智行平台退款纠纷及客服处理问题

我于2025年1月1日在智行平台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和平台沟通说要扣百分之二十的违约金，下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2月8-9日携带小孩火车出行，出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票，余票充足的情况下，收取了将近票价的预订费！由于需要联程订票，加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒！！！平台加收费用字体太小，当时订票着急无法看清。并且平台以低于官方票价醒目提醒，误导消费者！一次订票加收费用太多，堪比票价可恨！！！欺*误导消费者！

我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子，我想退票或改签.平台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话，工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款，会退回支付的平台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此平台点击退款，就要扣除674.9元.我在了人工，根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢？

我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居（南澳岛）店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商，因行程有变想要取消订单，被酒店告知无法取消，确定订单后30分钟之内才可以免费取消，现在取消要扣掉我100%，在得知后，我多次尝试联系智行客服，但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%，因为已经超过取消订单时间，我需要负责酒店的损失，但是我并未入住，我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气，欺*不顾消费者意愿，单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于1月10日中午在智行app上下单了24-29日上海往返东京的机票（均带行李额），下单前行李详情中显示往返均是20kg我才下单的，下单后返程机票秒出单，我就进春秋航空app查看了机票信息，显示为无行李额的机票。发现这个问题后我就进智行订单中查看，发现我支付完成的订单明细里的返程行李额从原先购票界面的20kg变成了5kg，而出票信息明确为无行李额。为确保我下单前没看错信息，我重新进入了购票界面，点来后发现同一笔行程确实往返行李额为20kg，智行存在虚假出票的问题。 进而我当日就联系了智行客服，一开始推诿说是要周一才能回复问题，后面因我们强烈要求她转口为10号下午见18点给回复，结果10号一直到19:00他们客服都没给出解决答复，仍旧要拖到下周一。同时我发现在我进行申诉后一段时间，他们后台把购票界面改为了返程5kg行李，又过了大概三小时后平台界面又变回了20kg。我合理怀疑他们智行就是这样从行李额明细中做小动作，从顾客和航司票价之间赚取行礼差价。但我已截图录屏为证 现在我刚进春秋app订单界面发现他们智行后台自说自话给我按照他们订单中错误的5kg信息支付了5kg的行李额费用，但我的诉求以及他原先购票界面显示的是20kg。 目前航司票务显示的机票总额依旧小于我的支付金额，要求智行必须严肃处理虚假订单问题，还顾客正确权益，要么补回20kg，要么给我操作退票重新出有行李额的机票。

我与2025年7月15日订购的青海湖丽湖醉靓德吉客栈，三间客房，由于随性人员高反，无法及时到达。月19号早上八点多都与店家沟通同意全额退费，申请遭到平台拒绝。厚商家反悔说收取高额30%违约金。 1️⃣截至到下午酒店还有7间客房见图一，我们并未对酒店造成实质性的损失。 2️⃣智行火车票app规定的未入住就要收取高额的违约金属于霸王条款，依据《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。这种单方面制定并推行的“未入住不可取消”规则，不顾消费者意愿，违背了上述原则，侵犯了消费者的公平交易权。 3️⃣平台对卖家资质和条款审核存在严重不规范问题。按照相关法律规定和平台应尽的责任，平台有义务严格审核商家资质及各项条款，确保消费者的合法权益不受侵害。但此次事件充分暴露了平台在审核方面的漏洞，导致我遭遇此类不公平对待。

我于2025年7月18，在智行火车票app预定了阿办电竞酒店的房间，酒店的空调是坏的，不制冷，下午入住时就重复问过酒店前台，空调是否制冷，前台只是说这是他们酒店最制冷的房间了，结果入住后空调显示房间温度一直是27度以上，下午前台打电话说维修人员来修空调，结果没有一点用，开了一个下午到晚上十二点，房间温度依旧是显示27度，甚至比外边温度更高，实在受不了之后选择退房，但商家并不认为是他们的问题，不接受退款，该酒店在各个平台均有评论说房间空调有问题，我认为房间设备问题不应该消费者买单

我于2025年7月17日在智行平台预订了7月24日入住的云山美地民宿，当天下午联系取消时商家以霸王条款为理由不予退款，我告诉他们这不合法，商家原话“你不要管法律不法律的，这就是我们的规定”。1没有法律依据的规定不能作为不退款的理由，2我未入住且当天就申请取消，商家有足够时间继续售卖，但选择了拖着不处理，明显是想坑一笔钱再卖掉空房，3商家未受到实际损失但态度恶劣，平台也不积极处理。综上所述，商家侵犯了我作为消费者的公平交易权，我的诉求是全额退款。图片上是和平台客服的在线沟通记录，和商家只有通话记录。 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿、平等、公平的法律原则。 根据《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款排除消费者权利。若“不可取消”条款剥夺消费者主要权利（如退款权），被认定为无效。 酒店“不可取消”同时满足三点构成霸王条款的要素: 1.有失公平：例如提前一周取消仍有扣费，酒店并无实际损失。 2.排除主要权利：剥夺消费者解除合同的权利，且无正当理由（如不可抗力）。 3.无显著提示：如政策弹窗确定或短信通知，只有一行小字，有混淆视线的嫌疑。

2025年3月21号在智行App上预定了2025年7月19号入住香港粤海181酒店，由于身体原因和平台协商取消订单，同时也按照要求提过了医生证明。平台还是不同意取消

我在智行购买车票，费用100元的车票！页面费用不明晰，让我30元儿童票付款28的抢票费！页面存在诱导人消费！我选择硬卧或者软卧你收取就算了，70块钱收28！30收我28抢票费！现在我无法在我订单里找到150元那个订单！只有账单！