携程订房取消扣费过高

投诉携程订单号112814******9895及程工号633240客服，我的诉求是补偿订单与原订单112814******6604补偿款之间的差价732元。我和朋友于7/12下午入住携程预订的北京西长安美居酒店2042号房，订单实付金额730元整。7/13凌晨1点左右房间突然跳电，1:20我与同住人先后下楼至酒店大堂。同住人向酒店前台询问了电力恢复情况，得知酒店无值班工程师，且不清楚何时恢复供电。 1:33我向携程在线客服发起了投诉信息，1:34携程回电，在电话中我向携程说明了酒店停电情况，询问酒店恢复供电时间，希望携程与酒店沟通。1:45携程回电告知恢复供电时间不明，并建议我和同住人更换酒店解决住宿问题，我和同住人想观望一下酒店恢复情况，未答应。至1:55，此时离一开始停电已过去近一个小时，酒店电力仍未恢复，1:58携程回电，因电力近一小时未恢复，严重影响了我与同住人休息，客服说可以提供给我们不超过原订单金额三倍范围的酒店，因此我要求携程客服寻找五棵松至北京南站范围内含双早五星级酒店，客服说没有符合条件的酒店，推荐了五棵松北重科技园开元名庭酒店，这与我提出的条件不符，故拒绝，后客服推荐了北京西南华邑酒店，我与同住人可以接受，客服说原订单原路退回，需要我们另行下单，携程之后通过携程平台钱包的形式，补偿华邑酒店与美居酒店的差价，这与客服之前给我们的赔偿方案不符，客服不承认之前答应过赔偿可以赔偿三倍房费，只认可携程可以赔偿新订单与原订单之间的差价，且新订单金额不超原订单金额的三倍。自2:20开始沟通了36分钟，此通电话客服多次抬高声调，态度极为不耐烦，2:22客服在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了美居酒店的订单。至2:59， 我们最终订了北京丽晶酒店双床房含早餐，客服仍然只赔偿订单差价。首先，酒店停电且长时间无法告知确切的恢复时间，无应急预案，影响休息；其次，携程工号633240客服给到的赔偿方案前后矛盾，解释赔偿方案含糊不清，让客户难以理解，沟通效率极慢，严重影响了我们正常休息的时间；第三，在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了原订单，并且服务态度不耐烦，客户体验极差，我的诉求是携程补偿新订单与原订单补偿款之间的差价732元，新订单112814******9895金额是2,053.19元，目前收到住宿及交通补偿1,447元，含交通补偿125元。

我于携程购买了6.26 22:10北海到南京一大一小的机票，当天气象局发布八级大风预警，所有涠洲岛回北海的航船在无提前通知情况下突然停运，我于携程申请由于不可抗力免手续费退机票，携程反复电话让我取消机位，我说是否是取消值机，客服回答是要我操作取消值机，按照携程指示操作。当日确实也发生天气导致航变，同一时间申请退票的同行朋友目前均已免手续费退票，只有我需要收取高额手续费，区别对待，航空公司电话回答是因为我被取消机位，而这个机位是携程客服操作，携程回答是经我同意的，但是客服存在诱导行为，取消机位也是客服行为，目前强制我承担高额手续费，严重侵犯消费者权益。

我于6月2日在携程平台委托专人抢北京至桂林火车票，6月20日开售，但由于携程未在这近20天内未验证授权账户，中途我未变更过账户密码，在抢票当天短信通知无法登录账户，导致抢票失败，并电话通知我可自行在12306购买到南宁经停桂林的车票，需要多付800元。后续携程系统又多次故障对我进行扣款，我申请了取消。因后续行程已定，只能自行购买。携程因流程问题导致无法抢票，并造成客户经济损失，并非正常的抢票失败，应按照违约赔偿直接经济损失。已跟携程沟通并可以供录音，上述问题携程认可，但不愿赔偿客户损失。诉求为携程赔偿直接损失800元。如需录音可提供。

3月26号，酒店调整的美团和携程的价格本身是一致的。然后携程平台私自打开了调价助手，以低价诱导客人订入四个订单。订单客人，我们正常已安排入住，随后跟携程平台沟通，订单差价问题。携程也已做补偿。随后，携程突然因为这四个订单给了违约，给携程商服继续沟通，并让我提供了当天的调改价记录和促销折扣，是和其他平台一致的。随后携程商务回电话，以各种理由说解决不了，必须处罚。 另外，他们的业务经理长期已价格劣势为由，经常检点酒店调价，甚至索要酒店对应其他平台的账号密码。

我们是淮安盱眙九鹿电竞酒店商家，我们后台的价格，携程随便怎么调价都可以，商家要求他关闭自动调价助手，一直投诉无果，我希望携程给我们一个满意回复，如果中间产生任何的差价问题，携程负全责，

投诉描述： 我丈夫（鲁先生，手机号181****1035 于2025年7月17日通过携程APP购买了三张7月21日广州长隆野生动物世界的门票（订单号：112813******1570），共计945元。因台风“韦帕”预计于7月20日影响广州，我们被迫取消行程，并于18日联系携程以不可抗力为由申请退票。携程客服最初表示退改需由长隆方决定，承诺提交申请并约定20日上午回复进度，但未履行承诺且擅自撤销申请。长隆方则称退票权在携程，双方互相推诿。携程后续要求等待15个工作日且结果不确定，其“不退不改”条款涉嫌违反《消费者权益保护法》的公平原则，属霸王条款。 侵害权益： 1. 知情权与公平交易权：携程未明确告知退改规则责任方，且未及时处理不可抗力导致的退票申请。 2. 售后服务缺失：拖延处理、擅自撤销申请，未主动跟进消费者诉求。 诉求： 要求携程与长隆方立即沟通，全额退还门票费用945元，并整改退改规则中的不合理规则。 详细经过: 1、我家原计划于7月19日飞往广州旅游数日。前期我老公在携程app上购买了21日的广州长隆野生动物世界门票（订单号: 112813******1570），一家三口共计945元。 2、18日从天气预报得知，台风韦帕将于20日到达广州，不得不取消整个广州之行。我老公打电话给携程，要求以不可抗力的原因退票。被告知携程订票不能退。老公又询问如果不退票，可否申请门票延后一周。携程客服称，能否退改皆由长隆方决定，承诺将向长隆发出退票申请，并将于20日上午10:00~11:00回复具体进度。 4、19日早上我老公打电话给长隆野生动物世界，被告知: 能不能退票取决于携程，不由长隆方决定。 5、20日上午，到达约定回复时间，携程却一直未联系我们。老公打电话给携程，竟被告知: 该退票申请已撤销。然而我方从未表达过放弃退票的意向。携程既未退票，也未办理延期。若非我方主动联系，此事将不了了之，没有下文。 6、我老公当场再次明确要求退票。携程仍采用拖延战术: 承诺将向长隆申请退款，但这回竟然要等15个工作日，还不一定成功。 7、本次事件，携程和长隆之间出现互相推诿的情况。携程“不退不改”的格式条款，违反《消费者权益保护法》，属霸王条款。 8、我方要求: 携程与长隆方妥善沟通，全额退款。

我于2025年7月8日 15：15 在携程旅行app购买了惠州市惠东县万科双月湾二期B19栋302 头排临海万科双月湾海景复式别墅，因台风韦帕不可抗的影响，影响正常出行和游玩，因在平台沟通2次，商家都拒绝全额退款

我于2025年06月25日在携程平台预定VIA INN阿倍野天王寺-JR西日本集团酒店，预计入住2025年07月20至2025年07月25日。付款8327.71元，我朋友一起预定的，也是在携程预订的，同样的时间同样的房型，她只需要支付5300多元，我要求携程退还差价，多次以“供应商不同、支付方式不同”拒绝退还差价。

2025.7.20凌晨三点在长沙市雨花区同升街道时代誉景酒店2605入住时发现蟑螂在床上，酒店当晚无房更换。

我在2025年7月19日在携程买票，一个订单付了两次款，后来该订单出票后，我将票退了，携程只退还一笔款，还有一笔不退