中国移动流量包退订纠纷

我是一名聋哑人，2025年7月5日20点中国移动秋南营业厅营业员来我租房办理移动卡，开通包年入户光纤网络，共支付560元。7月5日21点办理完毕，中国移动营业员说明天7月6号安排装修人员来拉光纤网线入户。6号早晨8点营业员说已经安排装修师傅来了，10点又说公司订单多，要排队等待。我在6号下午14点和营业员沟通很久，营业员说问经理了，他们晚上安排装修师傅来拉网线。一直到晚上21点半也不见装修师傅上门服务。我感觉自己上当受*了，营业员一直套路我，忽悠我。一直没装修师傅上门我申请退款，但是营业员一直不理不睬，也不同意退款，申请不通过，一直拖。

我在2025年6月18号，进行手机号过户。母亲去世需要手机号过户到子女名下，死亡证明，关系证明全部有，子女全部同意，山东省烟台蓬莱区南关路旗舰店营业厅工作人员要求，寻找证明我母亲和他母亲的一个关系证明，100多年前我母亲和他母亲的关系，当时派出所都不存在，连身份证都没有，根本没法查询此人，我的母亲父亲和我母亲的父亲母亲全部去世，根本查询不到这个关系，派出所无法盖章证明，社区也无法证明，营业厅工作人员就非得要盖章，完全是属于刁难人。我母亲的这个手机号每月就扣3元钱留着就是想有一个纪念，现在人不在了，我想把它过户到我的名下，我们的死亡证明和关系证明全有，但是他还要我母亲跟他母亲的关系证明，他母亲那个年代连派出所都没有，怎么能证明派出所都查不到，这个人档案上都没有，工作人员就说系统不通过，我们没法给你办理，就是在刁难人。告诉我们过户现在涉及到遗产，我想问3块钱涉及到遗产吗？能涉及到经济纠纷能上升到法律的一个关系吗？并且我们子女全部在场，全部同意过户，中国移动工作人员还不给过户，我投诉山东省烟台市蓬莱区中国移动（蓬莱南关路旗舰厅）！请求平台帮忙，让我能成功过户手机号！

本人在2025年5月8日上午七时左右，在新加坡正常出差期间，说到中国移动，一条短信提示手机号涉及电信诈*风险，随即半小时左右，手机号完全中断了一切通信功能。我在出差期间，需要频繁的使用手机号收取银行验证码，进行公司经营业务。但是移动公司简单粗暴，毫无核实的情况下，直接关停我的手机号。在异国他乡，突然切断了一切电信联系，给我的心理和人身安全造成了巨大的风险。同时，因为我在出差期间，也是需要办理业务的，各种业务的验证码都无法获取给我的工作造成了巨大的损失。我月八日当日投诉一整天，整个过程非常曲折，因为手机号被关停，没有办法打10086，也没有网络，只能通过WIFI在移动APP上面进行线上投诉，结果一直到中午，我的投诉工单在没有进行任何处理的情况下显示办理完结，让我感到绝望之极。至今仍无果，5月9日，我让家人在国内通过我的身份证照片，SIM卡照片，去营业厅办理，却被告知临近周末，可能要等到下周。这样不负责任的公司，对客户造成了巨大的损失，没有任何道歉，只是在一味的加剧我的损失，请求平台维护我的合法权益，要求移动公司对我进行赔偿，立即恢复我的通信功能，降低我的损失。

我是一个新闻单位退休的新闻工作者。今代我近70岁的哥向你们举报郑州市移动公司多次让我哥接受他们强制消费的业务，在我哥不知情且没有同意接受的情况下强行把我哥的电话停机，并以此为要挟让我哥签下长达10年每个月最低消费128元的协议的违法行为。 事情的经过是这样：我哥名下的一个手机号（158****1818）在2020年9月之前已经用了十几年了，原购买的是每月48元的套餐，并设置了自动缴费。2020年9月初这个电话突然被停机了，经询问，郑州市移动公司说增加了一个2元的项目，由于这个号码7、8两个月各欠费2元，所以给停机了。为此我嫂子跑到郑州市农业路移动营业厅去申请开通；营业厅的工作人员告诉他，这是个吉祥号码，你想开通就得高价买回去。我嫂子没有同意高价买回，但又怕这个用了十几年、到处都留这个联系方式的号码被郑州市移动公司高价卖给别人，赶快去找与移动公司有工作交往的朋友，朋友介绍了他们单位附近移动营业厅一个叫栗听的业务员。这个听栗给我嫂子说：你想要回并开通这个号码，就必须签一个每个月最低消费128元的10年协议（给当年近65岁的我哥嫂设了更大一个坑）。由于这个郑州移动公司所谓的“吉祥号”随时有被他们高价卖给别人的风险，当年近65岁的我哥只好被迫签下了从2020年9月10日—2030年9月10日长达10 年每月最低消费128元的协议！2023年郑州市移动公司又在我哥不知情的情况下增加了一个他都不知是什么也从来没有看过的“咪咕视频钻石会员包”，每月扣费15元。 郑州市移动公司对我哥的一系列强制消费及掠夺已经严重违反了《消费者权益保护法》第16条、《治安管理处罚法》第46条、《刑法》第226条及《电信服务规范》第11条。为此，我多次向10080投诉，要求郑州市移动公司解除我哥被迫签的每个月最低消费128元长达10年的协议，退回超出原来每月48元套餐以上（每个月80元）的非法所得，恢复每月48元的套餐；退回咪咕的费用。得到的答复是：要解除协议，你们要掏违约金，不给退套餐费；唯一退回了咪咕的费用。我前面已经说明：是郑州市移动公司违法强制消费掠夺我哥用了十几年的号码在先，我哥被迫签的协议。郑州市移动公司应该纠正他们的违法行为，而不是用强盗的逻辑让年近70岁的我哥再给他们的违法行为买单——掏违约金。 在此，我希望能得到你们的帮助，让郑州市移动公司纠正他们的违法行为。

本人因工作变动需要搬家离开宽带归属地，所以打算注销宽带，带着设备去营业厅办理时，移动公司工作人员却告知需要交违约金89.7元和设备折旧费1200元，我于2024.12.14日才办理的宽带，2025.3.2日去注销，短短时间要收我1200元的折旧费，并且当时办理宽带套餐时移动公司人员并未明确告知取消需要支付相应的费用，业务员办理业务时限制损害了用户的知情权和选择权，没有告知详情，模糊业务内容，隐瞒淡化业务限制条件，没有告知注销套餐需要赔偿相关费用，虚假宣传，避重就轻的跟我介绍宽带业务， 然后稀里糊涂的签订了一些不知道是什么东西的文件，并未告知文件内容。现在注销宽带就要我赔付，严重损害了消费者的知情权，哄*我让我签约，却不告诉我套餐的其他规定。而且工信部明确要求"不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费"为何知法犯法?移动公司故意制造难度阻止客户取消套餐。 我要注销宽带， 屡次沟通无效，且沟通时移动工作人员态度强硬嚣张，根据工信部关于"通信企业不得以任何方式任何规定限制用户指定业务"这一规定，根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利，我的诉求是，减免设备折旧费。

我在2023年6月份给家里办了宽带业务，刚开始挺好的，但是最近4个月总是乱扣费，我不知情的情况下擅自给我增值了好多业务，我手机是59元的套餐，但是每个月要付160元左右的话费才能开机手机，前面的算了今四个月的额外收费，给我退款，我从来没有订过这些业务，（增值业务费 61.00移动高清维语会员尊享 10.00移动高清麦西来普合家欢 18.00移动高清阔孜纳克精选 25·00新片速递遥控版 8.00）而且这些额外费用也很贵，难道他们更新新片我来出钱吗，我只付我的套餐，其他的费用都给我退款。我还好几次去本地的中国移动大厅说了情况，他们总是说出好的理由不理我，总是不解决。每个月68元的增值业务费4个月272元的增值业务费给我退款。

从2024年9月30日起，主号码在不知情的情况擅自续费开通了任我选会员，每月扣费15元，优惠5元，最终每月楼扣费10元。都没有通知过本人，也没有经过本人同意！从24年9月30日到至今总扣费110元，这个主号码是老人家使用，她并不会关注和下载移动客户端，没有留意扣费条款，让移动无缘无故扣费到现在，如果办理业务的时候你们跟老人家说要钱的，她们怎么可能同意？我严重怀疑你们在欺*消费者！从始至终本人都不知情，也从来没有通知过本人。中国移动违反消费者权益保护法第55条，要求全额退款。但是打10086号客服说不能取消增值业务？这么大公司还私自乱扣费，还强制消费？？？每次打客服的答复都是不一样的，而且移动客户电话回访态度恶劣，傲慢，要求电话道歉！本来就是中国移动违规操作扣费，现在要求中国移动把擅自扣掉的费用返还到个人账户中。

要求187****0635这个号码取消号码名下加享流量，统一支付。这两项业务。要求立即生效立即生效。是立即生效。本人不在杭州，不方便去营业厅，要求免除违约金。并且立即联系我，

我在2025年7月11号晚上9点多到中国移动修手机，问他看手机能不能修，不能修就买一个，他看了一下就修不了手机老化，然后诱导消费买手机，我说我买肖战代言的手机，他直接给我拿了一个手机说就是肖战代言的也没有给我介绍型号，走的时候准备看手机店员说再导数据不能退出去，第二天查看不是我要的型号，我要的荣耀400给我拿了荣耀x70i，荣耀400价格2499国货补贴完价格2200-2370之间，荣耀x70i价格1699-1899国货补贴完1399-1499之间，后面联系店家，店家说当时说的就是这个，我说这个不是肖战代言的，联系店家不回信息，荣耀那边也一直推！

我在中国移动办理的电话号，因手机丢失导致三个月左右没用，结果去补办时发现已被公司收回。一没欠费，二没违法使用。