饿了么订单发票及客服态度问题

我于2026年1月10日在淘宝闪购四*刘文祥（万达广场店）点了一份麻辣烫，吃出一根头发，联系商家的商家直说给退这一单的钱，拒绝进一步赔偿。根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营者明知道是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，不足一千元的，为一千元。本次餐品中出现的头发，属于明显的食品安全问题，商家仅赔偿订单金额的处理方式，未依法保障消费者权益。 要求商家按照食品安全法赔偿 要求商家就餐品存在头发的食品安全问题，提出整改，排查后厨卫生，

本人于2026-03-06 13:02:12在淘宝闪购*台，从刘文祥麻辣烫·麻辣拌·炸串(永政路门店)（地址：浙江省嘉兴市经济技术开发区塘汇街道永汇府邸15幢永政路37号一楼）订购了订单号为80***************37的外卖餐品。食用时发现汤内有金属丝状异物（疑似钢丝球清洁丝），商家客服却狡辩为豆芽。根据《中华人民共和国食品安全法》第148条，该餐品属于混有异物的不符合食品安全标准的食品。现要求： 1. 退还本人餐费共计 [你的实际餐费金额] 元；​2. 支付惩罚性赔偿1000元（因10倍价款不足1000元）；​3. 请市场监管部门对商家卫生问题依法核查并督促整改。且该商家营业执照名称为「嘉兴市经开塘汇无名小吃店」，统一社会信用代码：92****01MAC1LJE050，经营场所为浙江省嘉兴市经济技术开发区塘汇街道永汇府邸15幢永政路37号一楼。但其实际以「刘文祥麻辣烫·麻辣拌·炸串(永政路门店)」品牌对外经营，未办理名称变更登记，属于擅自改变登记事项、证照不符；同时涉嫌冒用「刘文祥」品牌进行虚假宣传、商标侵权，请求依法查处并督促整改。

“本人于2026年2月7日，通过阿里巴巴旗下AI产品‘千问’的指引下，在淘宝闪购 购买了牛奶。该AI助手明确承诺‘免单’、‘未审核则退款’。本人基于对阿里官方AI的信任下单并已收到货。但商家以‘AI无权承诺’为由拒绝退款。这是典型的虚假宣传和诱导消费。AI是你们的产品，它犯的错，你们必须买单！要求：立即全额退款，并公开道歉。”

本人与2026年1月28日11:28在淘宝闪购*台点了一杯喜茶的奶茶，配送中途发现派送员提前点送达未通知与我，我去找*台客服反应这个事情客服道歉之后直接为我操作退款了!12:37骑手来电话说提前点送达是因为他在电梯里了，所以才提前点，并且表示*台扣了他的钱!叫我找*台。客服撤销投诉和罚款，我同意之后就去找了*台客服，客服也同意了，但是13:15左右骑手带人上门找到我叫我把*台扣得钱转给他!我感觉我的人身安全受到了威胁，由于是两个男的，本人一个女生非常害怕，当时也不敢报警，只能把钱转给他!晚上18:40左右本人前往赣州市水南派出所报警，由于我没有骑手电话，只能。找*台协助并且要求他们提供骑手电话给我们和警方，但是*台一直都是处于踢皮球的状态，说要找专员才行，本人在派出所等到晚上22:30左右都没等到*台提供的骑手电话!*台就是这么保护消费者的吗?有违反消费者的合法权益和隐私权!

1. 事实描述： 本人2025年11月23日在淘宝闪购*台上塔斯汀·中国汉堡（深圳市福田区八卦岭店）门店下单的香辣鸡腿汉堡，食用该汉堡至一半时，发现内部的鸡腿肉大面积未熟，呈现生肉状态并带有明显血丝/血块。该事实有清晰的视频与照片为证，时至今日，仍没有涉事部门工作人员联系我 ，事发当日11月23日与*台客服反映，*台客服一直没回复，12月15日又问一次，过了一个月今天才回复，但也没解决，敷衍包庇商家，商家与*台不管不顾不理不回复消息，态度消极 2. 健康风险： 未熟的肉类可能携带沙门氏菌、李斯特菌、耶尔森菌等致病微生物，食用后存在极高的食品安全风险。本人食用后已感到反胃等不适，并持续观察身体状况，不排除后续进行医学检查的需要。 3. 商家消极回应： 本人就此事与商家沟通后，对方仅以“淤血”为借口进行搪塞，拒不承认食品未熟的本质问题，且拒绝依法赔偿与道歉，态度消极。 1. 明确违法事实： 无论商家辩解为“生肉”还是“淤血”，均属于《中华人民共和国食品安全法》明令禁止生产经营的食品。 若为生肉： 直接违反该法第三十四条（十二）项，禁止生产经营“*为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品”及（十三）项“其他不符合法律、法规或者食品安全标准的食品、食品添加剂、食品相关产品”。餐饮业提供的肉类制品必须完全熟化，这是基本的安全标准。 若为淤血： 同样违反该法第三十四条（六）项，禁止生产经营“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品”。大面积淤血导致肉类感官性状异常，属于“污秽不洁”或“感官性状异常”的范畴，同样为不合格食品。 商家的辩解实为偷换概念，企图将严重的食品安全问题轻描淡写。无论是何种原因，其售出的汉堡不符合安全标准是不争的事实。 2. 诉求：要求涉事门店赔偿1000元。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款之规定，生产不符合食品安全标准的食品，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。依据上述法律，诉求：现依法主张1000元赔偿。

我于2026年4月12日下午在淘宝闪购*台下单一笔外卖，编号：80***************71 产品送到之后发现里面的产品是冰凉的。鸭肉下面的鸭油都已经凝固。于是通过在线联系联系商家，询问情况，商家已读，不回复。食用餐品之后，出现呕吐，腹泻等症状。于于是通过在线客服联系淘宝*台进行升级处理。专员给出解决方案，补偿一张40元无门槛红包未接受。由由于本人在4月10号也是点了一笔外卖，在淘宝闪购*台也是同样出现食品安全问题（造成腹泻呕吐），当时是一个馒头里面是凉的，硬的，未熟。专专员给到的解决方案是100元无门槛红包（已接受） 问题：询问客服专员（4-13下午15:23，为什么这两笔订单都是类似的食品安全问题，但是最终的解决方案是不一样的。专员专员解答说是订单不一致。再次再次询问是否是由于订单不一致导致解决方案不同，专员拒绝回答后强制挂机方案进行保留，工单结束。 诉求：1.解释为什么两个方案不一致并给出解决方案 2.投诉该专员服务不专业，服务态度差劲，欺*消费者

2025年3月28号，饿了么（淘宝闪购）*台推出华莱士下单抽奖活动，我在活动中中奖奖品为华莱士全套露营装备，因为图片展示与中奖奖品名称不符，咨询客服以后，客服说以中奖名称为准，于是我的朋友亲戚同学都在下单抽奖。期间我同学中奖华莱士帐篷，图片也不符合，但是名称是华莱士全套露营帐篷，随后我朋友中奖华莱士礼盒，名称与图片都是一致的，随后4月4日，4月9日，淘宝闪购客服给我打电话，以图片名称不符为由，拒绝兑奖。如果是这样话，那么饿了么*台是不是在虚假宣传。恶意营销？中了帐篷显示图片是礼盒。中了礼盒显示图片还是礼盒。也就是说。无论中什么奖品，他其实就是礼盒。根本没有帐篷。就是在恶意营销。欺诈消费者下单。

2026年4月13日在淘宝闪购*台的三米粥铺（新昌店）购买的皮蛋瘦肉粥商品，出现皮蛋发霉，变酸问题，小菜里面有不明毛发

2026年4月12日在淘宝闪购*台购买申向国鸡柳卷饼（临职店）购买两个小份鸡柳卷饼，后续出现食物中有铁丝

本人于2026年4月11日在淘宝闪购*台上购买塔斯汀外卖，配送骑手送达时对我进行口头辱骂，骂我傻*，随后我向淘宝闪购*台上进行投诉，客服对骑手做出偏袒，仅对其警告，我要求对骑手进行扣款和禁止其上线跑单等处罚