哈啰顺风车司机违规收取高速费并私下交易

1.约的三点半的车提前三小时让我出发到了上车地点他又拖了一个小时才到，让我在外面站了一个小时。 2.性骚扰，上车后不断让我从后排转移到前排，还多次故意与我肢体接触，在等其他他乘客时甚至跑到后排与我并坐，多次警告还不离开，向我索要微信，我为了留下证据所以加了他。 3.三点钟的行程让我一点出发，上车后又以接其他乘客为由让我等到五点出发，最终九点才到达目的地，三百公里的路程花费了八个小时。 4.*我说上高速，16:40出发，将近19:30才上高速，以至于把我的行程从12:10开始一直到21:00才结束，我都没点确认下车，订单超时，平台自动显示订单已完成 。5.这次乘车体验非常不佳对我造成了精神损失！！！

我于哈啰平台下单顺风车订单，家人于2025年6月12日乘坐该顺风车，起点是茂名高州宾馆，终点是深圳市宝安区泰华俊庭，我的订单一开始已经选择不分摊高速费，车主在半路威胁恐吓我家人，出于对家人安全的担忧，我被迫妥协更改意愿，被迫支付高速费180元，以下是订单详情 订单号: JP2025061172620400001573624945 业务线: 顺风车乘客 订单时间: 2025-06-12 08:15 订单金额: ￥471.7 高速费：180元 订单状态: 已完成 问题描述: 车主临时加价

我于2025年6月3号通过支付宝首页进入哈啰顺风车平台，下单6月12号晚上9从龙港中学到温岭太平街道万泉综合楼，由于平台要求先预付110元，后续还涉及高速费。本人按平台要求支付110元预付金，于12号晚上9点司机准时到达，乘客上车，下单人未点确认上车，平台自动确认，由于司机在接下一个乘客的过程中等待太久耽误行程，期间司机在车内吸烟，乘客感觉不适，口头沟通无果，下车以后第一时间联系平台客服无果，于22:46发起投诉，诉求是要退还垫付的车费。本人通过朋友帮助到达目的地，可是哈啰顺风车订单显示已经完成。投诉期间没有任何人与我沟通直接显示投诉已经处理结束。本人又于13号白天拨打了电话投诉热线，最终还是没有处理好，只能通过平台反应。

时间：2024年2月20日 天气：零下6-3摄氏度 经过：我预约的哈啰顺风车于河北省承德市双滦区至北京市朝阳区卡夫卡公社途中太师屯服务区时，司机恶意将我扔下服务区与他副驾驶的亲戚驾车离去，车内有我很多日用品衣物吃食，以及我悉心照料多年的两只宠物，在这期间我多次打电话给司机并未打通再次拨打就是关机。哈罗顺风车的客服界面并不能很好的找到客服也没有人接，于是我选择报警并提供手机号。警察找到司机后他才打回电话回来接我， 诉求：要求司机或者平台全额返还车费289.3元以及当时订单未能准时到达的误工费与精神病理赔偿。以下是部分视频照片证据，司机亲友看我落得这样的下场还与别人嘲讽吐槽我，这亲友应该是指使者希望能有好的结果

2024年8月18日下午我给我怀孕的老婆约了个顺风车从佛山回广州，大概一小时车程，司机打电话求我提前一个小时上车，说花半小时接另外一个人，结果花一个多小时把我载到了肇庆一个偏远工地，期间司机一直撒谎说平台派单不能取消，开着车我们也不敢说啥，到了以后上了两个工人，带着很多工具，我们非常害怕，马上下车了，顺风车跨市绕路那么远明显有问题，我们也不敢再拼车，多花了两百多块打车回了广州，哈啰的客服原先答应还回车费，然后我就叫了独享的哈啰顺风车，后面又不愿意了退钱了，哈啰不合规运营，这种平台就应该被重罚，如果是只有一个女孩纸，遇到这种情况可想而知是什么后果，图片是把我从佛山拉到肇庆再叫车的截图

我于2025年7月14日下午下了一个跨市顺风车订单，16:33左右上车，结果司机上车直接点了操作，我没注意看，点了确认到达目的地，后续坐车上去接同一个市的其他人，从下午四点半接到六点四十还没接完，我就下车不在坐车，但是平台已经收完费，让平台返还费用不同意。我的诉求就是返回我的乘车款在65元，因为我并未乘车完成订单，只因上车司机误操作，我误点到达目的地。

整个过程可以说是非常差，司机用着极其恶劣的语言辱骂我们扬州本地人，几乎是每遇到一辆电动车，都要去辱骂一下，自己连导航都用的不熟练，拖了五六分钟，我就问一下，我说师傅还没好吗？他直接就吼我，自己想要找快充的充电桩，逆天的是每次导航他都选效率低的充电桩，然后导航过去之后骂，这个行为重复了四五次，最后我实在受不了他，我就指导他去导航附近的快充充电桩，勉勉强强充好了，最后还危险驾驶，一路上八九十公里，遇到限速的地方也是照样，整个过程体验感极差，一股二手烟味很恶心，两个可能涉嫌违法的行为，第一个是，地域歧视辱骂扬州本地人，第二个是全程超速危险驾驶

本人于2025年7月12日晚21：10分使用哈啰app宠物出行功能，下单了一辆宠物快车，并按平台规定勾选了宠物的类型与大小，司机到达沟通后，本人选择与宠物共同乘坐，宠物放置于后备箱中，司机一直未开空调，开出十分钟后，由于天气较热，狗狗一直哈气，司机不接受狗狗哈气行为，在路途中将本人于狗狗赶下车，并拒绝取消订单导致本人无法重新使用平台下单，平台宣称宠物快车为宠物友好司机，但整个消费过程中，司机持续的歧视与拒绝服务，我的消费体验极差，诉求对该司机进行处罚，并对平台教育加强监管，并赔偿我重新打车的费用

我于2025.7.12从河源紫金商务宾馆打车到百合公寓，上车的时候没说加开出去一两分钟了叫我加15我想着算了懒得下车了，结果勒没一会又说平台给我退了让我再扫15，这样就我多出几快钱嘛没啥结果我回到家才发现并没有给我退多收了我30

我于2025年7月9日通过哈啰平台，为家人预订了7月10日从邛崃至成都的顺风车服务。订单执行过程中，出现严重服务问题：出发时车内并无其他乘客，但行驶途中司机临时搭载三、四名乘客，且规划路线大幅绕远。原本1小时左右的行程，司机告知需3-4小时才能抵达，而这一情况在出发前并未向我说明。在此期间，我多次向司机确认能否准时送达，均得到肯定答复，但实际情况与承诺严重不符，导致行程延误。 此外，当我试图通过百度打车平台联系客服反馈问题时，仅能接入机器人客服，按指引操作输入号码后仍无法转接人工服务，导致问题无法及时沟通解决。 鉴于上述情况，本次出行体验与平台服务承诺存在巨大落差，已严重影响出行安排。现郑重向平台提出全额退还此次行程车费的诉求，恳请尽快核实处理并给予明确答复。