腾讯出行预估不准且无法修改目的地

我于2025年7月12日 9点59分12秒 在腾讯出行下单，从 大兴区燕园学程英语学校北侧 到 平谷区新平东路，平台预计100多公里，90多分钟到达（图1），相当于预计11点半到达，实际走了200多公里（这是2025年7月11日客服给我打电话时说的，现在平台客服不承认了），实际行驶了180多分钟。 当时我看司机太慢，怕耽误我的事情多次修改目的地想提前结束订单，换辆正常的车走，结果腾讯出行平台接口报错（图2），修改不了目的地，找司机商量，司机说不能提前终止。 然后我找平台客服要求介入，平台客服说只能和司机协商（图3），司机说只能按导航走。然后我只能眼看着司机耽误我将近两个小时，下午1点多到达，费用也多收了，最终费用358。 事后，我去腾讯出行平台投诉，问为什么我打车之后，腾讯出行平台显示给我的预估时间和第三方后台的不一致？我说如果我打车的时候就显示第三方预估的3个小时，我就取消订单，去其他平台了，就不会但我我的正事儿。腾讯出行平台客服说很抱歉，但只给一个下次使用的优惠券，我不满意，腾讯出行平台客服说这是最终方案，不容许变更了。 另外，我问腾讯出行客服，为什么在车上的时候，修改目的地的按钮报错，这样我无法更改目的地了，万一我出行计划有变怎么办，或者我身体不适了怎么办？我万一需要就医怎么办？腾讯出行客服说，产品就是这样的，就是改不了目的地的，是改不了了。我不知道她是不是说，哪怕我在车上出问题了，我的生命受到威胁了，也得待满三小时，到终点才行。 我认为腾讯出行产品设计特别不合理，误导了我对出行工具的选择，且无视乘客生命安全，希望督导其整改。责令腾讯出行重视起来。