课程质量差且服务态度恶劣要求退款

于6月27日为购网课事宜，与上海来学网教育科技有限公司业务员微信网名“由礼”（企业微信名：罗杰）进行沟通，我表明自己的目标计划：剩余两个月内，需通过中级会计三门课程，顺利拿到证书，对方表示完全来得及，他们的课程跟资料足够精准，跟着他们拿到证书没问题，从交流开始，一直强调资料精简易懂。最后于6月30日上午十点半左右于对方签定协议，项目为“中级会计vip班”，报完名，完成所有手续后，开始学习，学习中发现老师讲课思路与做题思路不一致，且拖沓，学习难度增加，会计实务一共25章，他们列出10个重点章节，13个次重点章节，我想请问，怎么不把整本书都列为重点呢？其次他们准备的资料，其实就是把每个章节的分录摘抄下来，这就是由礼所说的精简资料。报名前还说明有班主任会沟通督促，实际情况：班主任从未主动沟通，且一些疑问给到他后，答非所问。有时候更是搞失踪，完全不搭理。今日觉得他们的课程与规划有问题，便与业务员沟通，他表示我这些时日（一个多星期）学到第七章已经很快了，但按这个时间根本没法在考试前完成三门课程的学习，这时候他又开始说十天学完一门没问题，前后矛盾。问他谁可以一门十天学完，就转移话题，说我有问题就跳过，问题堆起来一起问老师，答非所问。接着就说他们的进度没问题，如果有，那就是我的问题，甩锅。后续要求退款，业务员由礼，直接搞失踪。综上所述，该单位的所作所为，已违背最初谈好的两月拿证，存在欺诈消费者行为，故此要求对方全额退款