飞猪平台病退申请遭无故驳回并捆绑消费

一、事实陈述 我于2025年7月12日因身体原因在飞猪平台提交病退申请，并上传医疗证明等材料。平台页面显示“7月13日16点前审核完成”，但实际直至当日23:00才收到短信通知“退票不符合要求，申请关闭”，全程无人工联系。后面我联系线上客服表明了疑问，并要求告知具体原因，客服表示只可以帮我重新递交，7月13日23点左右重新递交，平台显示7月14日23点前出具结果，但是又是等到了7月15日5点才直接发送短信表示退票关闭，全程无人工联系，且存在以下问题： 1. 退票流程不透明：未说明材料具体问题，仅以“非真实”模糊驳回，违反《电子商务法》第十七条关于信息披露义务的规定； 2. 捆绑消费争议：机票订单强制绑定“无忧包”（费用58/人，订单共两人），购买时无醒目提示，涉嫌侵犯消费者知情权与选择权，要求订单全额退费。 3. 时效延误导致损失：若病退无效，因平台延迟审核，退票手续费较7月12日已提升较多，差价应由平台承担；这一点也需要正面回复。 4. 客服机制缺失：承诺时效未兑现且无主动沟通，违反《消费者权益保护法》第二十条。 二、核心诉求 1. 重新审核退票材料： - 书面说明材料“非真实”的具体原因及合规标准； - 提供二次补充材料通道，确保病退申请公平处理。 2. 取消无忧包并退款： - 核查绑定流程是否合规，退还整体订单全额费用。 3. 承担手续费差价： - 若病退失败，按7月12日手续费率（20%）结算退款。