红星美凯龙摩恩卫浴退货纠纷

上海红星美凯龙品牌管理有限公司大同东信分公司长期通过多渠道虚假宣传，以“付款到商场风险有保障之送货安装准时达，商品质量负全责，先行赔付等八大消费者权益保障”承诺为噱头诱导消费，并利用陈列“全省优秀12315消费者维权服务站”荣誉证书与牌匾营造诚信假象误导消费者。时任商场招商经理兼职售后服务经理的高*亲自为我解释先行赔付等售后服务承诺的真实性，又与该商场三楼楼层经理一起向当时未知的我给多年经营异常商户敖*做诚信担保并指定由其为我供货，2023年7月30日，引导我向商场签下购买12万元全屋成品家具订单，又亲自指导我完成货款交商场义务。后，该商场又以把我所交货款挪做了了他用，无钱向生产厂家订货为由始终拒绝给我交货。逾期半年后，该商场又以我要求退订单退货款享受先行赔付服务就必须接受调解为由，伙同商户以少充多以废充良将完全不对版的零散劣质刨花板原材料塞入我家冒充订单合格成品家具。经权威鉴定这些刨花板原材料低于国标为不合格产品。我花了12万元，三个年头了，家具没买到一件，需要购买家具的房子却成了证据被不合格的劣质散存刨花板原材料多年霸占着，让我有家不能回有房不能住。给我造成18万元直接经济损失。商家几次在我家*欲毁灭证据。破坏我家装修环境。把只身前往该商场协商解决办法的我殴打到眼底出血，该商场以监控坏了为由拒不提供打人现场监控录像，同期同环境一起互殴案件却能提供出监控录像。我向该商场多次提出兑现先行赔付承诺，该商场售后负责人高*竟称该商场宣传的先行赔付等八大消费者权益保障只是商场为了诱导消费的噱头并不做数的。（均有音影证据）。该商场明知敖*多年经营异常任然给其做诚信担保并指定由其负责给我供货，还亲自参与拆分我货款转移风险，纵容商户对我实施殴打威胁等暴力行为，阻碍我维权。助长商户嚣张气焰发展到大街上拦堵我，掐我脖子往其车里塞。本人诉求：依法严惩该商场虚假宣传行为，摘其省级优秀消费者维权服务站荣誉牌匾，责令其履行先行赔付承诺，退还我全部货款并赔偿损失，将不合格散存*刨花板原材料全部清理走把常年霸占我的房子还给我，依据相关法规执行退一赔三

本人于 2024 年 9 月 29 日在武汉市江岸区竹叶山红星美凯龙订购了派雅门窗。派雅门窗门店王经理服务欺诈，说是上过央视，质保30年，但是12 月中旬，派雅门窗完成制作并前来我家安装。然而，却出现了一系列严重问题：其一，设计存在缺陷，致使派雅设计的纱窗与自身扶手相互冲突，纱窗根本无法开启；其二，因质量欠佳以及施工偷减工序，导致门窗承重横梁变形达 7mm - 10mm，王居然说这是正常现象，这和他一开始说的大国品牌，质保30年严重不符！窗户无法闭合，变形程度严重到纱窗在最左端能够不加外力地滑到最右端。面对这些问题，商家不仅不愿意积极正面处理，给出的方案也无法保障后期使用的安全性。更为棘手的是，由于起初未留意商户合同中所写的仲裁条款，导致无法通过起诉来维护自身权益。请有关部门替我们讨回公道

投诉上海红星美凯龙汶水路商场家居品牌欢邸，售出沙发存在质量问题。 315刚过，就碰到黑心商家，店大欺客！2023年九月，在红星美凯龙汶水路商场一楼欢邸家具店铺购买了一个真皮沙发，沙发品牌名叫瓦洛瑞，活动折后价10456元。十一月份新家装修完搬进来的，谁知道今年三月春分之后，家里总是莫名其妙有白蚁爬出来。观察了几天之后发现蚂蚁都是在沙发附*出没，一次偶然的机会，家人打开沙发坐垫，发现底盘的黑色布料这里一直有蚂蚁爬出来。于是联络商家，要求把沙发拉走检测。商家第二天随即安排了一位工厂师傅上门，几个小时的时间一直肉眼看到有蚂蚁从沙发缝隙里爬出来。负责售后的罗经理在跟我打电话的时候，工厂师傅告诉她确实肉眼看到了不断有蚂蚁和虫子从沙发缝隙中爬出来，罗经理立刻表示，都看到虫子了为什么还要检测，还不快点把沙发拉回工厂。于是工厂安排了车子把沙发拉走了。值得注意的是，沙发拉走之后家里就再也没有出现过蚂蚁的痕迹。当厂家问我诉求的时候，我要求退货。但沙发被商家工厂拉走后的第二天，我收到一个号称陈经理的人微信发来的经过剪辑的视频，几个号称厂领导的人，肉眼做了所谓的六分钟左右的“检测”：就是几个人围着沙发看了一圈，一边叫着没有问题，我们的沙发木头都是经过高温熏烤的，肯定是他们家里开窗虫子飞进来在沙发上产卵了。也真是搞笑，经过高温熏烤消毒以及防虫工艺的木头沙发，飞蚁和白蚁产卵还特地要挑这里，只能说蚂蚁智商真的高！并且在此之后没有任何工作人员再主动联系我，我主动联系负责售后的罗经理，她立马换了一副嘴脸表示，我们工厂说沙发没有任何问题。这种肉眼检测就说没有问题的工厂，连正规的检测流程都没有，也没有第三方在场，凭什么说自己的产品没有任何问题。发现问题的当天，厂家派来的师傅好歹在我家现场肉眼看到有虫爬出来的，这种所谓的工厂检测全都是工厂自己的领导，即使沙发有问题也不会承认了吧。希望有关部门可以给一个公*公正的说法，营造良好的营商环境，而不是让这种服务和质量都堪忧的所谓大品牌，破坏了营商环境。

本人于2023年11月29日经朋友介绍在天津市红桥区邵公庄街道红星美凯龙四楼维克森林店铺加了老板微信，她微信名叫维克森林美式家具戚丽186****7430。看完家具后，于12月11日，在卖场订购白色一米八床一张，床头柜两个。当时老板指着店内黑色的维克森林床说，是这个样子的白色，并微信发来图片。 我在店内下单6200元，付款购买。微信转账上写的是商品名称：维克森林。老板没给发票，我主动问及，她说不开。只给了一张定销货单，而且未加盖店铺公章。 这张床送货的时候，没有送货单，外包装无任何品牌信息。床铺排骨架也是弯的。 安装好两个月后，二月，气味儿依旧刺鼻。我找卖家核实该品牌品控问题，卖家声称，我购买的不是维克森林。 我找到红星美凯龙卖场，卖场协商不成功，不给处理。红星美凯龙说：卖场允许商铺经营多品牌家具！ 卖家不能证明，她和我说过，没有任何文字的信息证明她提醒过我，我购买的家具不是维克森林。 我认为，卖场存在商品陈列不规范，误导消费者，欺*消费者，侵犯消费者知情权的行为。 整个卖场，并未有明显的提示消费者店铺是多品牌经营范围。 这张床的周围，也不见价格型号品牌的商品价目签。 如果商场督察该店不合理不合法的经营模式，我不会被*！ 我找红星美凯龙售后服务员，对方调节一次后，不再解决问题了。

我们是江西省南昌市的一个消费者，于2023年12月26号在湖南省娄底市红星美凯龙华星商场五楼兴叶家具专卖店购买了书檀系列客餐全套家具。因为我们的客餐厅是一体的，所以我们购买的是同一个系列同一款花色的家具，有电视柜，茶几，转角沙发和一桌四椅，总价值33999元。我们于2024年1月8号收到了家具，发现商家在虚假销售，主要问题有：1. 有的家具货不对单。收到的四个餐椅规格与购货定单上的规格完全不同！我们收到的规格470*510*800，我们订单上是540*530*800。销售过程中商家以该型号1N01餐椅厂家已经更新并涨价了为理由提高单价，样式规格和单价都是严格按厂家的产品图册，但是事后红星美凯龙商场跟厂家确认这款产品没有这样规格！那么商家出示给我们的所谓厂家的产品图册就是她擅自更改的规格和价格！ 2. 之后我们又检查其他的家具，发现电视柜，茶几，餐桌上都没有兴叶厂家本应该有的产品型号及生产日期的标识！下单前商家也承诺了都有，并发给我们视频和照片为证！ 我们家客餐厅要求用的是同系列同款同花色的家具，不可能拆分购买，而且对于商家的这种弄虚作假的销售行为，我们是零容忍，我们坚决要求全额退货退款！并补偿由此给我们带来的损失！ 相关的具体过程如下： 在议订餐椅时，按照商家几天前提供的厂家产品图册，标明了产品的型号1N01，规格470*510*800和价钱4598，商家却说这款餐椅厂家已经提价了，并出示了厂家另一个图册，这款1N01餐椅规格变成540*530*800，价格4865，这没几天就提价了，我们也只能接受，因为规格也变大了，之前的小规格我们还有所犹豫，更新后的规格正适合我们。 全部家具订购完核算总价，商家按照公司制定的各产品的单价加起来后乘上讲好的折扣，得出总价34248，后按照商家事先说好的总价优惠，价格最终定为33999。 当时我们没有注意到商家第二天又悄悄的把餐椅的单价改成了4598，这样一改就冲抵了最后总价答应给的优惠，而规格还是提价后的大规格！我们心里疑惑和不安，算总价时商家说必须按公司规定的单价，怎么又可以擅自改动呢？由于等着家具搬家过年也就签单了。商家要求必须全额付清货款，按常规货到之前只需预付20-30%货款，没办法我们也接受了，只留了1000元尾款！收到货后，我们发现餐椅竟然不是定单上的规格，货不对单！以及前面所述的欺*销售的行为！

一、投诉基本信息 1. 投诉人：安豹 2. 投诉对象：红星美凯龙北京至尊MALL（东四环店）、商场内FINNNAVIAN芬纳维亚商铺 3. 投诉时间：2026年1月29日 4. 消费详情：2025年11月23日，在上述商铺购买定制床一张，价款13486元，约定仅按比例缩小床头尺寸，工艺、样式、颜色、材质均与样品一致，2026年1月27日下午四五点送货至本人家中。 二、问题事实 1. 货不对板构成欺诈：本人收货后发现，床的实际工艺、样貌与样品及约定严重不符，并非定制需求的物品。联系商铺后，其谎称产品已更换“版本”却未提前告知，拒绝退款仅愿补偿500元；后咨询该品牌淘宝官方旗舰店，确认产品无其他版本，商铺存在明显诈辩、虚假宣传行为，已构成欺诈。 2. 商场监管失职：本人在红星美凯龙商场内消费，商场对商户负有法定监管义务，且公开承诺先行赔付，但实际以“合同不对”为由推诿，未履行监管及赔付责任，违反《消费者权益保护法》相关规定。 3. 工作人员服务失当：红星美凯龙王姓接电话领导，在与本人沟通时存在嘲讽嬉笑行为，态度恶劣且试图逃避责任，严重损害消费者权益。 三、核心诉求 1. 要求红星美凯龙立即启动先行赔付机制，协助本人完成退货退款，退还全部货款13486元； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商铺承担“退一赔三”责任，赔偿40458元； 3. 要求红星美凯龙对内部监管漏洞进行整改，并向本人出具书面处理结果； 4. 要求红星美凯龙对王姓工作人员的不当行为进行追责，责令其向本人书面道歉。

1月5日晚在红星美凯龙西四环店的金可儿床垫交了11500订金，1月6日早上因个人原因去退款，商家同意退款，并带我去一楼服务台办理了退款手续并告知商场暂时没有钱，需要等几天。我回家等了快两周都未到账，期间曾询问过销售几次，都被告知没有钱。于是我打电话给红星美凯龙售后，售后同样回复没有钱，并告诉我了一个奇怪的理论，说必须等到金可儿家卖出货，并且是同一种支付方式才能给我钱。于是又等了一周，至今已经3周，期间明确金可儿公司有进账，且红星客服通知我销售已经给我去打款了，但我一直没收到，次日去给客服打电话，又被告知不能给我打款了。 1.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者履行退货义务时，应按照交付价格一次性退清款项。法律没有设定“商家需要卖出新货才能退款”的前提条件。 2.是典型的“故意拖延”行为：以“没有钱”、“等回款”为理由拖延退款，是侵害消费者权益的常见手段

6月份交钱，到现在一直不交付，拖着不回复，怀疑诈*

25年7月底在线下实体店天津河东红星美凯龙商场内买的儿童书桌，商家称我们购买的那款是纯实木，檀丝木硬度极高，不会断裂和变形，在店铺内属于高端产品。26年1月初，不到半年时间，期间孩子均未使用，孩子4岁，不符合书桌的使用高度，仅防止于儿童房，为上学时用买的。 结果不到半年时间，书桌严重开裂，一分为二，台面裂开了，就跟桥梁坍塌一样，属于重大产品质量问题。不敢再给孩子储备这样的儿童用具，严重不符合产品质量要求！ 根据《消费者权益保护法》第24条，强调“商品不符合质量要求，我有权要求退货”。 期间跟商家协商退货，商家拒绝，仅缝缝补补调换。

我于2024年12月15日于江苏省南京市秦淮区红星美凯龙雅兰专柜购买了2套雅兰床垫及床板箱体，2025年3月发货，2025年4月底搬家后开始使用，其中名为守望者的箱体自11月开始会出现轻微异响，12月以来上门检查两次，仅简单处理，晚上又会出现同样异响，2025年12月26日第三次反馈后，该销售处无人开始负责处理，多次电话联系均无人处理，本人怀疑产品有质量问题，希望有关部门能协调更换箱体，谢谢。