丝域养发馆服务差，退费困难

我于2023年9月在天宁吾悦丝域养发馆购买了三万多元的产品，他们店家描述可以白发转黑发，结果做下来到现在，头发越来越少，还严重脱发，头皮屑很多，大块的，头皮部分面发红，头发也没有白发转黑发，反而发量稀疏，头皮做完经常发痒。这个地方产品有问题，承诺的也都没有做到，反而越做越差了。

2025年8月11日找到丝域养发利和店长退款，之前已经在该店充值7262.54元，店长说是退费需要先把赠送的项目和礼盒扣除，另外还有扣取1%手续费再把钱打到卡上。2025年8月18日钱打到账户上仅有2902.68元，我再询问店长，她又说退款是先将之前做的所有项目都是按照原价扣除费用后再退款。首先屡次要求把明细发给我看，商家置之不理，我不知道那些产品原价是什么；其次商家前后说的不一致，我明明还有很多项目没有做，却这样胡乱退费；最后说是免费赠送，退费时却又要扣钱，坑*消费者。

24年11月在丝域养发（静安慧芝湖店）处支付8000元办理会员套餐，约定享受12次五矿和12次双胶原服务，同时承诺赠送部分项目。 办卡后，本人发现被告宣传的服务效果与实际体验完全不符，服务无任何效果，存在虚假宣传。 25年7月本人提出退卡时，商家以“使用项目和赠送项目需按高价扣款”为由拒绝合理退款，且该扣款规则办卡时未明确告知，属不公平格式条款。此外，我支付费用后，被告始终未开具发票，违反税务规定。也没有提供任何合同。 25年8月通过12345平台投诉，被有关部门通知要和商家协商，具体费用要按商家给到的，难道商家的无理扣除我也要买单吗?这明显违反了《民法典》中的“公平公正原则”。25年8月11日双方沟通协商后无果，为维护合法权益，我可以同意使用的项目按原价扣除，诉请退还剩余6950元费用+4次颈脑项目2392元，共计9342。

起因： 1.本人经丝域养发馆（深圳南山世纪村店）于2021年1月23日支付1000元充值办理12次洗头卡（（商家未提供任何会员卡，合同，收据，发票，消费记录，预付卡未备案），截至2025年7月18日剩余4次未消费本人要求退卡，退还333元（1000÷12×4）商家：以“新客户，特价卡，优惠价，折算后无余额可退”等为由拒绝退款！ 2.协商后又以核验身份等理由”多次索要本人身份证，银行卡，并要求本人签放弃所有权利空白金额的霸王退卡协议（深圳市场监督管理局必须介入！） 3.商家违法收集公民信息（已报警，警方称同步市监局同时处理）不是个例！空白退卡协议更是违法，要求市场监督管理局对商家进行查处！ 4.商家让本人发送本人姓名到商家指定手机号码，承诺三个工作日退款，现已经四个工作日，问商家，商家回复又要求本人签署退卡协议删除大众点评的真实评价等一系列违法行为 【诉求】 1. 退还本人未使用4次洗发养发项目333元（1000÷12×4） 2. 按《消费者权益保护法》第55条赔偿500元； 3. 依市监局依据《深圳经济特区个人信息保护条例》第67条处以罚款赔偿2000 【法律依据】1.违法收集个人信息，商家强制要求提供身份证银行卡，违反《个人信息保护法》第16条； 2.强迫交易：以“不出示身份证不退费”胁迫消费者，违反《消费者权益保护法》第10条； 3.欺诈行为：虚构《退卡协议》条款诱导签字（协议空白未填金额）民法典148。 4.个人店铺违规去发行预付卡没有备案。

于2025年7月17日于丝域进行服务，使用朋友的套餐卡，到店后，以及服务前，服务中途，都再三强调只做新水漾服务。结账后发现，店家私自修改订单，多扣了一个去屑项目。服务过程开始时，店员推销另一个套餐，我明确拒绝。在服务过程中，转向按摩阶段，店员拿来一个产品，只说明功效，消炎用，并未说明是另一个套餐，需要额外扣费。后续付款结账时，私自修改预约订单，增加了一个项目，也并未告知。回顾整个服务过程，店员含糊概念，说该产品属于套餐内，并未告知需要额外划扣另一个项目的费用。存在收费不透明，服务欺诈行为，要求店家赔偿

我在丝域养发馆已经6年时间了，刚开始是做一些养发项目，慢慢的她们给你推销调理白发，说用了之后白发不会再生长，一直保持现状，可使用了一段时间之后，随着年龄的增长，白头发还是该长长，没有他们宣传的那种效果，感觉她们夸大产品效果，然后说公司又推出一种天然染发膏，用这种销售模式，一遍一遍的叠加消费。但当你要求退卡，他们用各种理由，情感攻式不给退卡，说公司不让退卡，要求办卡时各种哄*，退卡时各种推诿，我现在 因为要搬家，提出退卡，她们又使出各种理由说不退，难道消费者就应该这样被绑架消费，不能维护自己的权益吗？

2025年2月27日，丝域养发星光68门店以欺诈哄*的方式，诱导我花668购买贵公司四次珍珠养发的套餐。实际上他们提供的服务和他们承诺的完全不符合。 具体的表现形式为：1.欺*我购买套餐后赠送价值四百多的头顶补水，实际上这个补水就是在洗头过程中在头顶喷一点普通的精华，整个过程不超过半分钟，并且根本没有任何功效和价值。 2.我购买的668元四次珍珠养发的套餐，算下来单次的价格为167，属于该店珍珠养发项目的实际销售价格，且远高于美团团购，并非特惠套餐。 3.购买时承诺我随时可退，并且小程序上也是注明了可退款，诱导我放心购买。 综上所诉，在购买了该套餐之后我一次也没有使用，因为他们的养发项目对我而言没有任何功效，发质也没有得到改善。因此我申请全额退款，结果丝域养发工作人员以这是特惠套餐公司退款流程长的借口故意拖延时间，半个月过去了也没有给我处理，甚至要求我提供身份证复印件等敏感信息，严重违反了《消费者权益保护法》中“商家不能以退费为由强制要求消费者提供个人敏感信息”的规定，和《网络安全法》中“商家在没有合法依据和明确目的的情况下，不得收集消费者的个人信息”的规定。 我的诉求是要求私域养发星光68门店解除服务合同，并要求他们给我全额退费。如果他们拒绝退费，我会去市场监督管理部门投诉举报，并保留进一步起诉他们的权利。

我于2024年9月23日购买丝域1000元储金卡1张，目前余额为113，因购卡门店闭店，卡无法消费。请退还卡内余额，或恢复卡正常使用。

我2025年4月11日下午，购买昆明丝域养发馆（金江店）的染发服务，店员在服务前，只告知不能取消预约，没有告知我和我的母亲其他关于产品的事项都没有提前告知，包括染发效果。第二天我将母亲染发后效果拍图反馈店员，店员却告诉我只能一个周之内自己再出钱染一次以及相关的染发过程和效果需知。

本人和本人先生于2025年3月29日下午四点20至六点30在丝域养发馆（星汇生活广场）做了护发洗发护发服务，因为是丝域养发的储值老客户所以经常在生活区域附近预约养发项目，我们此次服务折扣下来是400元左右。星汇生活广场店我们是第一次去。从头至尾服务不达标态度很差，预约混乱，服务中随意换人，体验很差根本不值这个价。工作人员不停跟隔壁客人推销套餐对我们已经购买过套餐的客户爱答不理连杯水都不倒。后面我在大众点评写了真实反馈后不停联系我狡辩，说免费再去体验服务让我删差评，我没有答应的情况下直接在大众点评污蔑我。200块洗个头这种服务还一直推销套餐这种店铺价格合理？