铂爵旅拍影像未交付且联系无果

本人于2024-10-10在丽江铂爵旅拍礼服馆下单定制西服、齐地婚纱、敬酒服，并租用裙褂，并于当天缴清相关费用人民币5980元。当时对接的礼服销售张睿颖（现已离职）于2024-10-15已下单制作，并告知我们2024年12月初会收到成品。经过几个月的等待后，铂爵旅拍延期交付且交付的婚纱货不对版，后续经手的礼服销售浠浠（说是铂爵旅拍丽江门店礼服馆的总监）态度恶劣、一直爱管不管，严重损害消费者的合法权益。具体情况如下： 一、拖延交付。下单制作时，礼服销售张睿颖明确告知我们2024年12月初就能收到西服、婚纱和敬酒服。2024年11月，张睿颖离职，由丽江门店礼服馆的总监浠浠接手。2024-12-9，询问浠浠定制的礼服何时能收到，她说婚纱还没出、要2025年1月初。2025-01-06，浠浠主动告知我，由于面料缺货，婚纱要2025年3月才能发货，我让她把已经做好的西服和敬酒服先发过来，拖了一个多星期且我在小红书上发布避雷笔记后才发货。 二、婚纱货不对版、材质粗糙。原本厂家说缺面料的婚纱，突然在2025-01-20发货，我收到婚纱之后发现货不对版，在丽江礼服馆试的样衣很有垂感、缎面下的纱不扎人且网眼小；但我实际收到的婚纱缎面加了闪，缎面下的叠了两种纱，一种是网眼密、不扎人的，另一种则是材质很硬、网眼大、很扎人的纱。且整件婚纱的蓬起来的维度前后不一致，后面一整块凹陷进去很难看。 铂爵旅拍丽江门店礼服馆的总监浠浠态度恶劣。2025-01-21，我在试穿婚纱之后，已经把婚纱存在的各种问题在微信以图片、视频的形式告知浠浠，她一直冷处理。2025-01-22，我再次联系总监浠浠，告知她婚纱我已打包好、我对婚纱不满意、要求重做，她却说门店已经放假、年后有人上班再通知我寄回，我要求她提供一个具体的、可寄回的时间，但是她却以“门店上班时间未定”、“离我的婚期还有最少三个月时间”、“所谓的标准”、“质检”等借口搪塞我。 综上所述，我有以下诉求： 1.请铂爵旅拍丽江门店礼服馆安排厂家，对照店内样衣，一比一重新制作；如无法安排重新制作，请退款； 2.请有关部门严肃处理铂爵旅拍，大家上小红书一搜就知道其实有很多人对铂爵旅拍的婚纱定制都很大意见，而且铂爵旅拍丽江门店一直冷处理、不作为，铂爵旅拍官网预留的电话也是一直打不通的，是不敢正面消费者的投诉嘛？

2022年9月28日，其在淘宝上给铂爵旅拍（地址：翔安区马巷镇莲亭路830号）交1000元订金，预约后续拍婚纱照。当时并没有和店面预约具体拍摄时间，至今也没有去拍照。其找店面协商退款，店面想扣20%违约金，但并没有签署相关协议，不理解哪里来的违约金。要求有关部门调查处理，让店面全额退款。

2019年.4月份交了3千块定金 现在2025年了一直没去拍 也不让退款！

2024年在铂爵旅拍支付定金1000元，现因特殊原因不能进行拍摄想申请退还定金，铂爵旅拍的销售说不到3年不能退款！那么请问我没有拍摄并且时隔一年多为什么不能退定金？哪项法律规定付了定金后要三年才能退定金？我要投诉店铺虚假宣传钻法律空子！

原订了丽江目的地婚姻 订金交付3000元 再三沟通确定天气情况 告知天气预报不准过去两天天天下雨 一直没有停过 酒店告知已经进入雨季 目前没办法完成 需要退回订金销售客服踢皮球找售后 销售从未告知订金不能退款事宜

我再丽江雪山艺术小镇铂爵旅拍发生问题，他们答应的服装没给拍，店内总监处理问题态度极其恶劣，告诉我们不给退全款，愿意去哪里投诉就去哪里投诉

定于5月3日早7:15拍摄，因商家在为告知更换化妆师的情况下，导致8:30才进行化妆及相关准备。因此导致第四套（前期沟通且发样片，沟通白天效果，且强调第四套礁石是最重要的）第四套未能拍摄白天景色，到达礁石现场已经黑天。经与化妆总监沟通商议，将第四套费用退还，第四套底片全部取消，精修只给7张。作为消费者我并不认可此方案，第四套未能如期拍摄，需对消费者进行补偿，不收取第四套费用，且不给底片，我想请问那我们付出的经历和时间，都白白浪费嘛，第四套要至清水湾拍摄，往返100分钟以上。现要求商家免去第四套费用，按合同约定给予220以上底片及70张精修。事情发生至今，除化妆师外，无任何人主动与我们沟通，且商家嚣张讲举报也没任何用。

2017年5月27日，在天猫官方旗舰店下单了铂爵旅拍婚纱照定金交付1000元，之前一直忙于工作，忘记拍照，最近才记起来有这回事，我要求退款。所以就在前天联系了他们商家，但是他们告知我不能退款！说是过了可以退款的有效期（2022年），但是他们到期了也没有通知到我，我都没有接到电话确认！怎么就过了有效期呢？而且后期他们也没联系我！就说打了我电话没人接！但是确认这一环节一定要和我本人确认才有效的吧！他们店大欺客，我要投诉！我要他退回我1000元！

2024年10月我在铂爵旅拍丽江店拍摄婚纱照时，购买了铂爵旅拍的婚嫁馆嫁衣服务（婚纱，敬酒服，秀禾，男士西装），花费7999元，和商家明确我的婚期是2025年5月1日，当时和商家现场明确发货日期为3月份，今年2月底时通过企业微信与商家沟通，商家承诺3月15号左右发货，但是商家并未按时履行义务，后来多次催促商家，仅仅邮了部分衣服（男士西装，秀禾），昨天与商家沟通表示，昨天能邮出，但是截止今天剩余的衣物并未邮出，由于婚期临近，商家义务并未履行，沟通无路，只能寻求帮助！！！

我于2024年11月10日定了铂爵旅拍，与2025年2月25日收到所有精修照片，合同签订的是55张精修，但是最后实际到手53张，其中三张还放错照片了并不是入册选定的照片，少了五张精修，现在铂爵消极对待，在群里说和多次打电话并没有人给我处理，欺*消费者