巧虎早教课程退订纠纷

订购了2年期的早教包之后，现在他们擅自削减用户权益（发的是有点读笔都内容，但是让用户额外订购点读笔）之后，与客服沟通退订后续的服务。 他们以高于平均单期价格25元的价格计算我已经订购的内容，而且额外19元买的内容退订时给我按算做170元。在购买时，他们没有说明退订时会额外收这么高的费用。 现在我投诉他们两点，一个是虚假宣传，另一个是退款时恶意克扣消费者的钱。

我于2025年4月接到巧虎客服推销电话，因为此前我订购过三年的产品也是老用户，三年用完没有直接续订，所以经常接到巧虎客服推销电话，我说因为孩子上幼儿园了也在学习其他内容没有时间看巧虎，客服说可以先订上用用看，如果孩子还有兴趣就继续用，孩子没兴趣了也可以退。5月份收到后孩子看了一些没有兴趣不看了，我昨天就联系客服把剩下的月份退掉，前后给我推了三次最后还是等服务专员来电话给我办理，我提出退订后，对方讲了一堆其他方式阻挠退订，还说要扣除已发放礼品和手续费200多块钱。他已发放的礼品就是个单层布比A4纸小很多的一个小背包20块钱都不值，一年1980的产品，退订剩余月份，他们要扣200多元非常不合理。我的诉求是尽快给我退订，不能接受扣手续费，小背包全新的，我可以给他寄回去，而且他作为赠品赠送了，退订要扣钱也很不合理。

本人于2024年5月6日在巧虎官方客服多次打电话推荐下，订购巧虎1年产品，价格1800元，目前尚未结束。现想续订，经了解，1年是1800元，2年是3120元，3年是4320元。 诉求：要续订2年，请商家算上2024年的，合并为3年优惠价，商家不同意。

我于2024年12月16日在巧虎工作人员购买一年早教1740元，因为早教内容在手机上，对小孩子影响视力，并且对早教内容完全不敢兴趣的情况下我提出退款，现在巧虎回复我说这个活动是他们员工内部价格，退不了款，我的诉求是现已订购3个月，让巧虎把剩下的9个月进行退订

我于2024年7月成功参加巧虎的活动,现在巧虎不承认,我要举报

本人在2020年10月14日在美团平台预约巧虎体验课，地点是合肥新站区巧虎KIDS早教中心（禹悦里中心），具体地址在为合肥新站区新蚌埠路与新海大道交口禹悦里中心三楼304B，后期有工作人员跟进，并在2021年1月15日签订合同，购买课程240课时共计一万六千元，后因生二宝搬家要求退费，一直拒绝退费，并告知合同到期不许退费。 诉求，尽快退剩下余款。

本人于2021年7月11日在巧虎销售的推荐下，购买了48节课，共计10500元，本人于2023年12月15日看到社区发布通知，告知未来广场商场关闭，于是致电未来广场3层巧虎早教中心询问经营情况，接电话的是一名保洁人员，店铺内已无任何工作人员，于是致电商场，商场表示该机构已经停止经营，会提供一名负责人电话给到消费者，于是打电话过去询问情况，表示机构内老师们早已撤离，本人表示不能理解，商家在已经知道结束运营的情况下，欺瞒消费者，不告知消费者品牌经营情况，还需要消费者通过外部通知最后商场关闭等外部信息才能了解到品牌关门，影响到消费者权益，后续本人致电12315，建议直接走法律程序解决此事，本人于2023年12月19日到未来广场购物中心3层巧虎早教进行剩余课时核对及进行退费事宜沟通，张先生很痛快的沟通费用可以退并签署了退费文件，且将文件加盖公章，且承诺可以退款，微信上也表达了，可以按照退费签署的时间进行退款，后续该先生又改变方案，该先生一直和我沟通希望进行剩余课时转课到其他机构，由于巧虎的商家具有极差的社会责任感，欺*消费者等情况，本人已不接受除退款外的其他解决方案，不会再次相信商家能够为消费者处理好此事，也不会再相信该品牌能够处理好和消费者的关系，所以不接受其他形式的转课方式，诉求退款，签订退款的张先生表示最晚2024年1月31日会将费用退还，然而2024年1月31日当天，张先生告知我退款需要无限期等待，从2023年12月19日谈退款至2024年1月31日整个期间，该品牌负责人从未联系过本人提交退款等相关信息，品牌对消费者不断地进行欺*，从最初的品牌停止经营，到后续由消费者本人询问闭店，再到最后告知可以退款后，又不进行该事件的推进，只在退款时间到期未退的情况下告知消费者退费需要无限期等待，要求消费者考虑其他机构进行转课，品牌态度恶劣，具有极差的服务意识，该品牌让本人打12345投诉，发微博，发小红书，发抖音，北京日报，新京报等政府行政部门处理此事，他们拒绝解决，2024年2月2日，该品牌张先生又联系本人，说自己情绪不好*失眠等，又和我沟通转课事宜，告知退费肯定退不了了，让家长抓紧去找他们办理转课手续，本人不接受以上方案，需要退款，请处理

我是巧虎的一名长期用户，自2021年起连续购买了三年的产品。近期，巧虎频繁拨打骚扰电话，试图说服我续费并购买后续套餐，这已经严重影响了我的日常生活。尽管我多次明确表示对巧虎产品的性价比不满意，并且无意续费，但他们依然不停地拨打骚扰电话。 1、频繁骚扰电话： 巧虎销售人员频繁拨打我的电话，试图说服我续费和购买新的产品套餐。 尽管我已经明确表示不会续费，并且对产品的性价比不满意，但他们依然不停地拨打骚扰电话。 2、无视用户意愿： 我已经多次向巧虎的销售人员表达了我的立场，但对方依然无视我的意愿，继续拨打骚扰电话。 这种行为严重干扰了我的正常生活，给我带来了极大的不便和困扰。 3、误导性宣传： 初始购买时，巧虎承诺视频内容是永久使用的，但现在销售人员却告诉我因为我一直在看，所以就要求我们继续购买，这种做法显然是误导性的宣传，违背了最初的协议。 4、换号码拨打： 销售人员使用不同的电话号码拨打我的电话，试图绕过我之前的拒绝，这种行为让人感到极为不满。 5、侵犯隐私： 销售人员声称“我看你们还在看巧虎视频”，这让我感到自己的隐私受到了侵犯。既然购买时已经明确视频是永久使用的，为何我不能看？ 6、前后反差真大： 售前阶段，巧虎销售人员持续不断地电话推销，显得极其偏执；售后阶段，一旦用户表示不续费，他们便摆烂无视用户的合理诉求。令人难以接受。 综上所述，我对巧虎的行为感到极度愤怒。作为一名消费者，我有权享受安静的生活，并且不应受到这种无休止的骚扰电话的侵扰。我强烈控诉巧虎这种售前持续偏执骚扰、售后摆烂无视的行为，并希望巧虎官方能够予以整治。 恳请消费者协会能够介入调查此事，并促使巧虎停止这种不当行为。

我于2024年7月1日续订购买了巧虎早教产品，事实我的产品是这个月到期，我的朋友八月份续订同样价格可以享受13个月龄产品，而我却只有12个月。向巧虎有关专员和销售反映每个人回复各不相同，一开始说没有礼物，后面又说礼物比我少，事实上是同样价格同样的礼物件数，却比我多了一期产品。淘宝京东都是1980，13个月。巧虎存在欺*消费者的行为，在劝人续订时电话不断拨打，订购后就散漫回复。在销售早教产品却没有信用可言。

我于2022年12月28日续费3120元，购买2023年3月至2025年2月的巧虎线上课程24期，至今已收到16期，余8期未收到，根据我个人意愿退订，现巧虎公司不同意按照3120÷24×8=1040退回，本人未使用产品未影响后续销售，投诉对方公司以不合理条款扣除手续费，要求按未使用部分全额退还。