库研时代教育科技虚假宣传与退费纠纷

2025年2月28日，向库研时代（厦门）教育科技有限公司（地址：翔安区特房芙蓉书院2号楼3104室）报名湖南大学考研复试辅导班“院系协议班”，支付费用13800元。该机构通过QQ群聊、公众号（2025年2月24日发布的《湖南大学2025年复试辅导班及各院专业课面试问答重点标注》推文）等渠道宣传服务，包括复试资料整合、真题季度更新审查、直系老师审核、1v1定制服务（如定制感官方案、沟通方案、危机处理训练等）、提前面试跟进、联系导师持续服务等，且明确“院系协议班”（13800元）与“院系精品班”（5800元）的核心差异在于提前面试和联系导师的深度服务（协议班承诺持续跟进至提前面试及与导师深度沟通，精品班仅修改邮件和简历）。 但实际服务中，机构存在多项未履约或服务不达标的情况： 1、核心资料未提供，所给资料混乱（含其他专业内容），模拟卷与考试题型不符，公众号宣传的“真题更新审查”“题库”均未兑现； 2、定制化服务缺失：雅思老师修改英文自我介绍仅改1个单词，拒绝示范朗读；更换外教后，在投诉人已完成并提交英文自我介绍的情况下，仍重复讲解写作内容，浪费备考时间； 3、提前面试和联系导师服务未按宣传提供，实际服务与“院系精品班”无差异，投诉人明确不需要该服务但机构拒绝退差价； 4、交费后咨询课程问题遭无视，电话沟通时被要求收取咨询费，严重影响备考心情和时间； 5、教务主管未提供合同中明确的1v1服务（如灾难预警演练、定制考生自述、院系思政真题训练等）； 6、 未及时提供发票，向税务局举报后才补开发票。 7、就退费问题，机构起初以“服务整体性”为由拒绝退款，后称“核心服务已提供”仅同意退900元，后续又提出退2000元（含已退900元），依据为“专业课真题和押题部分”，但投诉人不认可该依据，认为未涵盖所有未履约服务。 核心诉求 1. 要求机构对“已交付核心内容”作出明确解释和界定； 2. 按比例退费：以“院系协议班”（13800元）与“院系精品班”（5800元）的差价为基础（因提前面试、联系导师等差异服务未提供且投诉人不需要），叠加其他未履约服务费用，共计退还13800元的55%； 3. 要求机构对合同中未交付的1v1服务、联系导师服务与“精品班”无差异的问题，作出合理解释并提供补偿； 4. 恳请有关部门调查处理机构虚假宣传、未履约、教学资质和税务问题等问题。