抖音商城万唯中考官方旗舰店货不对版且拒绝退货

您好，我是一名初三的学生，在抖音平台万唯中考官方旗舰店购买了一套学习资料，因为一套资料分两个时间段发货，时间太迟我申请了退货退款，商家以拆封为由拒绝我的申请，根据法律规定在商品没有破损或损坏不影响二次销售都可以退货退款的 商家和抖音客服互相踢皮球，不给予处理，我5月29号就要参加中考了，等到六月份试卷对于我来说根本没有用了，在中考前遇到了这么揪心的事情，希望得到您的帮助我于2025年5月19日在抖音万唯中考官方旗舰店购买万唯中考黑白卷价格437.3因商家未把商品同时发出，在我打开封条第一时间联系客服确认商品，得到结果是考试前七天发货，有时间关系我申请了七天无理由退货，商家拒绝，现在商家以拆封为由拒绝退款退货，抖音客服也没有给予处理，根据最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见 法发〔2022〕35号 7. 加强新业态下消费者权益保护。消费者通过网络购买商品，有权依法自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但是法律另有规定的除外。消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。电子商务经营者作出更优承诺的，应当遵守。收到商品七日后符合法定或者约定的合同解除条件，消费者主张及时退货的，人民法院应当依法支持。我的诉求希望平台可以给予帮助退款退货申请，投诉商家强制消费

我于2024年，7月6日再抖音直播间购买万唯初一预习视频课。7月9日下午快递送到，拿到手打开一看，书本多出破损，联系商家客服，说是补偿5选，我不同意，多次沟通无果，也找了抖音官方客服介入，还是没能解决问题。我只有两个诉求，一：补发破损的书籍，等书一到，我立刻把破损的书籍退回去(首先我不能提前退，孩子正在用书预习)二：也不要照价赔偿了，补偿20元即可！找到贵平台，也是没有办法了，金额虽小，可商家协商态度不行，希望贵平台帮助我们消费者维权！感谢！