携程退票差价问题及客服误导投诉

投诉携程订单号112814******9895及程工号633240客服，我的诉求是补偿订单与原订单112814******6604补偿款之间的差价732元。我和朋友于7/12下午入住携程预订的北京西长安美居酒店2042号房，订单实付金额730元整。7/13凌晨1点左右房间突然跳电，1:20我与同住人先后下楼至酒店大堂。同住人向酒店前台询问了电力恢复情况，得知酒店无值班工程师，且不清楚何时恢复供电。 1:33我向携程在线客服发起了投诉信息，1:34携程回电，在电话中我向携程说明了酒店停电情况，询问酒店恢复供电时间，希望携程与酒店沟通。1:45携程回电告知恢复供电时间不明，并建议我和同住人更换酒店解决住宿问题，我和同住人想观望一下酒店恢复情况，未答应。至1:55，此时离一开始停电已过去近一个小时，酒店电力仍未恢复，1:58携程回电，因电力近一小时未恢复，严重影响了我与同住人休息，客服说可以提供给我们不超过原订单金额三倍范围的酒店，因此我要求携程客服寻找五棵松至北京南站范围内含双早五星级酒店，客服说没有符合条件的酒店，推荐了五棵松北重科技园开元名庭酒店，这与我提出的条件不符，故拒绝，后客服推荐了北京西南华邑酒店，我与同住人可以接受，客服说原订单原路退回，需要我们另行下单，携程之后通过携程平台钱包的形式，补偿华邑酒店与美居酒店的差价，这与客服之前给我们的赔偿方案不符，客服不承认之前答应过赔偿可以赔偿三倍房费，只认可携程可以赔偿新订单与原订单之间的差价，且新订单金额不超原订单金额的三倍。自2:20开始沟通了36分钟，此通电话客服多次抬高声调，态度极为不耐烦，2:22客服在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了美居酒店的订单。至2:59， 我们最终订了北京丽晶酒店双床房含早餐，客服仍然只赔偿订单差价。首先，酒店停电且长时间无法告知确切的恢复时间，无应急预案，影响休息；其次，携程工号633240客服给到的赔偿方案前后矛盾，解释赔偿方案含糊不清，让客户难以理解，沟通效率极慢，严重影响了我们正常休息的时间；第三，在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了原订单，并且服务态度不耐烦，客户体验极差，我的诉求是携程补偿新订单与原订单补偿款之间的差价732元，新订单112814******9895金额是2,053.19元，目前收到住宿及交通补偿1,447元，含交通补偿125元。

我于携程购买了6.26 22:10北海到南京一大一小的机票，当天气象局发布八级大风预警，所有涠洲岛回北海的航船在无提前通知情况下突然停运，我于携程申请由于不可抗力免手续费退机票，携程反复电话让我取消机位，我说是否是取消值机，客服回答是要我操作取消值机，按照携程指示操作。当日确实也发生天气导致航变，同一时间申请退票的同行朋友目前均已免手续费退票，只有我需要收取高额手续费，区别对待，航空公司电话回答是因为我被取消机位，而这个机位是携程客服操作，携程回答是经我同意的，但是客服存在诱导行为，取消机位也是客服行为，目前强制我承担高额手续费，严重侵犯消费者权益。

我于6月2日在携程平台委托专人抢北京至桂林火车票，6月20日开售，但由于携程未在这近20天内未验证授权账户，中途我未变更过账户密码，在抢票当天短信通知无法登录账户，导致抢票失败，并电话通知我可自行在12306购买到南宁经停桂林的车票，需要多付800元。后续携程系统又多次故障对我进行扣款，我申请了取消。因后续行程已定，只能自行购买。携程因流程问题导致无法抢票，并造成客户经济损失，并非正常的抢票失败，应按照违约赔偿直接经济损失。已跟携程沟通并可以供录音，上述问题携程认可，但不愿赔偿客户损失。诉求为携程赔偿直接损失800元。如需录音可提供。

3月26号，酒店调整的美团和携程的价格本身是一致的。然后携程平台私自打开了调价助手，以低价诱导客人订入四个订单。订单客人，我们正常已安排入住，随后跟携程平台沟通，订单差价问题。携程也已做补偿。随后，携程突然因为这四个订单给了违约，给携程商服继续沟通，并让我提供了当天的调改价记录和促销折扣，是和其他平台一致的。随后携程商务回电话，以各种理由说解决不了，必须处罚。 另外，他们的业务经理长期已价格劣势为由，经常检点酒店调价，甚至索要酒店对应其他平台的账号密码。

我们是淮安盱眙九鹿电竞酒店商家，我们后台的价格，携程随便怎么调价都可以，商家要求他关闭自动调价助手，一直投诉无果，我希望携程给我们一个满意回复，如果中间产生任何的差价问题，携程负全责，

我于2025年7月2日在携程的拾一·海景民宿（大连世界和平公园店）订了7.23到7.27四天的房，但是由于我家里这边所有的火车都停运了，目前只是说到22号，还不知道什么时候能够通车（你们可以查到），我们下午就咨询商家可不可以退款，商家给出的方案是扣除我们百分之五十的费用，但是根据《民法典》第五百九十条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，火车停运是不可抗力因素，我们可以让商家进行全额退款，但是商家不仅不退，还态度很恶劣的说，如果我们下午三点之前退，可以退一半，三点之后就不会给我们退（这个可以找携程人工客服核实，她转述的），所以刚刚三点之前客服帮我取消了一下，说继续沟通。并且我们是提前四天要求退房的，我们并没有损害商家什么利益，我的诉求是申请全额退款。

我于2025年7月17 23:02在携程下单珠海璃上酒店7.18-7.20两晚，因7.18台风预警，14级台风伟帕直面珠三角地区，有意外安全问题无法出行，要求携程订单退款，携程无人处理，态度恶劣，欺诈消费者，激怒消费者情绪，需要消费者保护介入

我于2025年7.16日在携程定青岛的司他汀民宿，23-28一共五晚，5931元。因为同行人员生病，所以行程取消，17号退民宿，商家不同意，经过协商要扣除百分之30的费用，也就是1770元。我方不同意，不符合法律规定。要求全额退款

已提前两周多预定，未入住退房要扣百分之三十，要求退全费，平台酒店互踢皮球。消费者可以平等白主选择购买，不满意可以选择退换！我提前几天取消并没有给酒店造成任何损失！仍然能二次销售，凭什么不能退？无非就是想要绑定消费者稳定销量嘛。酒店被退房二次销售卖不出去是酒店自身的风险，关消费者什么事？这个风险不是消费者带来的！是任何酒店都存在的 风险，凭什么要通过绑定消费者这种方式来给酒店降低风险？这种霸王条款本身就是在钻法律的空子！

在携程上抢票，抢票成功后携程与12306重复扣款 然后携程上买的票在12306上退票显示退款到招商银行，我并没有收到退款金额，钱不知道到哪里去了