未成年人游戏充值退款申请

孩子未成年使用充值1000多，还找不到地方退款，导致损失大，官方末标明联系方式和帮助中心

我小孩于2024年10月19日在玩手机时，产生游戏充值，全程也不需要输入、密码就完成了支付，由于小孩拿的是爷爷的手机，要我们出具小孩和监护人关系证明，我们一家独立立户这个证明无法证明。但是平台游戏小孩点击后，为什么不用密码就可以直接付款，而且为什么小孩在玩游戏会跳出支付的链接。国家不是明文规定了吗。这种支付链接就好比木马程序一样。小孩没有自主行为能力，这种支付链接不就是属于诱导未成年人消费。这个监护人的关系，爷爷是小孩的爷爷不知道怎么证明

我于2024年10月4日在QQ小程序野外冲击战充月卡25元，但是QQ区的野外冲击战并没有更新，排位不加星不加分，巅峰打不了，导致我的月卡效益大打折扣，消费者权益受到严重损害，我的要求是野外冲击战小游戏给Q区和233区的bug修复，并给我们相应的补偿。

充月卡之后一直不更新，导致我的月卡效益优势大打折扣。其他区都已经更新，而Q区一直拖着不更新，目前巅峰打不了，打排位也不加分不加星，消费者权益受到侵害。

11岁孩子（2012年生）被野外冲击战诱导支付9笔，孩子暑假在早晨和晚上利用自己在房间单独使用手机时间支付的，家长没在身边不知道。昨天晚上发现时已经向该微信游戏申请未成年人退款！但是游戏商拒绝！手机相册里还有孩子20天前删除的图片，是玩游戏时他们游戏页面的视频截图，也已经补充提交继续投诉申诉！不良游戏恶意诱导未成年人支付！已经侵害了未成年孩子的大把时间和心智，恳请平台督促它严格处理并合法处理未成年人退款。

孩子12岁，四月和五月利用上网课机会知道家长手机密码，偷偷在微信小程序游戏里玩 咸鱼之王（充值970. 五月13一次充638），野外冲击战（充值三月四月2932，每次大概328）两个游戏。联系了腾讯客服，说游戏不是腾讯的，但就是微信下拉小程序里的，让我直接联系游戏公司。很不负责。两个游戏没有人工客服，电话，我在微信付款里申请了未成年人不合理消费，两个游戏都直接拒绝了，说不符合儿童作息时间不退款。两个游戏登陆都不需要实名认证，没有人脸识别，根本不分辨是不是未成年人，孩子的用户名是鸡你太美，聊天记录都是幼稚的表情包，上网玩游戏的时间是半夜和周末，应该是手机在客厅充电，半夜孩子偷拿并充值。儿童白天活动，但大人会监督，当然不能玩，半夜周末偷拿，偷充值才正常。所有的充值都没有发生在孩子正常上课上学时间，充值这么多次，如果是大人操作不可能都完美错过白天。本人微信，qq使用多年，从没玩过任何一个小游戏，从未在半夜刷过微信，0点左右使用手机和微信的次数是零。数据都可查。两个月内孩子充值4000，明显是游戏诱导，未成年人不合理消费应该获得保护。