多欢乐时光。账号封禁使我无法与他们继续组队开黑，错过众多精彩活动，也失去了在游戏中提升自己的机会。​ 若能解封账号，我郑重承诺：今后游戏时，提前检查网络与设备，确保稳定运行；严格遵守游戏规则，绝不使用外挂、恶意辱骂或故意破坏游戏体验；积极参与维护游戏环境，举报违规行为，传播正能量；合理安排游戏时间，避免沉迷。​ 恳请官方团队重新审查我的账号，考虑我的实际情况与积极态度，解除 180 天的封禁限制。若需补充信息，可通过游戏内邮箱或我注册时预留的手机号联系我。​ 感谢您抽出宝贵时间处理我的申请，期待能早日重返王者峡谷。

2025.7.31在王者荣耀祈愿活动抽奖的积分不到账，客服未给查询没有解决方案

我于2025年7月31日14时05分左右在腾讯王者荣耀诸葛亮无双祈愿中误将祈愿盒中道具皮肤领取，想通过客服以兑换成对应的无双积分返还，但客服拒绝返还，再次找客服却无回应。

我在这几天申请腾讯游戏退款，没成功。我希望你们能帮我，解决退款问题，我的诉求就是退款