投诉详情
处理中

拼多多桃禧美妆专营店售假并虚假宣传

我于2025年7月8号在拼多多平台桃禧美妆专营店购买了收货使用后,发现该定妆喷雾为假货,喷雾不均匀、持妆效果极差,存在明显区别,侵害了我的消费权益。我的诉求是:要求商家全额退款,并按照相关规定进行假一赔三(或对应赔偿标准 )处理,同时平台对该商家售假行为严肃处罚 。第一个欺*消费者 明明图片上是大瓶的,发的却是小的 ,普通老百姓买东西 谁会看子 不识字,只看图片,第二个,东西不用肯定不知道好不好用,人家说用了退不了,我今天两点喷的,六点就已经脱妆了,明显是假货,图片上明明说的12小时不脱妆呢,还说你想要大的可以拍大的,选项里并没有大号的,那就是欺*消费者、我用了点就说不退款,运费还要我出,选项里没有100ml 推卸责任 还说是我使用的方法不对。???
投诉编号:99140232
投诉对象
拼多多
平均处理时长:7天内
涉诉金额
38.9元
投诉问题
#货不对版 #虚假宣传 #退款纠纷
投诉进度
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拼多多店铺售卖假冒榴莲且售后推诿
于2025年7月15日在拼多多一家店名为“钦小鲜进优选猫山王榴莲”的店内下单了标题为“【坏果包赔】马来西亚进口D197猫山王榴莲液氮冷冻新鲜水果送礼”的假冒榴莲,扣除店铺优惠平台优惠后价格为210.52元。7月18日下午14时58分签收后打开泡沫箱,我就直接放进冷冻。冷冻了十几分钟后想起要看外包装是否有商品合格码,发现外包装袋上并无马来猫山王一物一码的溯源,只注明如下等字样“拆开包装将榴莲放在常温/室温下解冻4-6小时 (冬天)/2-3小时 (夏天)直到表皮及尖刺变软开果即可,此时为猫山王果肉结霜态,口感最佳。切忌太阳直接暴晒。”于是我拆开外包装解冻,解冻了两小时后开果,发现该榴莲内部四房果肉全部发白,成片发白不是轻微发白,并且伴有刺鼻味道,于是拍照拍视频上网请教平台有经验的榴莲达人,被告知该榴莲从各方面判断分析都是假货假品种,杂交品种冒充马来D197猫山王,并且发白是果子被冰冻太久变质不新鲜的样子,非特殊品种问题不会果肉发白,也即便发白也不会成块成片热块不均。同时发给店家如实反馈情况,店家回复的每一句言语都在推卸售后责任,我提议是否通个电话沟通或者直接视频对接,商家没有答应,继续推卸责任巧舌如簧,并无意处理售后问题,无法沟通于是拉黑,直接找拼多多平台申诉。原意是想要求退货退款,但是生鲜水果没有此选项,只能举证申请仅退款。我按照所有要求举证给客服专员私聊沟通之后,商家不服,在退款协商记录里面一直反驳举证,根据商家提供的进口“入境货物检验检疫证明”只能证明单子上的这批榴莲此次检验检疫流程中是合格的,无法证明给我发的这颗榴莲是该批次之一,收到的这颗榴莲无牌无码完全属于三无产品。商家再次举证品牌为“钦小鲜”并且兜售很多年了,经查证,商家的商标至今还无过检,已经举证给拼多多,但是拼多多一拖再拖,该事件一直不处理不赔付,已经将近一周,该商户依旧活跃在平台上做活动继续坑害消费者,平台毫无管制。2025年7月20日下午,拼多多客服电话联系我告知我她只是电话客服并不是“专员”,打电话来只是告知我平台在处理该事件,她没有处理权限,但随后拼多多的页面上竟然敢出现“拼多多正在帮您处理,客服专员已电话联系186****3934”的字样。根据消费者保护法平台和商家应履行“假一赔十”的承诺,应赔付给我十倍商品货款2105.2元,投诉拼多多已半个多月该平台一直不处理
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已解释
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