抖音商城宠物退款纠纷及强卖行为投诉

2025年8月23日我在抖音*台「尊荣家纺旗舰店」直播间购买床盖1件，订单号：69***************21，实付金额170元，收货后因宝宝尚未出生，一直未拆封使用，全新存放。 2026年4月8日，我在给5个半月大的女婴铺床、更换床品时，拆封使用该床盖，当场发现床盖夹层内有一枚生锈的断针头，宝宝手臂被扎伤3处，造成婴幼儿人身伤害，宝宝持续哭闹不止，家长极度焦虑，且存在破伤风感染的重大安全风险。 事发后，我第一时间联系商家反馈问题，商家仅同意全额退款170元，拒绝任何合理赔偿；后续抖音*台高级专员介入处理，仅愿赔付500元，远低于法定赔偿标准，*台消极处理、拒不依法赔偿，严重未尽安全监管责任。 截至投诉日，我已通过多渠道维权，问题仍未得到解决。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条、第18条、第55条，现正式请求消费保介入督办： 1. 责令商家及抖音*台全额退还货款170元； 2. 依法赔偿我2000元（含精神损害抚慰金、维权成本、宝宝后续护理费用）； 3. 责令*台对商家的安全生产问题进行彻查并作出行政处罚； 4. 承担宝宝后续因扎伤产生的全部医疗检查、诊疗费用。 补充说明：本次投诉涉及5个半月婴幼儿人身伤害，属于严重安全事故，宝宝存在破伤风感染风险，家长维权期间精神压力极大，恳请消费保*台优先审核、加急督办，督促商家及抖音*台尽快依法履行赔偿责任，感谢！

本人于 2025年5月26日 在抖音电商*台红之旗舰店购买卸妆油产品。商品页面明确承诺“过敏包退”。 2026年4月6日 首次使用该产品后，脸部随即出现严重过敏、红肿、瘙痒症状，属于化妆品使用导致的人身损害。我第一时间联系商家及抖音客服申请退款。 但商家与*台均以“超时”、“超出售后期”为由推诿，拒不履行售后承诺。 根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品造成消费者人身损害的，应当承担赔偿责任。且人身损害类维权不受售后期限制，该投诉完全符合法律规定。 现请求介入，责令*台及商家履行“过敏包退”承诺，对本人进行全额退款。

2025年2月在抖音商城购买了子承乳业你卡，包含36箱奶，每月发3箱，共一年。发货一段时间后，子承乳业遇到问题，9月份开始再次发货，到2026年2月再次停止发货，总计发货22箱。想抖音*台申请售后，*台以联系不上商家，商家资金不足拒绝退款，并且让消费者自己联系商家协商，完全没有尽到*台的义务。拒绝履行先行赔付义务。 根据《中华人民共和国电子商务法》第58条第3款，消费者要求电子商务*台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务*台经营者赔偿后向*台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。和《消费者权益保护法》第44条，消费者通过网络交易*台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。抖音*台明知商家失联仍不承担责任，属于推诿扯皮、侵害消费者合法权益，现要求*台退还未发货的货款。

📝 完整可提交的投诉内容（直接复制） 本人于2025年X月X日（按实际日期填）在抖音*台购买了由囧宝官方旗舰店销售的猫砂，实付款43.90元，订单号：69***************72。该店铺经营主体为赛龙（深圳）投资发展有限公司，注册地址为广东省深圳市龙岗区坂田街道和勘工业区A2栋1楼101。 收到商品后，我发现该猫砂存在疑似假冒伪劣/与描述不符/质量异常等问题，已在抖音*台完成退货退款处理。 但根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者销售假冒伪劣产品构成欺诈，应依法承担退一赔三的惩罚性赔偿责任（赔偿金额不足500元的按500元计算）。 目前商家与*台均只同意退货退款，拒绝履行法定赔偿责任，属于对消费者法定权益的侵害。 现依据属地管辖原则，向深圳监管部门提起投诉，请求依法介入调查并处理： 1. 依法认定商家存在欺诈或销售假冒伪劣产品。 ​ 2. 责令商家依法履行退一赔三赔偿责任，或按500元最低标准赔偿。 ​ 3. 要求*台履行监管责任、披露商家有效信息并协助维权。 ​ 4. 请转派至深圳市龙岗区市场监督管理局处理。本人在抖音*台「囧宝旗舰店」购买囧宝水香花猫砂，商品宣传为正品，含粉色花瓣、自然清香、无粉尘、不粘底，标注抖音官方正品保障。实际收到B级残次猫砂，严重碎粉、混入大量不明黄色异物、无花瓣、不结团，商家以次充好、欺诈消费者，违反《消费者权益保护法》相关规定。

在2026年3月1日在抖音商城三生花官方旗舰店购买的去屑洗发水两瓶+一瓶沐浴露，目前只拆了一瓶洗发水来用，使用的前两次就出现了很多大量的头皮屑，我以最快的速度去找商家问答，商家说再洗个两周多就没事了。一个月以后，不仅有很多的头皮屑甚至变成很细小很蜜节一个月以后，不仅有很多的头皮屑，甚至变成很细小很密集的那种，更重要的是海带伴随着很多的脱发以及幼发的掉落，找商家处理了两天没有结果，然后找到*台。*台也处理了两天，最后给的结果也是没办法做到全额退款。我现在的诉求是全额退款并作出赔偿。 ‌据查询相关的法律法规，商家涉嫌虚假宣传与消费欺诈‌：若商家承诺“两周去屑”但实际无效，且未取得特殊用途化妆品批号（防脱/育发类需*特批），则违反：《消费者权益保护法》第20条：经营者不得作虚假宣传； 《广告法》第28条：虚构功效构成虚假广告； ‌法律后果‌：“退一赔三”（赔偿不足500元按500元计）。 销售不符合质量要求的商品‌ 若产品导致脱发等健康损害，违反： 《化妆品监督管理条例》第10条：防脱类产品需特批文号；《民法典》第615条：商品需符合约定质量要求； ‌法律后果‌：商家需全额退款并赔偿医疗费等损失。

2026年4月12日在抖音*台购买的毛衣商家说可以套内衣罩洗，我也是这样操作。同时，商家说自己家的衣服经过了缩水处理不会缩水。但是，我洗完却缩水的穿不了，衣长只有10cm，因为质量问题要求商家退款，商家不同意。

本人2023年购买的商品，需要开发票，因为商家退店了，联系抖音客服，客服让我自行联系商家开票，说他们是合作方，没法介入

本人于2026年4月20日，在抖音*台下单两笔台州雅格瑞酒店预订订单，订单编号分别为10***************17、10***************08，完成全款支付后收到预订成功短信，订单合同已合法生效。 后续酒店未与我本人进行任何沟通，4月26日，抖音*台单方面告知商家以“价格标错”为由毁约，并多次主动致电强迫、诱导我主动取消订单，拒不履行*台公示的“无房必赔”承诺。 我多次联系*台维权，遭遇*台一系列不公对待： 1. 客服渠道形同虚设，机械回复，拖延时间，不给出处理方案。 ​ 2. *台公然偏袒商家，客服明确表态将“帮商家处理价格标错问题”，不愿意为我提供违约赔偿； ​ 3. *台消极拖延处理，多次使用“加急催促专员”等话术搪塞，至今未给出明确退款及补偿方案，距离我五一出行仅剩2天，仍无任何可执行的出行方案。 法律依据：依据《民法典》第五百七十七条、《消费者权益保护法》第四十四条，商家单方面毁约已构成违约，抖音*台作为交易经营者，对入驻商家的违约行为应承担连带责任。本人已留存订单凭证、沟通记录、通话录音等全部证据，现申请*台协助维权，督促抖音*台及酒店尽快落实退款与赔偿。

预定青年旅社退款，与商家协商一致退款百分之五十，抖音客服不处理。

2026年4月25日在抖音*台的重生之我在养蚌6号店铺直播间观看开蚌取珍珠直播，下单了两单共计540元的ak蚌，事后在4月26日清早联系客服质疑珍珠是否为天然蚌，质疑珍珠是否为天然珍珠，得知不是天然珍珠为人工养殖，故申请退款要求商家不发货，商家以活体开蚌为由拒绝退款，遂我要求将开蚌的人工珍珠制作项链手链等，商家再次告知配件费需要额外收费，我提出为何未在直播时告知消费者配件费收费及标准，我不可能花540元购买一堆小米粒大小的人工裸珠，故我再次要求退款。商家一直以活体开蚌不退不换不同意退款，开蚌行为不是我本人操作，且配件费收费标准从未得知，产生纠纷，提交抖音*台客服处理，客服不支持我的诉求。现申请投诉该商家及抖音*台包庇商家侵犯消费者权益。我不是无理由退款，是在质疑产品质量及消费不透明的问题提出售后服务退款。根据消费权益保护法23条，珠宝玉石六个月内都由商家承认举证材料，目前我未收到任何证明鉴定材料，只有商家口头的珍珠是真实的口述词。另违反明码标价和禁止价格欺诈规定第八条，不得收取未标明的费用，如果直播时告知发裸珠则导致本人购买珍珠饰品的目的无法实现。请*台予以处理。