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京东无故取消订单且服务敷衍

2025.6.18号拍下影石京东自营旗舰店的商品影石ace pro2,拍下后商品页面显示预计7月9日发出,订单地址电话不小心复制填写了之前寄物品的地址,地址是错误的所以我联系客服帮忙修改。7.9号是订单原定的发货时间,但延迟没有发货,询问催促客服发货时间,并第三次提醒客服,客服回复看到进度后为我联系站点修改,我打电话沟通问询何时发货,客服说帮我随时跟进并发了短信邮箱说有问题可以找她。7.11号中午催促发货依然没有发货,下午18:43终于出了运单号,19:00第一时间找了客服提醒出了物流信息,第四次提供正确电话和地址,客服回复对接物流修改,然后同步我的信息。7.11号19:39,京东平台客服服务详情消息推送:尊敬的客户 帮您对接 物流表示站点收到后会按照新地址修改 祝您生活愉快。7.11号19:51京东忽然取消无故退款,app内没有通知我任何原因消息,点进订单后才发现被平台操作申请退款。咨询了客服表示是最开始错误订单的号码打电话取消的订单,我提交了四次正确的电话地址,客服都答应帮我修改同步,并且已经收到新地址和电话,为什么不能通过app平台或者我修改后的电话联系我,而直接因为一通电话就给我把等了将近一个月的订单取消?我在app下的单付的钱为什么没有在付款的app收到任何的提醒和通知就无故取消?之后又继续打客服电话询问,客服仅仅说了抱歉和50块的赔偿,以及平台自己的plus专属客服有错误,再任何弥补。拒绝给我重新发货,拒绝我按照原价下单,拒绝补差价让我有货时重新下单,只会说抱歉态度极其敷衍重复,交流时我都没说完客服直接挂了电话。根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条,消费者享有知情权,经营者应明确告知交易变动信息。京东在同步修改正确联系地址后仍直接取消订单却未任何消息原因告知,侵犯消费者合法权益。我要求按原订单价格(2050.42)重新发货;或按照现在价格(2798)补給我(747.58)让我自己重新下单,以及原定9号发货却直到11号晚上将近19:00才发货,要求赔偿订单价格10%的延迟发货赔偿(205),要求京东跟我道歉并赔偿因订单取消造成的损失(如时间成本、信任损失等)。
投诉编号:99140573
投诉对象
京东商城
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2050元
投诉问题
#售后服务欠缺 #无故取消订单 #服务态度差
投诉进度
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