升学e网通会员退款难问题

我于2025年4月20日在升学易e网通购买了vip课程。由于班主任老师并没有在班级群说清楚，不是必须购买的，导致家长误下单。可是我并不需要该会员，于是便找班主任老师退款，老师说e网通平台会员活动期间暂时无法退款，然后我就一直等待能退款时间，老师也一直没有说退款时间。于是我于2025年7月11日时致电一网通客服，e网通客服说可以退款，并说已经向上级报备我的退款信息后我反复打了第二通电话咨询客服会员有无退款截止时间，客服明确回答没有退款截止时间。2025年7月13日下午3:00左右，升学e网通另外一个客服又重新打电话给我，我说我已经过了退款时间无法进行退款，于是我又出现致电升学e网通投诉平台咨询，对方一直回避问题，只说无法退款，并说也许是上一位客服说错了，但如果是不允许退款，为何在我反复向其确认时她很明确的回答无会员退款截止时间？于是我向其咨询退款截止时间，他说专门负责退款的工作人员回没有回复信息，我等待二十多分钟还是没有信息回复。于是我又致电其专门处理退款的工作人员，他也没有回答我具体的退款时间，但是将我咨询退款的一系列信息登记说要提交上级，目前还是没有任何回复。由于是电话投诉，所以前面的客服我并没有录音证据。但最后一个客服咨询师我进行了完整的视频录音。 我的诉求是退款e网通的课程会员