联通升级套餐未经确认且资费不符

我在2025年6月14日于中国联通沙坪坝分公司交了160元购买19元一个月100G的流量套餐，出现了办理人**成/王*在办理时搞错了我的电话号码，钱没有到我的账户上，查不到钱去哪了，后续一直拖延找借口不给处理，问了几句就态度极其恶劣，对我进行人身攻击，辱骂，侵犯我的人格尊严，知情权，消费者权，不知悔改，我是消费者，是来享受服务的，不是来求着你给我处理因为你自己业务能力不够犯了严重错误造成的失误，我的诉求是:第一，为您因为弄错我的号码而造成的失误赔偿我的一切损失，第二，为你在我花了钱享受服务时态度极其恶劣而道歉，第三，希望不要再做这种坑老百姓的钱的无良行为，希望联通彻查此人以及其所代理的营业厅，不要让这种无良商家影响联通口碑。

。在本人不知情的情况下，联通于2021年10月1 日私自给我的手机号132****2513加了一个宽带还有一个什么冰激凌129套餐，在2021年10月1日开始扣费，截止到2025年6月24日，总共开通了44个月，一共收取了5676元，且在2023年10月27日时，有个工作人员告知我的宽带可以升级，花899，可以买fttr的机子，说使用期间不收取任何费用，且后续也不需要交宽带等任何费用的情况下我花了这个钱，中国联通未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通宽带业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为。他们的行为不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的报失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定，我的诉求是：1.立即进行宽带拆机；2.按照《消费者权益保护法》要求联通公司退一赔三，不足500元，按照500元赔偿，所以我要求联通公司赔偿我19725元；3.赔偿金额需立即返回到本人支付宝或微信，不接受充话费的赠与形式，不可作为冻结的定向款，不得拖欠

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主死亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

尊敬的消费保投诉团队， 您好！我希望通过此投诉表达我对中国联通服务的不满，并请求您的帮助解决我目前遇到的困境。 我目前在国外接受医疗治疗，并且已经订阅并支付了国际漫游服务。然而，中国联通在未提前通知的情况下，切断了我的手机服务。他们发送了一条消息，称观察到我的号码存在可疑活动，并因此暂停了服务。当我尝试按照指示恢复服务时，系统显示我的身份证件不支持通过其他中国号码进行验证，并要求我亲自前往实体营业厅进行身份验证。 我的主要担忧是，由于我正在国外接受治疗，短期内无法返回中国进行身份验证。这不仅会给我带来巨大的经济负担，而且由于我的健康状况，我无法在短期内飞行回国。中国联通已经持有我的身份证明文件，但我现在无法通过拍照或面部识别来验证身份。此外，我的银行账户与此号码绑定，无法接收验证短信，这给我的日常生活带来了极大的不便。 由于中文不是我的母语，我担心无法用中文撰写一份有说服力和逻辑性的投诉信。因此，我附上了收到的相关消息截图，希望能帮助您更好地理解我的情况。 我恳请您帮助我与中国联通沟通，找到一个无需我亲自返回中国的解决方案，以便我能够尽快恢复手机服务。至今虽然我的号被强制停机，他们还在扣钱。 感谢您的理解与帮助！ 此致， 敬礼 172****9797 (只能收短信）185****4446 2月2日

投诉理由：1.2024年4月办理重庆联通套餐时，强制办理两张无用的副卡，并只说用两年，我以为是套餐有效期为两年，到期失效，并未告知两年内销卡有违约金及计算方式，造成我的错误认识。现想要销卡被以两年合约期为由要求缴纳违约金。2.违反了通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。诉求：免违约金解除合约期，以便销卡或者套餐更改。

本人于2025.7.17上午12点07分充值话费50元，不小心误充值到132****8668机主手机上，本人第一时间联系了机主，刚说明缘由就把我电话挂断，后续一直打就不接了，也在第一时间联系了该运营的客服，但是客服不受理，所以特在此发出申诉，希望能够追回话费。

本人于2023年8月在联通营业厅办理宽带，当时工作人员称给我办理的是119元的套餐，套餐合约2年，套餐免费送一条宽带，宽带有两个路由器，因当时我有一个联通号，工作人员不知为何又给我办理一个新的号码，并将两个号码绑定为主副卡。2025年7月16日我前往办理注销宽带，遇到以下情况：1、我申请注销宽带，工作人员告知我宽带合约并非两年而是三年， 以合约未到期为由不予注销，若我非要注销要我付1900多元的违约金。2、当时工作人员声称的免费宽带竟然有一个月40元所谓的组网服务费，这40元钱工作人员并未告知，如告知我也不会办理宽带。免费的两个路由器，竟然有一个月15元的服务费，市面上的路由器一个才一二百块钱，我这两年竟然花了几百块钱租了联通一个路由器，这合理吗？。3、我申请将主副卡解绑，工作人员以无法解绑为由不予办理。APP显示宽带还有47天到期，工作人员却说还有一年，工作人员称办理的119的套餐，为什么是99的套餐，这40元和15元又是什么费用。这不是欺诈消费者？本人认为联通运营商在为我办理套餐时隐瞒套餐内容，构成欺诈行为，对我造成了大量损失，本人前往界首市各个联通营业厅处理该事情，营业厅工作人员互相推诿，我提出要要找联通公司领导反映，工作人员却告知我领导都去阜阳市开会了，没有人，试问一个单位竟然连一个人都没有？现我希望能让联通公司将我名下联通号码和宽带予以注销，并弥补对我造成的损失。

7月16日晚上20点16分本人正常浏览网页，因为网站检验是否是机器人操作就点了一下按键，结果后台在我不知情的情况下自动发了56多条短信，短信内容由对方编辑，发送时运营商未提示是境外漫游没有，且扣费也没有短信提醒。不尊重消费者真实意愿，没有任何付费说明就进行了扣费操作，我要求退回45元的话费，并且赔偿停机期间产生的误工费和精神损失费，谢谢！

收到一条短信我没当回事然后手机给孩子玩了误点了然后联通公司就扣了我45块钱

我于2024.6-2025.5期间其中24.6/8/11/12，25.1/5共6个月被不合理扣费，显示为出境漫游数据，因目前只能查到一年内账单其他无法显示，只要过去香港都会被扣费，但是没有任何短信提醒，每次过去都会额外买流量套餐(联通查不到就说我没有购买，还让我不要把国际漫游打开)，联通客服人员不积极处理且不退换6个月全部费用，消极处理态度不行