投诉详情
已完结

飞猪会员升级活动规则不清导致误解

您好!我是飞猪会员,账号为 157****1849。我于 2025年5月底 在飞猪 App 通过路径「我的 - 挑战中心」报名参加了一个挑战活动,活动内容为完成以下两个任务即可从 F2 升级为 F4: 1. 完成 3笔酒店入住订单; 2. 完成 累计入住酒店金额达到2000元。 报名后,我通过飞猪预订了多单 海外酒店订单。具体情况如下: • 首单海外订单: • 入住时间:2025年5月31日 - 6月2日 • 金额:514.3元 • 状态:该笔订单成功计入了活动规则的两个维度(笔数 + 金额),并在页面进度条中显示。 • 后续订单(共4笔,总计金额3042.69元): • 全部为海外酒店订单 • 均未被计入活动进度 期间我多次(不少于10次)通过客服渠道咨询,得到的答复是“海外酒店订单不参与该活动”。但对于我提出的以下两点核心问题,客服未能给出合理解释: 问题1:活动规则页面并未标注“仅限国内酒店” • 活动页面支持海外酒店跳转预订,也无任何提示海外订单将不被计入; • 这与我作为用户的正常理解存在偏差,属于规则未明确告知的问题。 问题2:我的第一笔海外酒店订单已被计入活动进度 • 若*台设定为海外订单不参与,那么为何第一笔海外订单能够正常被计入? • 同类行为前后标准不一致,容易导致用户误判,造成后续多单非必要的预订行为。 诉求请求: 1. 若*台承认活动规则描述不清或前后执行标准不一致,烦请补偿我剩余4笔海外订单的活动进度,以完成会员等级的正常升级; 2. 如不能会员升级,请补偿我酒店预定费用。因参与活动才通过飞猪预定的。
投诉编号:99156719
投诉对象
飞猪
平均处理时长:7天内
涉诉金额
3556元
投诉问题
#虚假宣传 #服务态度差 #霸王条款
投诉进度
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