投诉详情
处理中

京东物流生鲜运输不当导致肉品变质并拒赔

我于2025年7月11日上午在西宁市五一市场一家牛肉鲜肉铺购买了牛肉、羊肉、牛排加上快递费总价值490元。(有证明)商家代发快递为京东快递,由西宁邮寄至攀枝花。快递有保价:1000元由于鲜肉运输需要冻硬发货,7.13日晚上京东物流显示发出。7.15日下午四点半收到,收到后肉已经化血水恶臭(有图片)肉也变质,并且泡沫箱和纸箱都泡软。和京东物流沟通京东物流声称包装完好、在48小时内运输到达她们不予赔偿,并且专员态度非常差。我提出异议:1.血水都出来了,箱子泡软了为什么是包装完好,配送员提供不出收货图片为什么是包装完好2.物流上午10点显示派送,下午四点半送达,夏天38度的高温作为生鲜特快配送是不合规的 3.电子单清楚写着温层0-4度,快递达到肉都不冰,京东物流方偷换概念,表示只要包装有泡沫箱冰岛就是满足温层要求,无法提供运输过程中温控证明,虚假宣传。我要求京东物流赔偿我的商品损失费和运输费,并且道歉
投诉编号:99164718
投诉对象
京东物流(京东快递)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
490元
投诉问题
#货物损坏#保价理赔#服务态度差
投诉进度
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