美团瑞幸咖啡定位错误引发投诉

我于2025/5/8上午10:53在上海市长宁区虹桥路1438号高岛屋百货负一层B1-052号的瑞幸咖啡门店，购买“小黄油扁扁可颂”面包一份，在食品包装拆封前发现可颂面包上有一只完整的虫子，为保留证据，目前商品仍未拆封，详见附件图片与视频。 商品售价8元，我在京东平台买了优惠券并实际共支付1元，优惠券充值至瑞幸咖啡微信小程序中的钱包中，实际于瑞幸咖啡微信小程序下单购买。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。 我已与瑞幸多次协商，但瑞幸仍不肯依法赔偿我1000元，目前瑞幸给出的赔偿金额是200元。

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了近300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

2025年7月19日21：48在饿了么平台 瑞幸咖啡合肥荟聚中心店下单瑞幸咖啡外卖，一直没收到，也没有没电话通知，期间打了多次外卖员电话均无人接听，订单显示派送中，现已超时两小时，并且这已经不是第一次，两周前也是在这家店点了一次，也是和今天情况一模一样，根本没配送没电话，什么都没见到，第二天就虚假送达显示已送达了，我很想问一下到底和我有什么仇这样一次两次的欺*顾客，把顾客当猴耍是吧，真的很令人寒心

我于2025年7月17日晚21：35在瑞幸小程序和中心门店购买葡萄柠檬茶，出现瑞幸咖啡订单已显示完成但没收到商品问题，侵害了消费者权益，我的诉求是全额退款

瑞幸东莞虎门地标广场门店外送的贝果还没完全解冻，里面全是冰冷冰冷的，非常差！！找客服电话一直无法应答！找人工客服都不找不到！

我点了外卖，超时不说，商家联系不上，外卖员说系统坏了没有订单，商家电话也打不通！退款也给我驳回！

我于2025年7月14日在瑞幸官方小程序下单的瑞幸咖啡两杯 没有送到 但是已显示签收 拍照签收位置不是我家 客服联系不上 送餐员联系不上 没有地方退单

2025年7月10日15点37分,我在美团平台上在瑞幸咖啡（北京交通大学学苑学生餐厅店）下单了两杯“长安的荔枝冻冻”，自提后到达学校体育馆便开始饮用，开始未发现异样，在16点40分左右，我即将将饮品喝完但是感觉最后一口不太对劲，于是吐出来，发现了一截透明的塑料，我随即拍照取证（我平时的照片默认开启时间水印，有拍照时间）并从美团平台向官方客服询问，美团工作人员立即致电瑞幸客服，说是瑞幸方面会有专员负责，让我接听电话。 瑞幸专员在7月10日20点51分向我致电说赔付三张券，我没有同意。 在7月11日18点18分致电，说是通过录像检查了制作流程、没有长时间放置、检查饮品外观、检查操作台、制冰机、咖啡机等所涉及的设备。暂时没有定位到异物的接入点。但是提到给出5张35元的券。但是我认为异物不会在这些制作过程中出现，而是在原料等地方出现。我不认可此方案,于是回绝，要求按照食品安全法的规定进行赔付。 在7月12日18点27分致电，专员提到根据目前核查情况，整体制作流程没有发现什么异常，但是特地申请了100元现金+退款，说是分担我这次的感受。我提到《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。专员说“相关法律法规成立的前提肯定是在一方有责的前提下。那如果说确实是门店有问题呀，就是我们按照1000给您补偿。”还提到核查到商家没问题，这是变相在说明不是他们商家的责任嘛？ 而且我在上一次电话已经提到检查方向是不对的，而且这个可能也是偶然事件，对后续饮品的排查是没有用的，或者说从监控方面是无法证明的。我提到我可以提供异物供商家排查，但需要在有关部门的监督下，我害怕商家销毁证据。希望相关部门能够对这家店的卫生情况进行调查，对商家做出应有的处罚，还消费者公道。 附件包括相关门店，发现的异物照片，沟通的电话记录。另外，这个饮品是从门店拿到后带到学校体育馆喝的，恰巧我们学校体育馆有全方位监控，可以证明我从开始喝到最后喝到异物的惊讶以及取证的过程。如果商家仍然不积极处理，推诿责任。我可以向学校申请调取监控，证明异物来源于商家。