环球网校自考退款纠纷与服务问题

2024年7月10日该公司员工与我联系，说明该公司目前有2024中级注册安全工程师内部定制密训班-其他（全科）【双重】，有督课服务及考试不过包退学费80%服务，而且针对个人薄弱点设计课程，私人订制课程，一直以名额有限，课程简单等方式引导催促我缴纳费用13281元，在我缴纳费用以后才跟我表述退费原则，该行为存在欺诈行为，并且该机构课程开课后未电话通知我，而且后期没有进行督学也没有给私人定制课程，也不存在督课服务，后面我还微信催来事甘姐帮我开课程，他说老师正在给每个人设计课程，后期一直没有此项服务，现考试未通过申请退费，环球网校客服告知，只有一年过4门或者达到学习时间才可以退费为理由，报课前销售通过电话联系或者微信语音通话，该行为存在虚假宣传及虚假承诺涉嫌欺诈、诱导消费者签约，目前该公司让我申请重学，我本要求退费，他们一学时未达到要求不予退费让我申请重学，但是申请完重学以后想在又告知我课程跟之前报的不一样了，好多内容没有。一直以我未学完课程及未参加考试为理由拒绝退费，现申请环球网校退换购课费用，申请退款。

2021年准备一级建造师和一级造价师的复习备考，偶然之间了解到环球网校，在了解课程的过程中，多名环球网校老师通过电话或微信联系了我，诱导消费了多个所谓的内部班，尤其是还给下套了一个一级消防工程师的班、23800元，共计46192元。因虚假夸大宣传、明显超出正常上班族学习能力范围、误导消费，到平台申请退款未果，只能到处奔走维护权益。

一开始说是只要交1490就可以学习考试了，现在又说要交3810.只要考三科就行了。我是负债交的学费，现在又给我说有什么更容易的，为什么刚开始不说了，我现在不想学了要及时止损我们要退学费还债。

2020年11月6日，该机构卖课老师以欺诈哄*方式诱导我订购他们的教育培训网课，学习过程中发现夸大宣传，虚假销售，实际内容并不是向他们当初承诺的那样有效果，每年都在与他们客服沟通，退回剩下未学的课程费用，一直以各种借口拖延，拒绝。剩下的我没学，属于未消费，作为消费者我有权主张按比例退回我的学费，按教育部文件规定，一次性收费不得超过三个月，该机构明显存在违法行为，按照2025年7月退费新规，其中明文规定为了保护学子，教育机构不得在以各种原因扣除学费，或拒绝退款，霸王合同，增加违约金等，都会受到相应的处罚。消费者因个人原因无法继续学习，要求终止合同并退款，是合法的。教育合同属于人身属性，不具备强制履行的特点，消费者有权要求解除合同，退还全部金额。

在2021年的1月11日下午一位称是环球网校陈老师，手机号为185****2833。打电话给我介绍说是一年半可以拿到大专学历毕业证，并给我推荐一个汉语言文学专业，说这个每周只要4个小时看下视频就可以，老师电话里暗示我即使考不过他们也会一直帮我开课免费重修直至我考试通过为止。基于老师这样的保证，我付费后就没有刷课，现在登录系统发现课程已过期（我一节课都没有完整看过）。还说学费可以给我一个优惠价格4080元，后期不在交任何费用，于是在他的欺*诱导下，我当时也是没多考虑直接按照他说的操作付款了，后面我发现不对，感觉被*了，马上要求退款，说不给我退款，就说不能退款，付款之前也没说不能退款，这就是霸王条款。对于环球网校的不作为、不负责任、霸王条款、欺*消费者的行为不认可。现在都过了四年了，我希望工商，市场监督管理局给与我公道，要求环球网校，退还费用4080元。

我于2024年7月11日在环球网校办理了一级建造师考试培训课程，在报名前宣传保过，考试不通过退款或者重学，并且付款后还必须签订协议才能学习。 实际情况是，考试未通过后，不退全款，重学也不保障全部重学。

我于2024年2月6日受到环球网校工作人员的鼓动，花费一万五千九百元购买了一级建造师魔鬼训练营课程，购买前，环球网校工作人员承诺考试不过退费百分之八十也就是一万两千七百二十元，但是考试不过后拒绝退还本人费用的百分之八十，只愿意退还六千三百六十元。

我于2022年8月25号提交学费1000元与该校，开始说是学费，后面交完钱，又说不是学费，恶意侵占私人财产，麻烦退回

2025年6月10日，环球网校销售人员向本人推销“2025中经云私塾7.0集训版”课程，我表示我是宝妈刚刚生完孩子很忙，没什么时间学习，对方承诺这个课程只有71次课，非常适合没有时间的学员。随后还引导诱*消费，直接帮我在app下单，让我支付费用，我表示需要考虑，他就一直承诺催我交费，说快没有名额了。支付完开通课程后发现了多处侵犯消费者权利和虚假宣传等问题，具体如下：一是课程虚假宣传。我支付完之后收到具体课程表，才发现里面有200多次课，根本和销售人员承诺的71次课不一致。二是购买后才告知要签订合同，是不平等合同协议，协议内容全是对机构有利的条款，支付之前根本没有提及协议。三是消费者权益保护法规定不能用格式合同侵犯消费者规定不能退费等等，但是机构就是这样威胁。四是商家营业执照经营范围明确写了不能进行教育培训，而商家违规开展培训还收高额费用。五是商家合同居然说发票要写技术服务费，但是明明购买的是学习课程。本人2025年4月才刚刚生完小孩，当时已经和销售人员再三确认课程只有71次课才答应购买，但是销售人员居然*一个刚刚生完孩子又要哺乳照顾小孩的产妇。本人小孩和家里老人最近身体不适，十分困难，而且这个课程是8月才正式授课开班，教材也还没寄出，本人实际上还没开始上课，希望有关部门可以协调机构退回全部费用

我2025年7月3日在环球网校App上买了一套全国一级建造师执业资格考试2025专用教材，一共四本，其中机电工程管理与实务这本第一章第2页的钢及其分类中钢是含碳量0.04%～2.3%之间的铁碳合金这句话，在一建教材中描述为钢的含碳量小于2.11%，知识点有问题，如果用这样的书籍复习并准备考试，会对考生造成影响，而且目前无法确认此套书籍中是否有其他知识点错误，因为我消费的钱买的书籍无法再使用，所以我要求将整套书籍退费，平台现在说使用的这本无法退费，其他三本要购买者承担运费，我认为这是不合理的。