海克力斯健身预付课程退款纠纷

背景阐述：2024年10先后两次在海克力斯瑞鼎城店购买私教商品，费用在5.5W！目前门店服务品质严重下滑，且教练没有按照最初约定好的计划给我提供完整的训练计划，多次再不提前跟我沟通的情况下，更换上课时间及更换上课教练！ 事实及理由： 1. 我的私教课一般都是每周二四六上，2025年6月最后一周因为我有事儿，所以我提前沟通调整成了周一周三，每天中午教练跟我确认时间，我确认可以去的情况下，但是临近上课半小时左右，通知我时间冲突了，需要给我安排其他教练！我个人是非常遵守时间观念的，我可以接受提前沟通，但是不能接受临时通知，这种我感觉是非常不尊重的行为！且作为消费者，我觉得我是有权利自主安排训练时间的！ 2.鉴于这种调整时间临时调整教练的事情，从我开始训练至今发生过无数次了，我跟教练表达了我的不满，但是门店以月底需要冲业绩为理由，一直冷处理！7月初，我主动找门店谈，结果我被一顿教育，完全感受不到任何的道歉和尊重，反而是来教我做人，以教练需要同时服务的会员较多，让我担待一下，且让我不要让我因为一件事情否定教练的专业！门店经理方华军威胁我让我找其他渠道投诉！ 3.门店教练说我约课爽约，我看了一下整体的聊天记录和训练记录，除了2025年5月20日，当天我临时有事儿跟教练沟通了取消课程外，其余我都是准时的！当然课程记录里有我爽约的记录，我对着翻了一下聊天记录，发现我已经提前沟通取消了，但是并没有给我取消！ 4.门店多次在不经过我允许的情况下，以记录我的训练痕迹为理由，拍摄我平时上课视频并发布在社交媒体（具体已经截图）！门店经理方华军谎称教练发布我的视频已经得到我的授权且认可，我并未跟该公司签署任何有关免费使用我肖像的授权书！ 5.我提出退课，门店经理方华军要求我承担25%手续费，并且单方面认定我违约（并没有经过司法部门核查），理由是合同已经签字（签署合同时，对方责任销售并未告知条款内容，只给了二维码扫码签约，且并未跟我沟通私教课程有效期！合同缺少手写签约日期，对方公司仅上传电子章，缺少签字，对于该合同的合理性提出质疑） 基于以上，目前希望有关部门介入调查，本人诉求是退回未消费的课程，并针对侵犯我的肖像权进行书面公开道歉并追赔损失！

我在海克力斯办了年卡，为了保证办证并答应我该有的课程。结果后续一直没有，退卡要求我发相关手续，后续就没有人跟进。无人联系，一直拖着。欺*消费者

2024年 6 月 18日我报名了海克力斯健身房南悦城店会员，支付了卡费3661元，并于6月18 日、7月18日、7月30日分别预付了私教课程费用13320元、9000元、33600元，开卡体验后我发现实际情况与宣传严重不符，想要退款35100元（未使用的4节康复课2400元＋109节基础课32700元），2025年3月开始交涉退款事宜，并于3月22日收到对方确认退款的截图，但于2025年4月21日接到健身房电话拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费：即使消费者无法证明健身服务质量及效果与宣传不符，因健身服务合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。健身房以格式合同约定为由拒绝退费没有依据。 根据《消费者权益保护法》第26条规定，健身房以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该条款无效。

2025年3月6日我在该健身房体验了一节健身课，结束后教练就开始给我推课，本人在健身前就告知教练本人有腰突的情况，但是训练时还是给我做了负重训和拉伸，导致下课后腰部就不适，但教练和经理为了推课跟我说是正常情况，还是坚持让我买课，最后我买了价值1350元的4节课。回到家后一直持续疼痛，睡觉也受到影响，深夜5点才睡着。2025年3月7日起床后也并未缓解，于是我联系到教练和经理给我退款。但是他们推三阻四拒不退款。上述行为已侵犯本人作为消费者的权益，违背了本人的办卡初衷。本人因身体原因无法使用该店按约定提供服务，故决定退卡。并且没有给我介绍合同内容和开票。我的诉求是全额退款。

我于2025年1月14日在海力克斯健身房办了一张小孩游泳卡，寒假班，1080，然后整个寒假都没人通知去上课，直至2月17号有销售联系我问我有时间去上吗，但是小孩只有三天就开学了，我拒绝了，2月26日我要求退款，因为不需要了，健身房告知我要退扣百分之30的费用，我要求看合同，我签的合同里面并没有这个条款，现在我要求全额退款，当时并没有给我开据发票

我于2024年6月18日在海克力斯健身房金鹰店办理1095天的海椒钻石卡一张，2024年10月27日告知销售因工作调动无法继续健身，需要办理转卡手续，销售表示先进行三个月的停卡处理其在期间帮忙处理转卡的事项，但于2025年2月16日停卡期过期后，询问相关销售转卡事项，对方并未回复，2025年2月17日再次打电话到门店另行安排销售处理转卡事宜，销售告知转卡不划算，建议再加1500元的费用转为另一种形式的会员卡，得知后与此销售协商直接办理退卡，因销售不回复信息，当问到门店协商，销售提出了扣除剩余天数的30%手续费并且需要把停卡的三个月算在使用天数里，其给出的理由是停卡的三个月属于赠送天数，并不属于延期 1、签定停卡合同的时候没有告知退卡时要把停卡时长扣除，并且没有相应的条款明确写明停卡时长属于赠送时长。 2、扣除百分之三十属于格式条款，扣除手续费是按照合同履行的程度来进行扣除，界限是10%-30%，条款里必须写明10%-30%，如果单写30%这种约定是属于排除消费者权力的霸王条款，而且这个条款是健身房预先拟定的条款，属于格式条款，是事先省事拟定好的，并不是针对每一位顾客单独拟定，经营者不得以格式条款通知，声明，店堂告知等方式，做出限制消费者权力，加重消费者责任规定。 3、我国民法典合同编有相关规定，合同里相关规定是格式条款，格式条款是不能明显减损另一方的权力，而健身房的合同减损了我作为消费者退费的权力，扣除百分之三十的手续费属于加重消费者的责任，排除了经营者的责任，违反公平原则，因此扣费的条款属无效条款，不具备法律效力 诉求： 1、按照原办卡天数减去卡中剩余的天数所得的真实使用天数退款，即1095天-983天=112天，按照交费金额3199元除以1095天即一天2.9元，减去使用天数需退还2874.2元。 2、我方可退还赠送一个月的健身卡一张，健身包一个

我于2025年2月15日8：40-9：30在曲靖海克力斯嘉城店健身房的更衣室丢失了鞋子，要求海克力斯排查该时间段进入更衣室的会员，并且粘贴寻物启事，海克力斯工作人员跟我说无法排查，并且不允许粘贴寻物启事的告示，我要投诉海克斯康管理不规范，并且在会员东西丢失后不作为，只告知我说丢东西在每个健身房都会发生，他们没有办法解决

本人于2024年10月23号在昆明市西山区广福路爱琴海购物商场六楼【海克力斯】健身房购买了他们的预售产品，三年健身卡，签署了协议并支付给商家¥3798， 商家并未提供正式合同； 在2024年11月1号在微信上和商家销售刘经理提出取消此会籍，被商家拒绝，并告知，如果退款，我本人需要支付30%的违约金；本人是在没有签署任何正式合同、且会籍未生效、未激活的前提下提出的合理退款请求 ，商家却拒绝、提出支付违约金的不合理要求，属于霸王条款，严重侵害了我的合法权益！ 多次与商家协商，均被商家拒绝； 且商家存在欺*行为，在预售期间，商家的销售顾问，带我参观了健身房里的设备，但等实际开业时，设备缺失，并不像在预售期间所展示的设备一样丰富，和预售期间所展示的产品不匹配；商家的工作人员也错误的告知2024年11月1日正常开业，导致2024年11月1号到店后，我白一趟，到现场后又告诉我推迟开业，对我造成损失； 希望可以得到有关部门的协助，顺利完成退款，谢谢！

我于2024年10月24日 打电话给海克力斯健身房要求退还剩余课时费用，对方宣称需要扣10%+30%的违约金！并且说随便只能我们去法院起诉！只能这样！

我于2024年7月30号在曲靖市麒麟区横店电影城3楼海克力斯健身房办理了年卡1700元，至2024年10月7号我提出退卡 ，经过是这样的，有一节私教课 ，我几次约没约上 ，约上了工作人员又爽约 ，没人教里面的器材使用 ，不会使用去了几次就没在去过 ，就是办完卡没人管，没有服务 ，所以我要求退卡 ，对方就要扣百分之三十违约金 ，还要扣580元仪器检测费用 ，是他们的原因导致我要退款 ，为什么要扣违约金 ，又没有签过合同 ，仪器检测当时是说免费检测 ，也没有收取费用 ，现在为什么要扣 ，就感觉不合理，我就八月份去过健身房几次，后面就没去过了，我协商至少退一千块 ，他们不同意